淘寶運營，很多朋友為了流量耗費了不少的精力與金錢，但是最終卻成交率不高，究其原因，有顧客自身的，另外，在與顧客的交流中，客服人員是否也有不大妥當的地方？其實，當有顧客向你咨詢，其實，交易已經算是成功了一半的了，只是顧客還有某些方面的疑慮或者哪些地方不大滿意，其實，如果這里客服人員能夠完善一下客服技巧，這些問題都是可以解的。
一、討價還價之時
處于這種狀態，要讓顧客感受到你的熱情，真摯的情感，以及客氣。比如說談到價格的時候，顧客希望價格能有所下降，這時候，賣家不要立馬回復，因為如果馬上回絕了，會讓人覺得有些不近人情；另外，馬上回復了，可以講價，又會讓顧客對產品的質量還是心存懷疑。這時，我們可以沉默一段時間，親，很抱歉，店鋪的價格都是經過再三考慮的，利潤真的很有限，希望您能多多理解我們。按照這種回答，會讓顧客感受到我們的真誠，另外，會讓顧客覺得真的沒法討價了。
二、貴客用便宜貨對比怎么辦
這種情況下，我們的價格時候沒有優勢可言的，那么，我們能做的，就是保證我們的產品質量和服務，這時候，一定要強調我們的產品質量的如何的過關已經售后服務是如何完善。
三、當顧客提不合理要求時
比如說，有些顧客希望可以折上折，如果不滿足要求就不買了。這種情況下，我們可以說，親，您可以再考慮一下，想清楚再買也沒關系。這樣，可以讓顧客看到我們的態度，都是一視同仁的，并不是說為了達成交易就無底線。如果你是可以不斷滿足顧客的要求，也會讓顧客覺得你的產品質量是否不過關等。
四、買家說賣家運費怎么比其他家都高呀
實話實說，親，快遞公司收多少我們給多少，我們是不會多收你一分錢的。可能由于我們還是只是小賣家，發貨量有限，還享受不了太大的折扣，請放心，我們是不會在快遞上多收你的錢的。
五、顧客猶豫不決的時候怎么辦
幫助顧客下定決心去購買。比如說，親，您選擇的這款跟你很搭配哦，所以，不用猶豫了。猶豫買還是不買，我們可以這樣回答：親， 您選擇的這款真的是很不錯的哦，很適合您，所以親不用再猶豫了哦。或者說，讓顧客有些壓力，比如說，親，你先看看，待會兒下哪一款在跟我說哈。
六、寶貝拍下時
親，感謝您的我們的支持，如果在使用過程中遇到問題，可以咨詢我們的在線客服，我們會盡快為你作解答。謝謝！
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本文來源： 淘寶運營篇--客服技巧
