時(shí)下，網(wǎng)購(gòu)成為一種潮流，很多人喊著我要開(kāi)網(wǎng)店，很多人都希望通過(guò)這種方式賺錢。可真正靠網(wǎng)店發(fā)大財(cái)?shù)娜瞬⒉欢唷ｉ_(kāi)網(wǎng)店也是一門技術(shù)和藝術(shù)的交織，除了網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店促銷、店鋪裝修、圖片處理、產(chǎn)品質(zhì)量有保障等問(wèn)題外，另外是需要與顧客溝通的“客服”，這是每個(gè)網(wǎng)店應(yīng)具備的，重視“客服”且能給網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)成功。筆者為什么說(shuō)網(wǎng)店客服這么重要呢？下面我們不防來(lái)說(shuō)說(shuō)此話題。
網(wǎng)店客服是通過(guò)網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為網(wǎng)店客服。
在淘寶上不管是四星、四鉆還是其他表明信用級(jí)別的標(biāo)識(shí)，都只是一個(gè)符號(hào)，真正要建立信任，還需要買賣雙方的有效溝通。這就需要將“溝通”的藝術(shù)發(fā)揮到網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的每個(gè)細(xì)節(jié)，如網(wǎng)店的客服與顧客進(jìn)行溝通時(shí)，客服的打字速度只解決了效率問(wèn)題，還需要注意服務(wù)態(tài)度。比如每個(gè)客服都會(huì)設(shè)置快捷回復(fù)信息，但有經(jīng)驗(yàn)的客服，一般不會(huì)直接粘貼快捷回復(fù)，而是會(huì)加上一些個(gè)性化的表情、語(yǔ)氣詞等，這樣可以讓顧客感覺(jué)親切。
做網(wǎng)店客服要具備的幾個(gè)習(xí)慣，總結(jié)的來(lái)說(shuō)做客服一定要對(duì)自己有信心，對(duì)產(chǎn)品有信心，對(duì)顧客有耐心。
第一從心態(tài)上來(lái)說(shuō)，對(duì)自己要有信心
一個(gè)人一旦對(duì)自己有信心，這個(gè)不光是在面對(duì)面的交流中能看出來(lái)，通過(guò)旺旺QQ等聊天工具一樣可以讓一個(gè)人感受到。這個(gè)從你的每一句回答中，每一個(gè)提問(wèn)中，都可以感受到。而且一個(gè)人一旦對(duì)自己的有信心，那說(shuō)出來(lái)的話，都充滿著力量，有著讓人信服魅力。一個(gè)有自信的人和一個(gè)沒(méi)有自信的人說(shuō)的話是完全不一樣的，同樣對(duì)別人來(lái)說(shuō)可信度也是完全不一樣的。
第二對(duì)自己的產(chǎn)品要有自信
做為一個(gè)賣家，我們?nèi)绻麑?duì)自己的產(chǎn)品都不信任的話，那如何才能讓別人信任，又如何才能讓別人掏錢購(gòu)買呢?對(duì)自己的產(chǎn)品信任，這本身就是對(duì)顧客的一種負(fù)責(zé)，如果你對(duì)自己的產(chǎn)品都不自信，那你在為自己的顧客介紹的時(shí)候，就無(wú)法說(shuō)服顧客，你就無(wú)法讓顧客正確的認(rèn)識(shí)到自己的產(chǎn)品。你會(huì)讓顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。和對(duì)自己有自信一樣，對(duì)自己的產(chǎn)品有自信同樣是自己賣出產(chǎn)品的關(guān)鍵步驟。

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本文來(lái)源： 網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)談——客服必備“兩心”