明天就是2016淘寶雙十一活動正式開始的時間了。淘寶賣家你準(zhǔn)備好應(yīng)對淘寶雙十一發(fā)貨時可能會遇到的問題了嗎?這時候，大家就需要認(rèn)真閱讀淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則。開淘小編給大家介紹的2016淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則詳解就是為了給大家應(yīng)對淘寶雙十一發(fā)貨而特地整理的。

一、淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則如下：

2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在最晚2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2016年11月25日23:59:59前可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際商品按照“天貓國際規(guī)則”處理)。

未按約定時間發(fā)貨投訴的判定：根據(jù)20號有無點擊發(fā)貨&25號有無攬件信息來判定，只要有一項不滿足，則成立。

2016年11月20日23:59:59前未點擊發(fā)貨或者2016年11月25日23:59:59后在物流公司系統(tǒng)內(nèi)仍無法查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送或簽收等)，則判定消費者投訴成立。其他情況下消費者投訴均不成立，

例如：

1)、某消費者投訴商家未能在11月20日前發(fā)貨，但是11月23日時可以在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立;

2)、某消費者投訴商家雖然在11月20日前發(fā)貨，但是直到11月26日時才能在物流公司查看到訂單物流狀態(tài)，天貓判定該投訴成立;

2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款訂單，商家發(fā)貨時間的特殊要求：

1)家具建材大件類商品應(yīng)自買家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

2)定制、預(yù)售、家具建材下商品詳情頁中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

3)生鮮類商家可在2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)之一(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

二、淘寶雙十一發(fā)貨規(guī)則FAQ：

1、我實際貨物交給物流了，來不及點擊發(fā)貨怎么辦，會判定成立嗎?

答：實際有無發(fā)貨，天貓以商家有無點擊發(fā)貨作為判責(zé)依據(jù)。建議您及時點擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。

2、如果我提供物流紅章憑證，證明我早就把貨交給物流了，可以嗎?

答：非常抱歉，我們不認(rèn)可物流紅章憑證，建議您及時點擊發(fā)貨，以免造成投訴成立。

3、我11月20日前點擊了發(fā)貨，物流直到11月24日才有物流記錄，買家投訴我虛假發(fā)貨怎么辦?

答：考慮到雙十一物流的特殊性，天貓不會判斷成立，建議及時和消費者做好溝通解釋。

4、生鮮類商品，發(fā)貨時間這么看?

答：生鮮類的商品，商家只要在25號前點擊發(fā)貨并有物流攬收記錄即可。

5、保障速遞服務(wù)的發(fā)貨規(guī)則

商家當(dāng)天16:00前下單并確認(rèn)付款的時效訂單，于當(dāng)日20點前操作發(fā)貨，完成與保障速遞物流公司的攬收交接。

6、發(fā)貨時間有什么特殊要求?是72小時嗎?

不是72小時。2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家(虛擬類目除外)須在最晚2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《淘寶規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。

7、包郵及運費規(guī)則

親，雙十一淘寶嘉年華包郵及運費規(guī)則如下：

1)包郵規(guī)則:

活動商品全場包郵，大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)(內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)、港澳臺及海外地區(qū)除外;

大件類商品包物流，大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)(內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)、港澳臺及海外地區(qū)除外;

2)大件類包括：

母嬰大件類目(童床/餐椅/兒童安全座椅/童車[推車、學(xué)步車、自行車、三輪車、電動車、扭扭車]、家具大件類商品(住宅家具、商業(yè)辦公/家具類目：高于0.6立方米或大于20公斤)、建材大件類商品(衛(wèi)浴陶瓷[浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆]、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防)、汽車配件部分類目(指輪胎、輪轂類;另外整車自提)、運動戶外大件類商品(跑步機/大型健身器械、踏步機/中小型健身器材、自行車整車、電動車/電動車配件)。

3)包物流：

指包含商家發(fā)貨至消費者確認(rèn)的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用(地級市到買家收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c費用需商家與買家協(xié)商而定)。收貨人負(fù)責(zé)將商品從物流提貨點提至收貨地址 。

8、貨物已給物流但沒點擊發(fā)貨，會判定未按約時間發(fā)貨嗎?

會的。2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家(虛擬類目除外)需在最晚2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《淘寶規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。

9、點擊發(fā)貨時，提示運單號不符合規(guī)則或已被使用，怎么回事?

淘寶賣家發(fā)貨時，系統(tǒng)會自動校驗?zāi)浫氲倪\單號是否有效(與物流公司信息核對)，若您填寫的運單號之前已經(jīng)使用，頁面會提示您“運單號已被使用”，請您再次核對。如果您填寫的單號確實是第一次使用的且已經(jīng)用此單號發(fā)貨給買家了，偶爾一筆建議使用無需物流進行發(fā)貨，并及時跟買家溝通，保管好真實的發(fā)貨憑證和旺旺聊天記錄。

10、沒有按照發(fā)貨和約時間發(fā)貨 或淘寶72小時內(nèi)發(fā)貨規(guī)則發(fā)貨，系統(tǒng)會自動退款買家嗎?

若買家未申請退款系統(tǒng)不會退款;只有買家申請退款才會享受極速退款。

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