開網店和實際店鋪一樣，都由顧客，商家，店鋪這幾個基本要素組成。網店要想獲得持續不斷的收入就需要積累回頭客，就像現實生活中一樣，顧客對你們店鋪的印象很好就會再次去你們店里消費。同樣如果顧客對你的網店很感興趣，就會多次登錄你們店鋪的網上地址進行網絡購物。那么具體的該如何吸引顧客積累回頭客呢？本文會教你一些基本技巧。
網店對顧客最基本的吸引在于商品，商品物美價廉，顧客在收到貨品后就會給你好評，而且下次購買此類商品時還會來你們店。所以保證商品的質量是吸引回頭客最重要的籌碼，在這一點中，質量往往重于價格，你的商品有好的質量即使價格稍高也無所謂。因為隨著網購人群的逐漸理性化，人們不再像以往那樣只考慮低廉的價格，而更加注重網購商品的質量。
另外店主在與顧客進行溝通交流時一定要保證耐心誠實，對商品的描述一定要與實際相符，不能有任何欺騙顧客的行為。回復顧客的問題一定要快，當客流量較大時可以雇傭客服人員，總之和顧客交流切忌拖沓，這也是經網購者反映最討厭的幾種賣家之一。交流時要注意文明用語，適當的開些小玩笑，說話幽默都可以拉近與消費者的距離，給顧客以好感，才能搞好關系。
其次要做好售后的服務，此條對于積攢回頭客是相當重要的。有很多賣家都是在商品銷售出去后就對買家不聞不問，對于買家反饋回的問題也不樂于回答，明顯沒有出售商品時那么熱情了。這種做法是相當錯誤的，一旦這么做，顧客將不會再光顧你的網店。尤其對于服裝類網店，售后往往涉及到尺碼不合適調換等問題，這時店主一定要耐心給消費者調換尺碼。不能因為怕麻煩而不給消費者調換。當然在售后問題上，店主要小心一些故意以質量為由給差評或騙取錢財的職業騙子。
顧客來到你的網上店鋪購買商品，就說明他對你的店鋪很放心，對你的商品很滿意，那么這時只要店主以好的服務態度給買家留下好印象，就可以獲得好評并達到積累回頭客的效果。
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本文來源： 談積累網店回頭客的基本技巧
