親，我是一個客服，考慮的肯定是片面的，在遍地專家，到處都是預言家的時代，我冒昧發表一下我的意見吧！
我沒有做過品牌定位的全過程，只想就顧客的理論生命周期和一個新品牌的發展說出自己的一些遇見，如有不到之處，歡迎拍磚。
什么是顧客的理論生命周期，這個詞我也從沒看過，我只是想表達的更容易理解，舉個例子
比如：
1， 百事可樂的顧客理論生命周期應該是從可以喝可樂開始一直到老死。
2， 比如某服裝品牌定位的是25-38歲之間的白領女性，那它的顧客理論生命周期就是13年。
有那么一句話說：“單反窮三代，蘋果毀一生”，這其實反映的及時產品及品牌的生命周期，這就是單反為什么會分機身，鏡頭，火山石三腳架，全景云臺，蘋果為什么一代一代又一代，讓人欲罷不能，這是品牌做的事情其實就是在不斷延長顧客的理論生命周期。
我認為品牌定位當中除了占領心智，競爭對手，定價，命名，還有一點更重要的就是根據定位的顧客理論生命周期來做營銷規劃，忽視它就不可能造就一個成功的品牌。
長生命周期的玩法
一切優質的服務都是為延長顧客生命周期服務的。
長生命周期的產品或品牌其實最重要的一點就是做好服務，無論你的品牌名稱多么不好，競爭對手多強，有多么不會營銷，只要你的產品沒問題，服務超級好，那么就一定會有高的回購率，高的購買頻次，這樣就能延長顧客實際生命周期，從而為你賺的更多的利潤。
這是為什么？因為顧客理論周期足夠長，你就有時間等待，去沉淀老客戶，隨著老客戶的規模越來越大，生意也會越來越好，如果你的產品對顧客來說很有粘性，你又會做營銷，那么恭喜你，你發財啦！也許你沒投太多廣告，但是隨著積累，你一定會爆發。
關于長生命周期我就不多說啦，很容易理解。
短生命周期的活法
那么對于天生短生命周期的產品怎么辦？那么接下來我們說說短生命周期的活法，這也是我重點想說的。
顧客生命周期與營銷費用成反比
短生命周期的弱品牌以為著你要投入更多的營銷費用，比如你的品牌定位的顧客理論生命周期只有1年，那么你每年都要投入大規模的營銷費用，而且是重復的，為什么？因為1年之后你還是跟們沒有什么老顧客，所以你的二購率和老客戶都基本是個定值，而不會形成大規模擴張。投入的營銷費用基本是跟顧客生命周期是成反比的。生命周期越短，需要投入的營銷費用越多。如果你的定位是顧客理論生命周期是一個月，那肯定不是腦子有問題，就是打算做一錘子買賣！
顧客生命周期與老客戶規模成正比
這個很好理解，就是顧客生命周期越短，積累的老客戶規模越小，越長則越大。
我想大家一定沒見過一個可樂品牌定位是18歲喝的可樂，也不會見過一個服裝品牌定位為25-26歲美女穿的服裝吧。
所謂的年齡定位的本質不只區別于其他品牌，而要考慮的是顧客的生命周期！試問整個中國有多少定位為25-38歲的女裝品牌，當年在女裝之都虎門，做過一個調查，全鎮300多個女裝品牌，有80個是定位這個年齡段的，是一某一樣的，我懷疑是大家一起開會抄的吧。所以年齡根本不能細分市場，只有風格才能，如裂帛，阿卡，才是細分市場，你定位為25-38歲白領女性淑女風就不是細分市場，全國多了去啦。我認為裂帛做的是藍海，女裝啊，競爭那么激烈，怎么可能是藍海？競爭鏈上裂帛的設計風格是很多人不能比的，有很多人相比也沒辦法比啊，自己不是設計師，有的還請不起設計師，你怎么跟裂帛拼設計呢，即使拼上啦，你愿意跟裂帛做一樣的風格，還是另外一個夠獨特的風格呢？我想基本會選擇后者吧，再次扯遠，SORRY!
相對與絕對
短顧客生命周期產品的服務只能相對擴大老客戶的規模，而不能絕對提升，為什么？因為有很多客戶很快就過期啦。
那該怎么玩，接下來聊聊。
1， 領跑玩法
如果你的產品是短生命周期的，那么最佳玩法就是成為行業領跑者占領顧客心智，
例如紙尿褲的生命周期短吧，我想最長也不會超過2年吧，但是一提到紙尿褲我就能想到花王，好奇，沒辦法廣告看多啦，雖然我目前還不是目標消費群，他已經占領了我的心智，我幾個月之后就有寶寶啦，我已經準備買花王的聽說透氣性比較好，好吧事實上我已經屯了2包啦。還有一點要注意的是，你還不能只占領目標客戶的心智，還得占領潛在目標顧客的心智，所以你覺得花王玩的是老客戶嗎？能玩多久啊，其實基本這個行業就是1年的顧客理論生命周期，寶寶大了你不用了吧，他給你玩售后服務嗎？你有沒有接到過尿布品牌上給你回訪的電話，市場調查除非沒有吧，他給你玩沉睡客戶激活嗎？不會的，發現你半年之內沒有回頭購買，會給你發短信嗎？不會，如果那樣做就是在浪費成本啊，這種玩法就是占領全國人民的心智，不過這種玩法費用大啊，一般人也玩不起啊，不過呢，賣你尿不濕的一般都是超市，母嬰店，他們會回訪，會發短信的，因為他們還有更多東西等你買啊。這里又涉及到多渠道玩法，后面一點再說。
2， 多品類玩法
說道這個玩法就要算點賬了，假設你的顧客生命周期是1年，給店鋪引來一個成交顧客的成本是100元（固定成本+營銷費用/成交用戶數），那么你就得想辦法1年之內從每個顧客身上平均賺到100元凈利潤，才能收支平衡啊。算下來其實很嚇人啊，如果你20000個成交顧客你就得從他們身上掙回來200萬以上才能活下來，那如果是2年怎么算，那就2年從他們身上掙100元，越長確實是約有利的，本來就是那么短怎么啊？那就像辦法增加品類啊，我賣尿不濕，買童裝，賣毛巾，賣嬰兒車，賣奶瓶等等，讓你多買，多次買，一站式購買，這樣掙的就快的多啊，所以這也是短顧客生命周期的玩法之一，也是不錯的玩法。
3， 延長顧客生命周期玩法
延長顧客生命周期一般有品牌擴展和跨品類延伸兩種，品牌延伸：如綠盒子，珍妮貝爾定位3-6歲女童，摩登小姐定位6-12歲女童，這就有個銜接啦，顧客生命周期從4年延長10年，比如我做尿不濕也賣童裝，賣0-1歲的童裝，也賣1-3歲的童裝，這樣是不是就把1年的顧客生命周期延長到了4年啦。這樣玩的好也能玩的精彩。
4， 多渠道玩法
單品品類短生命周期除了上面幾個還有多渠道玩法，試問你有沒有見過哪個尿不濕品牌在線下開個旗艦店，專賣自己品牌尿不濕的，你去看看花王有幾個SKU，那樣賣一定會賠死，花王在哪？一定是超市，母嬰店，等等多渠道經營的。當然電子商務也有多渠道，京東，當當，紅孩子，天貓我都上，當然知名品牌也可以開個天貓旗艦店，我不上其他平臺也能活的還行，如果是個弱品牌呢，你不玩多品類，不延長顧客生命周期，還玩單品類，單一銷售渠道，那么擺在你面前的還有兩條路可以走，要么死和要么死！
5， 高利潤玩法
這個就不是個玩法，除非就你自己做這個行業，不然不會有太高的利潤，超乎尋常的高利潤不存在，尤其是在短生命周期的弱品牌，本來就弱勢，你還打算比別人的利潤高很多。提出這個想法還是依據，假設顧客生命周期為1年，經營的還是單一品類，新客成本還是100元，也不段算延長顧客生命周期，那么你得1年內從每個顧客身上掙回來100元，那就得其高的利潤支撐啊，可惜基本不存在這個玩法。
試問京東為什么敢玩價格戰，敢自建物流，干預面對鮮血直流的虧損，本質就是顧客生命周期無限長，品類足夠豐富，成為了B2C行業的領跑者。京東從3C轉百貨不是為了貪心，而是不擴充品類達不到行業領跑者的規模，分攤不起前期大規模的虧損。如果不轉百貨還是那么大的新客固定成本，那就會加速自己的死亡，所以我認為京東是組合的玩法。
這就是我對定位的一些片面了解，希望對小品類及短顧客理論生命周期的運營者們有一點點啟發。在電商行業鮮有顧客理論生命周期短于2年，單品類運營，僅靠營銷成功的案例，希望創立品牌初始就一定先想清楚自己的玩法，競爭對手不多并不是藍海，也有可能是小紅海啊！藍海一定整個消費鏈，整個競爭鏈的差別，千萬別走誤區啊！
好了不扯那么多了，2012首次發帖，還望各位高人擔待，多無聲的拍磚，少罵兩句啊，不管如何以上總結也都是實戰中的思考，有那么一句話：“任何沒有實戰的理論都是扯淡，任何沒有理論支撐的實戰都是王八蛋”呵呵，就當是我說的吧！
有人說我這是軟文，請問我為誰寫呢，再說我真是客服，千真萬確，只是不便透漏公司，你可以不信，但是我這篇文章不是軟文，只是隨心制作，也許你覺得很爛，但是別懷疑是軟文，我就滿足了，回復里有位一直跟說定位，說我懂紙上定位，說我是軟文，說水平低的人會把我當神，我不信派友就都比你的水平低？那你是不是把自己當神拉，攻擊我就直說，不能連派友一起攻擊吧，說實話，人不怕不懂，就怕以為自己都懂了，我不懂，你指教，你如果不懂瞎說，我也會反擊。就是討論，我也覺得能收獲很多。多謝捧場和給我新知識的人，鄙視出言不遜的人！
補充 ……
這里討論的跟特勞特說的品牌聚焦并不是相反的，長生顧客命周期且市場足夠大，當然適合聚焦，短顧客生命周期的品牌也可以聚焦，比如花王就一直在做尿不濕，也沒見做其他的什么，但是他是行業領跑者，渠道也多，如果你是弱品牌，也沒有資金玩成強品牌，那么你就得考慮上面說的幾個運營方式，再說下去就不是這個主題啦，可能會說到顧客對品牌的認知，如什么就是什么，這樣的品牌宣傳語其實就是為了形成顧客的認知的，這是《定位》一書中有的，中國有誰借鑒了嗎？雕爺的，阿芙就是精油啊！這些很多著作中都有的，尤其是特勞特的一系列著作，就沒必要說啦，大家買書看就行。
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本文來源： 一客服眼中的顧客生命周期與品牌定位
