淘寶客服是店鋪和消費者的橋梁，如果說可以客戶看完主圖、詳情頁、價格之后覺得不錯的話，那么客戶接下來就是看看已經購買的消費者的評價。如果說差評很多，而且賣家都沒有在下面及時回復客戶，那么后續客戶咨詢到客服的時候，再問及到就有點找理由解釋的嫌疑了。所以在消費者對于產品做出評價的時候，不管是好評還是差評都要給予及時的追評，讓客戶一個好的購物體驗。
三要
1、淘寶客服對于好評要及時回復感謝
一般看到商家給出好評的時候，淘寶客服心情也好，所以對于好評的客戶回復感謝的話語很正常。比如說非常開心您對我們的信任，從誕生到展翅，經過了無數的蛻變、努力和汗水，也是因為有您的支持，才讓我們一路走到了現在，感謝有您的一路陪伴，祝你天天開心~~~
2、淘寶客服對于差評要做好解釋和回復
很多淘寶客戶會覺得既然你都給了差評了，那么再多的解釋也是多余。其實不是的，你的解釋如果對于這位給了差評的客戶來說可能幫助不大，可是對于后續想要購買的客戶來說可能起到關鍵的作用。
比如說感謝您的支持，未能讓您購物滿意是我們做的還不夠好我們表示很抱歉，寶貝要是不合適或衣服有什么問題都可以聯系我們在線客服為您處理哦， 期待您的再次光臨！ 祝您生活愉快！
3、現在詐騙信息也比較多，淘寶客服要謹防詐騙
很多客戶買了東西之后會發各種詐騙信息的截圖，那這個時候淘寶客服就要提醒有瀏覽到這一欄目的消息的客戶，不要相信此類消息。
三不要
1、對于買家出現差評的時候不要采用一些讓客戶聽了不舒服的詞匯
對于不好的評價要耐心去解釋，如果客戶都是很不好的態度，那么你要做的就是耐心解釋讓客戶消氣。如果淘寶客服的態度也差，那么客戶就會想態度這么差，如果出現售后問題還怎么能解決哦。
2、很多淘寶客服為了圖方便，采取統一回復的方式
統一回復顯得沒有誠意，還有對于客戶說的什么內容都不看就統一回復，這就會起到相反的效果了。
3、淘寶客服對于出現差評放置不理
一般來說客戶不會說對于好評會一直看下去，反而是對于差評會多多留意去觀看，所以對于出現的差評一定要好好的去解釋。
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本文來源： 淘寶客服的三要、三不要，你知道嗎？
