相信所有的朋友都會經常遇到這樣一種情況——顧客進店了，針對店鋪的一些產品提了一些問題，經過一番激烈的唇槍舌戰，我們又是推薦又是介紹，最后顧客甩了一句：“哦，我到別處看看”便消失的無影無蹤，從此相忘于江湖
其實很多顧客在詢問的同時心里都是有答案的，例如顧客問：幾天能到？答曰：3天。其實顧客都知道3天到，只是想確認一下，你說“3天”他就買了，你說“不一定”他就不買。同理可證，當你給顧客推薦商品的時候抓住了顧客心中所想顧客就會果斷的掏銀子！古人云：要想抓住顧客的心，先要抓住他的胃（胃口？）但問題是如何才能抓住顧客的心里所想？答案馬上揭曉：
下圖是我的進店顧客，也就是傳說中的在線訪客，看她們正在瀏覽什么
顧客在詢問的時候在旺旺的對話框的右側是會顯示目前顧客正在瀏覽的寶貝，結合著顧客正在瀏覽的寶貝我們可以清楚的找到顧客的IP以及她瀏覽過的商品（圖片下面有，現在先保密） 基本上所有進店的顧客都可以通過這種方式查看，那么我們先看看，2月28日凌晨2點的訪客記錄來分析（嘻嘻，我的小店2點了還有客人，自豪一小下 ）：
其實這個時間段就4個人進我的店鋪，兩頁的瀏覽基本上一頁半都是海南的那位顧客瀏覽的，而且圖2中畫紅框的兩種商品更是瀏覽了不下10次！可見這位顧客是真的想買這兩款商品！
我們查看流量分析可以看出這個顧客都瀏覽了什么商品，瀏覽了幾次？注意停留時間長或者該用戶瀏覽次數多的就是顧客心中的標準答案！
那么好，知道了這些我們就可以推薦顧客喜歡的寶貝了，至于怎么推薦、效果如何？咱們不看廣告看“聊效”！
天道酬勤，只需要在聊旺旺的同時點擊兩個頁面（大家看我截了好幾張圖其實只用到了兩個界面，大家完全可以開兩個瀏覽頁，不用來回點）就成功的抓住了顧客的心！真正的做到了知顧客之所想、投顧客之所好！想不成交都難！來一個“殺”一個，來兩個“殺”一雙！
給大家曬一下堅持做這項工作對轉化率的提高：
上圖是我3月11日、3月18日、3月25日的抓化率截圖，由圖可見把握買家的購物心理對提高店鋪轉化率是非常有用的！！
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本文來源： 實戰：把握買家購物心理 客服提升轉化率
