很多掌柜經(jīng)常抱怨流量少，頭疼著如何提高寶貝的曝光率。其實(shí)，除了淘寶直通車、寶貝標(biāo)題優(yōu)化、寶貝上下架優(yōu)化、寶貝主圖等技巧外，賣家們還可以從一些基礎(chǔ)服務(wù)和承諾入手，提升寶貝可信度，增強(qiáng)用戶信任，進(jìn)而提高寶貝流量。淘寶都有哪些基礎(chǔ)性服務(wù)和承諾呢？以下，就由tp_慧博和合為大家講解。
一、公益寶貝
公益寶貝是帶有愛心標(biāo)志的寶貝。公益寶貝發(fā)源于2006年的愛心寶貝，當(dāng)時(shí)是為不幸患絕癥、身處困境但自強(qiáng)不息、感動了無數(shù)網(wǎng)友的“魔豆寶寶小屋”（賣家周麗紅）籌款。
賣家在上架寶貝時(shí)自愿參與公益寶貝計(jì)劃并設(shè)置一定的捐贈比例，在寶貝成交后，會捐贈一定數(shù)目的金額給指定的公益項(xiàng)目，用于相關(guān)公益事業(yè)。買家在搜索寶貝時(shí)，可以選擇“公益寶貝”選項(xiàng)進(jìn)行選購。
二、7天退貨和退貨承諾
新消法生效后，一般商品將默認(rèn)支持該服務(wù)。“7天退貨”表示支持7天退貨服務(wù)，對應(yīng)的商品前臺會有打標(biāo)。“退貨承諾”則是高于“七天退貨”的服務(wù)，賣家可通過交易合約自行設(shè)定8天（含）以上的退貨服務(wù)，設(shè)定“退貨承諾”的商品前臺也會有打標(biāo)。
注意，“退貨承諾”是交易約定服務(wù)中的一種類型，指賣家承諾店鋪內(nèi)商品支持購買后退貨的服務(wù)。賣家可針對不同商品設(shè)置不同的服務(wù)條件，如可設(shè)置店鋪某一類商品的服務(wù)條件為：買家在賣家承諾時(shí)間內(nèi)拆封亦可退貨，退貨郵費(fèi)由買家自理。
可設(shè)置內(nèi)容如下——
保障時(shí)效：商品簽收之日起，8天、9天、10天、15天（單選）。
商品狀態(tài)：不同行業(yè)的所選條件有所不同，賣家自行選擇。
承擔(dān)費(fèi)用：發(fā)貨費(fèi)用、退貨費(fèi)用。
費(fèi)用承擔(dān)方：賣家承擔(dān)、買家承擔(dān)（單選）。
當(dāng)大部分掌柜沒有加入7天退貨或者已加入7天退貨時(shí)，我們是不是可以加入8天、9天、10天、15天退貨呢？！做到人無我有，人有我優(yōu)。
三、無憂退貨/運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時(shí)，保險(xiǎn)公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。本項(xiàng)服務(wù)由加入消費(fèi)者保障服務(wù)并交保證金的商家和淘寶商城的賣家（機(jī)票、酒店、直充賣家除外）、無名良品的賣家購買，退貨退款成功后，保險(xiǎn)公司會直接將理賠金額劃撥至買家支付寶賬戶。
在購物中，如果賣家參加了 “退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）”，對于想購買消費(fèi)者保障服務(wù)商品的買家來說，購買前可以增強(qiáng)購買信心，購買后可以加快退貨的溝通成本和經(jīng)濟(jì)成本，提升退貨體驗(yàn)。大型活動基本都要求賣家參加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，可見其重要性，例如“雙11購物狂歡節(jié)”。
四、品質(zhì)承諾
“品質(zhì)承諾”是交易約定服務(wù)中的一種類型。該服務(wù)指賣家可結(jié)合商品和服務(wù)特點(diǎn)，對商品的品質(zhì)（材質(zhì)、質(zhì)量）自定義服務(wù)履行前提和違約責(zé)任，一旦違背約定內(nèi)容，則須提供給消費(fèi)者承諾的補(bǔ)償。補(bǔ)償金額選項(xiàng)有：商品金額20%、50%、70%、100%。
五、破損補(bǔ)寄
"破損補(bǔ)寄"承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型，指賣家根據(jù)自身服務(wù)能力自主承諾的一項(xiàng)店鋪服務(wù)。如買家購買的商品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損，賣家需在自己承諾的補(bǔ)寄次數(shù)內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)寄；若在承諾的補(bǔ)寄次數(shù)內(nèi)，買家依舊無法獲得完好的商品，賣家需提供退貨退款服務(wù)。
六、信用卡支付服務(wù)
“信用卡支付”是指買家可以在網(wǎng)上刷信用卡完成交易。目前包括信用卡大額支付、信用卡快捷支付、信用卡分期支付。
對于賣家來說，開通該功能后，全店商品（除個(gè)別特殊類目，如虛擬、成人類目）都可以支持信用卡付款；買家可以在開通信用卡支付功能的店鋪中任意選擇信用卡大額付款/信用卡快捷支付（無需開通網(wǎng)上銀行&超高的單日付款額度）。
七、發(fā)貨時(shí)間承諾服務(wù)
發(fā)貨時(shí)間承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型。該服務(wù)指賣家根據(jù)自身商品庫存情況、發(fā)貨能力等綜合因素，在基礎(chǔ)發(fā)貨時(shí)間（72小時(shí)）上自主承諾商品的發(fā)貨時(shí)間；若賣家在買家付款后未按設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的，則需對消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。
發(fā)貨時(shí)間選項(xiàng)有：4小時(shí)內(nèi)、8小時(shí)內(nèi) 、12小時(shí)內(nèi)、16小時(shí)內(nèi)、20小時(shí)內(nèi)、1天內(nèi)、2天內(nèi)、3天內(nèi)、5天內(nèi)、7天內(nèi)、8天內(nèi)、10天內(nèi)、12天內(nèi)、15天內(nèi)、17天內(nèi)、20天內(nèi)、25天內(nèi)、30天內(nèi)、35天內(nèi)、45天內(nèi)。
現(xiàn)在，大家都在說提升客戶體驗(yàn)。既然如此，那從發(fā)貨時(shí)間、支付便捷性、退貨時(shí)間、退貨運(yùn)費(fèi)等細(xì)節(jié)入手不是更好？例如，賣家的同行都是7天退貨，而你的是9天退貨，那是不是就比同行多了一點(diǎn)競爭力呢？同時(shí)，你的寶貝被打上很多標(biāo)簽，也更好地實(shí)現(xiàn)了流量的引導(dǎo)。要知道，不積跬步，無以至千里。不積小流，無以成江海。在店鋪的內(nèi)功上，我們可以做的還有很多！
一、公益寶貝
公益寶貝是帶有愛心標(biāo)志的寶貝。公益寶貝發(fā)源于2006年的愛心寶貝，當(dāng)時(shí)是為不幸患絕癥、身處困境但自強(qiáng)不息、感動了無數(shù)網(wǎng)友的“魔豆寶寶小屋”（賣家周麗紅）籌款。
賣家在上架寶貝時(shí)自愿參與公益寶貝計(jì)劃并設(shè)置一定的捐贈比例，在寶貝成交后，會捐贈一定數(shù)目的金額給指定的公益項(xiàng)目，用于相關(guān)公益事業(yè)。買家在搜索寶貝時(shí)，可以選擇“公益寶貝”選項(xiàng)進(jìn)行選購。
二、7天退貨和退貨承諾
新消法生效后，一般商品將默認(rèn)支持該服務(wù)。“7天退貨”表示支持7天退貨服務(wù)，對應(yīng)的商品前臺會有打標(biāo)。“退貨承諾”則是高于“七天退貨”的服務(wù)，賣家可通過交易合約自行設(shè)定8天（含）以上的退貨服務(wù)，設(shè)定“退貨承諾”的商品前臺也會有打標(biāo)。
注意，“退貨承諾”是交易約定服務(wù)中的一種類型，指賣家承諾店鋪內(nèi)商品支持購買后退貨的服務(wù)。賣家可針對不同商品設(shè)置不同的服務(wù)條件，如可設(shè)置店鋪某一類商品的服務(wù)條件為：買家在賣家承諾時(shí)間內(nèi)拆封亦可退貨，退貨郵費(fèi)由買家自理。
可設(shè)置內(nèi)容如下——
保障時(shí)效：商品簽收之日起，8天、9天、10天、15天（單選）。
商品狀態(tài)：不同行業(yè)的所選條件有所不同，賣家自行選擇。
承擔(dān)費(fèi)用：發(fā)貨費(fèi)用、退貨費(fèi)用。
費(fèi)用承擔(dān)方：賣家承擔(dān)、買家承擔(dān)（單選）。
當(dāng)大部分掌柜沒有加入7天退貨或者已加入7天退貨時(shí)，我們是不是可以加入8天、9天、10天、15天退貨呢？！做到人無我有，人有我優(yōu)。
三、無憂退貨/運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）”是指在買賣雙方產(chǎn)生退貨請求時(shí)，保險(xiǎn)公司對由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)提供保險(xiǎn)的服務(wù)。本項(xiàng)服務(wù)由加入消費(fèi)者保障服務(wù)并交保證金的商家和淘寶商城的賣家（機(jī)票、酒店、直充賣家除外）、無名良品的賣家購買，退貨退款成功后，保險(xiǎn)公司會直接將理賠金額劃撥至買家支付寶賬戶。
在購物中，如果賣家參加了 “退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（賣家）”，對于想購買消費(fèi)者保障服務(wù)商品的買家來說，購買前可以增強(qiáng)購買信心，購買后可以加快退貨的溝通成本和經(jīng)濟(jì)成本，提升退貨體驗(yàn)。大型活動基本都要求賣家參加運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，可見其重要性，例如“雙11購物狂歡節(jié)”。
四、品質(zhì)承諾
“品質(zhì)承諾”是交易約定服務(wù)中的一種類型。該服務(wù)指賣家可結(jié)合商品和服務(wù)特點(diǎn)，對商品的品質(zhì)（材質(zhì)、質(zhì)量）自定義服務(wù)履行前提和違約責(zé)任，一旦違背約定內(nèi)容，則須提供給消費(fèi)者承諾的補(bǔ)償。補(bǔ)償金額選項(xiàng)有：商品金額20%、50%、70%、100%。
五、破損補(bǔ)寄
"破損補(bǔ)寄"承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型，指賣家根據(jù)自身服務(wù)能力自主承諾的一項(xiàng)店鋪服務(wù)。如買家購買的商品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損，賣家需在自己承諾的補(bǔ)寄次數(shù)內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)寄；若在承諾的補(bǔ)寄次數(shù)內(nèi)，買家依舊無法獲得完好的商品，賣家需提供退貨退款服務(wù)。
六、信用卡支付服務(wù)
“信用卡支付”是指買家可以在網(wǎng)上刷信用卡完成交易。目前包括信用卡大額支付、信用卡快捷支付、信用卡分期支付。
對于賣家來說，開通該功能后，全店商品（除個(gè)別特殊類目，如虛擬、成人類目）都可以支持信用卡付款；買家可以在開通信用卡支付功能的店鋪中任意選擇信用卡大額付款/信用卡快捷支付（無需開通網(wǎng)上銀行&超高的單日付款額度）。
七、發(fā)貨時(shí)間承諾服務(wù)
發(fā)貨時(shí)間承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型。該服務(wù)指賣家根據(jù)自身商品庫存情況、發(fā)貨能力等綜合因素，在基礎(chǔ)發(fā)貨時(shí)間（72小時(shí)）上自主承諾商品的發(fā)貨時(shí)間；若賣家在買家付款后未按設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的，則需對消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。
發(fā)貨時(shí)間選項(xiàng)有：4小時(shí)內(nèi)、8小時(shí)內(nèi) 、12小時(shí)內(nèi)、16小時(shí)內(nèi)、20小時(shí)內(nèi)、1天內(nèi)、2天內(nèi)、3天內(nèi)、5天內(nèi)、7天內(nèi)、8天內(nèi)、10天內(nèi)、12天內(nèi)、15天內(nèi)、17天內(nèi)、20天內(nèi)、25天內(nèi)、30天內(nèi)、35天內(nèi)、45天內(nèi)。
現(xiàn)在，大家都在說提升客戶體驗(yàn)。既然如此，那從發(fā)貨時(shí)間、支付便捷性、退貨時(shí)間、退貨運(yùn)費(fèi)等細(xì)節(jié)入手不是更好？例如，賣家的同行都是7天退貨，而你的是9天退貨，那是不是就比同行多了一點(diǎn)競爭力呢？同時(shí)，你的寶貝被打上很多標(biāo)簽，也更好地實(shí)現(xiàn)了流量的引導(dǎo)。要知道，不積跬步，無以至千里。不積小流，無以成江海。在店鋪的內(nèi)功上，我們可以做的還有很多！
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