實體面臨電商巨大挑戰超市168網消息:根據上海市商業信息中心的統計，2010年世博會為上海商業注入一劑“強心針”，百貨業同比增幅達到15.6%，創下10年內增速峰值，隨后增速不斷下滑，2012年被監測的上海百貨業全年銷售規模甚至出現負增長。
傳統節日在電商頻繁強力“造節”面前，也略顯乏力。統計顯示，2013年元旦、清明節、中秋節、國慶節，上海50家大型百貨店和購物中心銷售額均負增長，降幅最高達三成，僅婦女節和兒童節期間實現較大增長。
電子商務強勢“逆襲”，無疑成為零售業中最大的“搶蛋糕者”。從商品角度看，“少淑”女裝是受影響最大的品類之一，百貨店銷售中服飾針紡織和化妝品兩大品類銷售同比分別下降3.3%和2.5%。
不僅“搶”，電商同時也在做大這個蛋糕。市場咨詢公司麥肯錫2013年發布報告稱，通過分析我國266座城市的消費模型發現，1美元網絡消費額，替代了0.60美元實體店消費，也就是說其中0.40美元是電商創造的增量消費。
“以前我們說電商是野蠻生長，現在看來已經改變。”上海商業信息中心首席研究員齊曉齋說，此前電商“造節”時曾出現的欺詐、促銷陷阱、“馬上沒貨”等現象在逐漸減少，電商向規范化轉變，對于傳統零售業而言，更是一個挑戰。
實體店“觸網”仍處于初級階段
為了抵御電商的沖擊，實體店也開始紛紛“觸網”，例如徐家匯網上商城上線后，2013年雙“十一”期間三小時訂單數突破兩千單。然而在大型電商平臺成熟的消費體系面前，這種觸網仍有點像螞蟻和獅子的“搏斗”。
商務部研究院消費經濟研究部副主任趙萍認為，實體店“觸網”仍處于初級階段，在成熟電商面前處于弱勢地位，而現在電商平臺已經進入寡頭競爭階段，不再具備創業的條件。“業內的小電商面對天貓尚且處于弱勢地位，更何況實體店在電商領域還是一個新手。”
實體店和電商的競爭，就是新業態和老業態的博弈。趙萍舉例，倒退一百年來看，百貨店就是憑借經營品類多、價格便宜，一舉打敗了夫妻店模式。“電商就是一百年前的百貨店。更何況現在實體店大多處于‘寸土寸金’的中心區域，而電商即使地方偏僻，輻射半徑也很廣。”
被業內頗為稱贊的“蘇寧易購”線上線下同價模式，想要復制到百貨店領域，也并非易事。
趙萍認為，百貨店具有區域性特色，即使百貨集團很大，也是子業務較多難以形成合力，與強勢品牌談判的話語權不夠。
百貨業要向新業態學習
電商的沖擊只是外因，百貨業日子不好過，也有其內因。業內人士認為，實體店最大的成本就是房租，房租和人工成本已經占到60%以上，而這塊是沒有辦法克服的。
“實體店大多都是租地方，租約一到期，租金每年都要漲20%－30%。”趙萍說，這就出現了一個悖論：不漲價就眼見著虧本，漲價消費者就轉移到電商了。成本難以消化，才是內因所在。
專家認為，面對面的銷售不會消失，新老業態“交鋒”雖激烈，卻誰也不可能消滅誰。百貨業可以從新業態中學習，強化固有優勢。
“體驗和個性化的服務會是百貨業的‘殺手锏’，這也是電商無法取代的。”齊曉齋說，百貨商店就是要突出體驗，用服務讓消費者更舒適，例如保養知識、搭配信息、配套設施、售后優良服務、甚至免費停車等，讓消費者感到溫馨，最終形成具有特色的分類。有的百貨店傾向精致購物環境，提升購物體驗；有的則轉向學習大賣場和快時尚類的自助式購物，降低運營成本。
在“觸網”方面，趙萍認為，不如在建設自有網站的同時，借助別人的平臺，去成熟電商上開店。同時在自己的網站上，形成線上線下交叉銷售，享受同等的會員服務和折扣等，彌補成本過高的劣勢。
近日，上海市商業信息中心發布抽樣監測結果，2013年，上海54家百貨商場銷售額共計實現零售額309.93億元，同比僅增長0.2%。
回想起天貓淘寶2013年“雙十一”一天就創下了350億元的銷售記錄，實體百貨業似乎步入黃昏。
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本文來源： 百貨一年不及電商一天 面對面銷售會消失么
