淘寶客服在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店時(shí)起著至關(guān)重要的作用，不論是產(chǎn)品的推廣以及銷售，還是售后，回訪等等都是不可忽視的。
因此作為一個(gè)賣家或是運(yùn)營(yíng)，一定是要時(shí)刻培訓(xùn)好自己店鋪的客服，學(xué)會(huì)優(yōu)秀的客服用語(yǔ)，不僅可以讓店鋪信任度遞增，還以留住我們的顧客進(jìn)行二次營(yíng)銷。淘寶客服只有讓顧客感受到良好的購(gòu)物體驗(yàn)，都會(huì)是不可估量的作用。就如：客戶回訪來(lái)說(shuō)，也是淘寶客服必須要學(xué)會(huì)做的一項(xiàng)工作，注意淘寶客服用語(yǔ)才能將回訪的威力最大化。
下面將和親們分享幾個(gè)淘寶客服回訪案例，親們可以參考一下的。
1.提醒買家付款
摘要：自報(bào)家門(mén)，包括店鋪名，自己的稱呼，時(shí)間和產(chǎn)品。
強(qiáng)調(diào)商品的優(yōu)勢(shì)和庫(kù)存數(shù)量有限，給人一種緊促感。
最后，詢問(wèn)買家發(fā)貨時(shí)間。
客服：陳小姐，您好，我是淘寶網(wǎng)“兼愛(ài)貿(mào)易”店鋪的客服“小雪”，您“9月8日”在我們店鋪拍了一條“連衣裙”，您還記得嗎？
顧客：哦，記得、、、
客服：是這樣的，看您沒(méi)有支付呢，這個(gè)商品很熱銷的，庫(kù)存數(shù)量有限，不知道是什么原因沒(méi)有完成付款呢？有沒(méi)有需要我?guī)椭牡胤剑?/p>
場(chǎng)景一：買家需要。
顧客：忘記了，我晚點(diǎn)就去支付吧。
客服：您看是今天給您發(fā)貨還是明天給您發(fā)貨呢？
顧客：今天吧。
客服：好的，今天五點(diǎn)之前支付，我們都是可以當(dāng)天發(fā)貨的，您記得在5點(diǎn)之前付款哦。
場(chǎng)景二：買家不需要。
顧客：不好意思，那個(gè)我不想要了。
客服：沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)是什么原因不想買了呢，其他買家對(duì)這款產(chǎn)品的反映都非常不錯(cuò)呢，您要不要再考慮看看，我們店支持7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買小禮品贈(zèng)送哦。
分析：提醒買家付款的時(shí)候，對(duì)于還有需求的買家，我們要告知其早點(diǎn)付款，便可以早點(diǎn)收貨。對(duì)于那些不需要的買家，我們不能馬上說(shuō)“好吧，沒(méi)關(guān)系”，而是，利用一些小優(yōu)惠吸引她，把她挽回。如果買家態(tài)度很堅(jiān)決不需要了，這時(shí)，我們才選擇放棄。
2.推薦產(chǎn)品
摘要：自報(bào)家門(mén)，和上面一樣。
商品關(guān)聯(lián)推薦。
客服：陳小姐，您好，我是淘寶網(wǎng)“兼愛(ài)貿(mào)易”店鋪的客服“小雪”，您“9月8日”在我們店鋪拍了一條“連衣裙”，您還記得嗎？
顧客：哦，記得、、、
客服：是這樣的，您在我們店鋪購(gòu)買的一件連衣裙的商品現(xiàn)在搞活動(dòng)，買一送一的，贈(zèng)送給您的商品你看選哪款呢？或者您購(gòu)買的這款商品在做搭配銷售的活動(dòng)，只需要多加xx元就能多拿xx商品了，您看要不要給您換成套餐呢？
3.滿意度回訪
摘要：表明來(lái)意，售后服務(wù)，感謝配合。
以下例子就不詳細(xì)說(shuō)了，給幾個(gè)話術(shù)親們參考一下。
您好，請(qǐng)問(wèn)您是陳女士嗎？我是兼愛(ài)供銷平臺(tái)服務(wù)中心的，看到您在我們店鋪購(gòu)買的商品已經(jīng)成功簽收了，現(xiàn)在打擾您一分鐘的時(shí)間做個(gè)簡(jiǎn)短的回訪，可以嗎？
請(qǐng)問(wèn)您收到快遞的時(shí)候快遞包裝是否完好呢？里面的商品沒(méi)有問(wèn)題吧？
非常感謝您的配合，感謝您對(duì)我們的支持，祝您生活愉快。
總的來(lái)說(shuō)，在回訪的過(guò)程中，我們盡量把時(shí)間控制在3-5分鐘，不要太長(zhǎng)，免得買家沒(méi)興趣聽(tīng)下去。
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