化妝品極具暴利的行業(yè)，淘寶同樣賣座，在淘寶上面的大賣家多數(shù)都是化妝品做起來的。
引子：今天采訪的是一位70后的男掌柜，農(nóng)村長大，出身微寒，十年寒窗，九年公務(wù)員，32歲辭職下海，五年時間經(jīng)歷--開化妝品店--做化妝品公司大區(qū)經(jīng)理--開化妝品公司--淘寶（開網(wǎng)店），從當(dāng)初一無所有到現(xiàn)在年銷售額300多萬元，在這個城市擁有了夢想中的一切！現(xiàn)在讓我們走近這位傳奇式的人物，解開他成功之謎。
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莉莉：很高興你來經(jīng)驗居作客，聽說你一年半時間里做到了2皇冠，賺了很多錢，實踐了自已夢想，首先給大家說說你的開店經(jīng)歷。
店主：好的，我今年37歲，大學(xué)畢業(yè)后在事業(yè)單位工作了9年，因為不太喜歡事業(yè)單位那種沒有壓力也沒有動力的生活，同時也不想讓自己的生命就那樣浪費在一些無謂的務(wù)虛的工作上（我是辦公室主任兼主管會計），于是05年出來創(chuàng)業(yè)，一直在化妝品行業(yè)做。由于沒有任何從商經(jīng)驗，先是開一個化妝品小店，由于化妝品店都是在化妝品公司進貨，看到很多化妝品公司做的不錯，就想做自己的公司，于是就去化妝品公司打工（臥底）近一年，當(dāng)然，這一年個人每個月業(yè)績在本省最大的化妝品公司一直名列前兩名，然后就出來開了屬于自己的化妝品公司，生意也做的還不錯，只是非常辛苦，競爭也相當(dāng)激烈。一個偶然的機會，我接觸到淘寶。于是，上帝在我面前打開了另一扇窗。
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莉莉：剛開的店鋪一般都沒什么生意，你是如何做推廣，把生意做好起來的？
店主：其實我一直做化妝品，對化妝品市場比較熟悉，專業(yè)知識不甚了解，并且我對電腦只是也是一竅不通，前期我基本上用了一個月，才把淘寶基本規(guī)則熟悉了個大概。我們這里是一個不大的城市，幾乎沒有人懂得淘寶，做這個的寥寥無幾，我都是在淘寶社區(qū)看帖子，幫助等等中熟悉淘寶的，淘寶是我的老師，我絕大部分知識來源于此。我前期主要做了下面幾個方面工作：
1，旺鋪。大約半個月，就購買了旺鋪，進行了裝修，店鋪看起來筆普通店鋪漂亮多了；
2，消保。一個月以后我就加入消保，這樣進一步增強了顧客的信任度。
3，確定主打品牌，備齊產(chǎn)品。因為我是代理商，有品牌和渠道優(yōu)勢，所以前期我?guī)缀醢阎鞔蚱放迫繂纹慷忌淆R全了，不管顧客要什么產(chǎn)品我都有，沒有缺貨，顧客很快對我們都充滿信任。這些不是一般的賣家可以做到的。
4，人性化的服務(wù)：由于我是做化妝品市場出身，以前一直都是和各大化妝品店老板們談生意，所以，服務(wù)意識，以及和客戶交朋友的觀念深入人心。作為一個男性，我開始都不好意思告訴顧客我是的性別。每一個前來咨詢的顧客，我都會用心溝通，不僅僅是介紹產(chǎn)品，我也會和顧客交流人生，理想，生活中的體會，和不同的人就對方感興趣的話題進行交流，即使事不愛說話的人，我也會從對方地址里知曉對方單位，城市，工作性質(zhì)里找到話題（我一向愛書如命，知識面很廣），短短數(shù)語，可以拉近和顧客的距離，會讓顧客很快忘記曾經(jīng)的價格上的討價還價，好像和朋友之間的交流一樣。（舉個例子，有時看到顧客名字叫張瑞芬，我會在她拍下時調(diào)侃一下：原來是張瑞敏的妹妹。有時看到顧客地址是海城市，也會幽上一默：原來是張作霖的老鄉(xiāng)），雙皇冠之前都是以我為主在談業(yè)務(wù)，回頭客至少有百分之四十以上，所以我把這樣一個不起眼的品牌，短短一年多的時間，做到月銷量將近30萬。
5，講誠信，多為顧客著想。只要是我們發(fā)出去的貨，我們都會負(fù)責(zé)到底，不管中途任何一個環(huán)節(jié)出問題。有時顧客急用，網(wǎng)上銀行里錢不夠，我們會先發(fā)貨。或者顧客付完款后沒有時間上線要加貨我們都會先發(fā)貨。發(fā)貨前我們都會仔細(xì)檢查，任何一個細(xì)小的瑕疵的產(chǎn)品我們都不會發(fā)出去。我們店里支持支付寶匯款，但是每個月還是有很多銀行匯款的，絕大多數(shù)都是回頭客。
6，做好促銷和推廣。我們店長期都有買贈和包郵活動，這對銷售有很好的帶動作用。去年下半年，我開始加入直通車和淘寶客（直通車的使用方法，關(guān)鍵字的設(shè)置這里我就不多講，淘寶的有大量關(guān)于這個的介紹），至此開始進入發(fā)展的快車道，每個月投入二千多元，銷量一路上升，夫妻兩個人都忙不過來了。然后陸續(xù)請了三個客服，一個倉管，一個專職打包的，開始規(guī)范化管理了。近期，我們還將請專職的美工，設(shè)計，網(wǎng)店裝修人員，相信不久，一個嶄新的店鋪會呈現(xiàn)在顧客面前。
莉莉：每一份成功都是努力的結(jié)果，在經(jīng)營過程中，您覺得自己做的最成功的是什么，最失敗的是什么，有沒有什么經(jīng)驗教訓(xùn)要告訴大家的？
店主：我最大成功的是很快從傳統(tǒng)生意里走出來進入電子商務(wù)這個行業(yè)，如果做傳統(tǒng)生意，很可能需要十年才可以達到現(xiàn)在這個高度。我從單位出來的時候，只有一套不足70平米的房子和2萬元的債務(wù)，前期創(chuàng)業(yè)最艱難的時候，我把舊手機賣了250元做發(fā)展資金，做淘寶以后，短短兩年時間（我08年10月正式做淘寶），我在這個城市買了大房子，車庫，車子，擁有了曾經(jīng)夢想中的一切。最失敗的是我始終對電腦不懂，不懂更深層次網(wǎng)絡(luò)推廣，并且由于業(yè)務(wù)量的增加，整天瑣事多，自己學(xué)習(xí)的時間越來越少，自己覺得不足越來越多，能力已經(jīng)不適應(yīng)店鋪的發(fā)展。很希望有機會充電，接受更高層次的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。我做淘寶以來最大的體會：這里是目前中國最公平的交易平臺，只有誠信，公平競爭才會獲得最大的發(fā)展，沒有任何捷徑可走。我曾經(jīng)因為太實在，一直不被家人看好做生意，但是因為我講信用，在淘寶里實現(xiàn)了自己的人生價值。
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莉莉：接下來您的淘寶店目標(biāo)是什么，您將要去做的事情是什么，您覺得自己的店還有哪個方面需要提高？
店主：計劃在今年升三皇冠，一年半以內(nèi)銷量做到1000萬。下一步的工作：進一步充實品牌（增加品牌），提高客服的綜合素質(zhì)（培訓(xùn)），提升店鋪裝修檔次（引進專職裝修人才），做好深層次廣告宣傳（直通車，淘寶客，外網(wǎng)推廣），明年初可能會出自己的化妝品牌，目前在考察之中。
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莉莉：能給廣大的新手賣家說幾句話嗎，發(fā)自肺腑的話語。
店主：與傳統(tǒng)生意不同，淘寶網(wǎng)是最能給大家盡可能提供公平，公正，公開競爭的一個平臺，這里沒有爾虞我詐，沒有勾心斗角，只要你誠信對人，踏實做事，只管耕耘，會和很多顧客收獲友誼，同時也收獲財富。我當(dāng)初做淘寶沒有想能夠做多大，我只是不斷的學(xué)習(xí)，研究規(guī)則，用心做好服務(wù)，把每一個顧客的事當(dāng)做自己的事來做，當(dāng)有一天，我回頭仔細(xì)看的時候，發(fā)現(xiàn)，開始我只是播種了一粒默默付出希望的種子，淘寶回報給我的卻是一片森林。我衷心感謝淘寶，給了我一個發(fā)展事業(yè)，實現(xiàn)夢想的機會。謝謝！
采訪結(jié)束語：成功離不開努力，首先要把內(nèi)功，外功都修煉好，才能修出成功的正果。努力+堅持+創(chuàng)新=成功。
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本文來源： 淘賣家自述化妝品經(jīng)營經(jīng)
