開淘寶店，有很多人都會把店鋪弄得跟雜貨鋪似得，什么都不專業(yè)，讓買家質(zhì)疑的店鋪和產(chǎn)品怎么可能會有成交量？
看看那些排行前位的天貓店鋪，做的產(chǎn)品都是相當專注的，店鋪整體看起來都很專業(yè)，從風格都款式，這樣的特色營銷我們完全可以學習的。
淘寶，不僅是價格的比拼，更是服務的競爭，淘寶行業(yè)間存在競爭，淘寶同行業(yè)的賣家也存在競爭。一家店鋪的綜合競爭能力對于店鋪發(fā)展來說尤其重要。怎樣提高競爭力促進店鋪內(nèi)寶貝達成成交，也是各位賣家最為關心的事情。今天我們就說一說店鋪的綜合競爭能力與其專業(yè)程度的關系。
一、對于消費者來說網(wǎng)店只有優(yōu)劣沒有大小
很多新手賣家(包括樓主本人)常常以小賣家自居，其實對于消費者來說，網(wǎng)店只有優(yōu)劣之分，沒有大小區(qū)別。買家需要的，只是他所購買的產(chǎn)品、以及他在購買該產(chǎn)品的同時享受的服務。對于所謂店鋪的“大”與“小”，他們并不關心。網(wǎng)店相對與實體店來說，是一個相對虛擬的存在。一家網(wǎng)店背后有多大的團隊、團隊水平高情況，對于消費者來說也沒有太大的影響。這好比你下午下班回家去菜市場買菜，順道交了個話費。菜市場老板與通訊運營商二者之間存在明顯規(guī)模差異，但是你會介意它們規(guī)模的大小嗎?通訊運營商的服務就一定比菜市場老板的服務好嗎?由此可見大賣家在服務能力上與小賣家并無實質(zhì)區(qū)別。
二、絕大多數(shù)小賣家在服務上處于劣勢
為什么小賣家的銷量與成交額總是無法與大賣家相提并論呢?因為與大賣家相比，絕大多數(shù)小賣家在服務上處于劣勢。也許很多賣家會質(zhì)疑：我的同款寶貝跟大賣家在價格上是相同的，我的寶貝也支持包郵，也支持七天無條件退換，我的詳情就是用的大賣家的數(shù)據(jù)包……為什么說我的服務就比大賣家差呢?難道所有的大賣家的服務都比我做得好?很遺憾的告訴你，事情基本上是這樣的。我們需要考慮，我們需要反思。即使是同款寶貝，同樣的服務，你的寶貝質(zhì)量與大賣家的寶貝質(zhì)量完全相同嗎?你的貨源完全穩(wěn)定嗎?你是否像大賣家一樣說話算話?你的詳情與大賣家的寶貝詳情一樣。那么看看你的銷量，再看看別人的銷量，是誰模仿誰呢?大賣家做了足夠的宣傳，讓需要他的寶貝的買家可以很容易找到，你的店鋪呢?如果你不告訴你朋友怎樣找到你的店鋪，他能通過搜索找到你的店鋪么?小賣家在服務上的劣勢的必然的。
三、專業(yè)程度與綜合競爭力關系密切
小賣家怎樣在服務上取得優(yōu)勢提高競爭力呢?小賣家的服務質(zhì)量與專業(yè)程度關系密切，比方說同樣的小賣家，一家店鋪全店都是玉石，店主也有多年線下玉石收藏品鑒經(jīng)驗，而另一家店鋪主要經(jīng)營女裝。這兩家店鋪出售同款玉石吊墜，那么誰的銷量會好呢?誰的競爭力更強呢?即便消費者不看你的店鋪首頁，只要開口一問“你這款玉墜是什么規(guī)格?成色怎樣?是什么種類的?什么工藝?”效果立顯!這就是所謂的小而專則優(yōu)。一家專業(yè)的店鋪，無論它多“小”，它都必然是一家優(yōu)秀的店鋪。這就是業(yè)界時常說的“小而美”。但實質(zhì)上，真正“小而美”的店鋪是不存在的，或者說只是階段性的存在。一家“小而美”的店鋪，只要它足夠“美”，必然能夠吸引更多顧客，顧客越來越多，它勢必變得強大。這叫：優(yōu)而美則大。
四、 同行業(yè)競爭要巧用他山之石
賣家在與同行業(yè)競爭的同時，要理性看待與同行的關系。杜絕盲目競爭，更不要惡意影響同行發(fā)展。賣家之間的關系不僅是競爭的關系，更是相互合作的關系。賣家之間可以相互學習分享經(jīng)驗。淘寶就像是一片海洋，少了一瓢水，誰也渴不死，多了一瓢水，你也不一定能喝到。與其盲目搶水，不如相互學習蒸餾經(jīng)驗。同行相互學習也是提高專業(yè)程度、增強競爭力的有效手段。當你為店鋪的銷量手足無措的時候，不妨去別家店鋪看看。在你為店鋪發(fā)展愁眉苦臉的時候，可以去論壇逛一逛。巧用他山之石，是你發(fā)展店鋪的不二手段。
親，你夠?qū)I(yè)嗎？你的產(chǎn)品夠?qū)Ｗ幔颗c其說得天花亂墜做什么優(yōu)化和推廣，不如先專注的做好一件事情。
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本文來源： 專注和專業(yè)決定你店鋪的綜合競爭能力
