網(wǎng)上開店得到中差評是很正常的事，即使是皇冠賣家也不能避免中差評，因為稍不留神就惹買家不高興了，今天網(wǎng)店學堂的小編就跟大家討論下：得了中差評怎么辦。

賣家得到中差評后不要一味的追究買家的責任，店主是否能自我檢討一下呢？

淘寶是一個有很大發(fā)展的的平臺。針對評價這塊，我在社區(qū)看了很多帖子，有很多賣家不理解買家為什么給中差評，買家也不理解中差評的含義。我相信大部分的賣家都經(jīng)歷過別人給你中差評，下面怎樣開網(wǎng)店的小編就把給買家給賣家中差評分為幾大類。僅供參考。

1、賣家的東西確實有問題：店主在發(fā)貨的時候難免有疏忽，這樣客戶收到貨的時候會心情大打折扣，沒有辦法，因為店主的原因?qū)е挛锲酚需Υ茫荒芎涂蛻魠f(xié)商是退貨還是退錢。我相信每個店主都會很好的去處理。

2、快遞服務(wù)：賣家發(fā)貨的時候是千挑萬選的選擇產(chǎn)品，恐怕出現(xiàn)意外，確認沒有問題的時候還要包裝好幾層，才肯發(fā)出。目的是讓客戶滿意，自己也轉(zhuǎn)個好評!呵呵!因為淘寶上交易我們一般選擇快遞的方式運輸,運輸過程中難免會有意外，這也是我們不愿看到的。特別是我們有些買家因為給送貨的快遞素質(zhì)差、說話粗魯、不送貨上樓、快遞速度慢等原因給中差評。首先快遞的服務(wù)、快慢是每個賣家都不能決定的，遇到這種情況，買家不到生氣，先和店主溝通一下吧，我相信店主會幫助您及時和快遞溝通的的。因為快遞公司不是店主開得，所以說買家也要手下留情。在這里也提醒一下各位店主，一定要找一家信得過，服務(wù)好的快遞。否則會給自己帶來很多的麻煩。

3、惡意評價的人：我相信有一些店主肯定經(jīng)歷過被別人惡意評價。我十分討厭這樣心術(shù)不正的人，產(chǎn)品明明是好的，偏跟賣家說有問題，讓他退回來還不退，就要賣家退幾元錢，然后就給好評，否則就是差評一個，有很多賣家為了爭取一個好評都忍受了。大家不要在這樣對待買家了，淘寶對每個人都是公平的，不要寵著這些人，這樣我們會把他們慣壞，每個人有每個人的看法吧，我真誠希望每個買家真心對待每個賣家，賣家很不容易，有問題找店主溝通，我相信天下沒有解決不了的問題，出現(xiàn)問題干嘛自己承擔，為何兒不告訴店主原因呢，這樣雙方都要受到傷害。請大家珍惜每個店主的勞動成果。

4、新手買家：很多新手買家從來沒再網(wǎng)絡(luò)上購買過東西，會問很多次店主發(fā)不發(fā)貨、什么時候能收到貨、為什么要先支付錢等問題。買家要耐心解答新手的問題，因為每個人都有第一次，希望買家能誠心誠意的幫助新手買家完成購物環(huán)節(jié)，也許這是賣家的長久客戶。經(jīng)過漫長時間的溝通，買家付了款，最終到收到貨。收到貨時可能就是直接中評和差評。他們可能認為這產(chǎn)品沒他們想象中的好或者覺得產(chǎn)品不是非常非常的滿意。店主這是要做得是耐心和買家溝通，是不是產(chǎn)品不滿意或者？不要上來就問人家為什么給中差評，首先要自我檢討。如果真的是產(chǎn)品問題呢也說不定哦。所以說溝通很重要。有一些買家給完中差評就不在理睬你，那也沒辦法。店主可以通過電話或短信的方式和買家溝通。

最后開網(wǎng)店的小編希望店主們能處理好買家的中差評，經(jīng)營好自己的網(wǎng)店。推薦關(guān)注網(wǎng)店學堂的新浪微博：://weibo/kaigewangdian 如果你有關(guān)于網(wǎng)上開店不懂的問題，歡迎加入我們一起討論，我們將傾囊相授，然我們一起學習，一起成長。

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本文來源： 店主如何面對網(wǎng)店的中差評