一：一般中差評（買家評語寫一般，服務不好，不喜歡等）
所謂的一般中差評：只是沒有想象當中的好，或者是因為心情！這時作為賣家的你，可不要擔心哦，這樣的評價是很好解決的，賣家首先在第一時間發現出現這類的情況那么第一步就是加對方為好友（當然最好在自己的旺旺上面建立一個中差評買家欄，這樣便于區分）看對方是否在線，主動聯系一下例如：您好！親！在嗎？買家：在的（有的時候也會不回答）店主：親，您在我們買的寶貝收到了是吧！哈！您感覺如何呢？我們想做一下反饋！
買家：哦還可以（或者一般不怎么喜歡，和我相差很大，快遞很慢等之類的話語）店主：哈，原來是這樣的哦，現在我了解親，為什么給我們以中差評的方式提出您對我們店鋪寶貝的看法了，寶貝每個人都會有每個人的看法，您的這個看法也給了提醒，我以后會特別的注意這些地方（或者提醒顧客之類，快遞天數之類的）買家：不客氣（當然這樣的服務會認同買家對店主的服務，也不會說禁用詞語的）店主這時可以提出修改：親，有問題還望您及時提出，以便我們為您提供更好的優質服務。(*^__^*) 嘻嘻……
還要說件不好意思的事情，親您能給我們改一下評價嗎？（發個不好意思的表情）親的意見我們會牢牢記得的，希望能和您成為好朋友哦！買家：哈好的，不客氣，你們服務很好，就看在你們服務我也會給改的呢（基本上買家如果沒有什么大問題，服務只要好，這類的評價一定會給改的）電話里面那就更好說了，只要聲音好，愉悅，打電話第一件事情就是聽對方說，然后聽完了說：親您說的有道理（一定要對買家先給予認同，在做解釋）哈這樣評價就會被修改了哦！
二：中等中差評（服務不好，快遞嚴重，質量出現問題）
所謂的中等中差評：針對服務，賣家服務太不好了，在忙也不至于半天才回復一句話吧！/快遞發了一個星期才到，問客服，客服說沒有那么快到，態度實在太差。/質量出問題，竟然還不及時解決，還要我自己承擔快遞費用，只有自己認栽了哎！等......
這樣的評價當然是有專門處理售后的人來處理，首先如果店鋪經營的還不錯，且有多名客服的同時，沒有的話也可以以店主的身份來回訪買家，當然如果有設客服主管的前提下可以這樣處理：首先加對方為好友，和上面的步驟一樣。店主：您好！我是xx公司或者專賣售后主管，看到您給我們一個評價是針對我們客服服務的問題，我想和您了解一下狀況？買家：好（當然買家一看主管出面來解決，也是給對方了尊重，通常都是會回復消息，也會說明整個前后的過程買家：服務哪個地方做的不好，當退貨的時候，客服是怎么處理，回復怎么樣之類?。┊斕幚硎酆蟮闹鞴芰私膺@些狀況的時候，
店主：我了解了，謝謝您！首先我代表客服的服務和您說聲對不起，還請您不要生氣，請您放心，您的問題我們都會及時給您解決的，還希望您繼續支持我們！您的寶貴意見我們一定會采取的，并且加以改進！買家遇到服務這么好的主管當然會說：哈，誰都會犯錯的，只要改過就是可以原諒的，況且你們售后的服務還是不錯。店主：謝謝您！對了還有件事情要麻煩您哦，可以麻煩您給我們改一下評價嗎？我自己也覺得不好意思，但是還希望您理解，這對于客服而言會打擊他們的工作信心，我會好好的教他們，以便給您提供更好的服務！發個不害羞的表情！
買家：只要問題解決了就沒有什么？你們的服務其實還是不錯的！恩我給你改一下，記得多多優惠哦哈！（買家當有了相當的尊重，和及時解決問題的服務，通常都會給改評價，這點不要害怕哦?。┑曛鳎汗覀兊赇侂S時會有活動的哦，您要記得關注哈，到時候我們也會發消息給您！~在這里謝謝您對我們店鋪的支持（當然你不能給予承諾，也不能說不是，哈所以你打上這句話，那絕對是沒有問題的）打電話也可以運用上面的語句哦！
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本文來源： 教你如何應對買家中差評
