今天在這里，我要跟合作伙伴說(shuō)兩件事：“第一，2015年天貓做什么；第二，2015年TP（服務(wù)商）角色是什么。”2014年3月，我對(duì)外介紹過(guò)天貓?jiān)谧龅氖拢放茣r(shí)尚化、行業(yè)垂直化、會(huì)員價(jià)值化、無(wú)線個(gè)性化、服務(wù)分層化，2015年這五件事不會(huì)改變。

一、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)比流量更重要


從2014年開始，天貓業(yè)務(wù)由過(guò)去跑馬圈地，發(fā)展到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。2015年，從用戶的多樣化需求出發(fā)，阿里也在是國(guó)際化和 “村淘”項(xiàng)目中拓展。但對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，一定要往精細(xì)化去發(fā)展。因此，不能再單純靠流量增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，得讓消費(fèi)者買的滿意，更多回頭。要么他更多回來(lái)，要么他一次買得更多。這事需要大家努力。目前天貓?jiān)诿鳎怪被瘶I(yè)務(wù)方面提升服務(wù)，比如天貓超市、大家電業(yè)務(wù)，提供供應(yīng)鏈服務(wù)，增勢(shì)依舊迅猛。但服裝卻碰到了挑戰(zhàn)，同質(zhì)化、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈。

過(guò)去擅長(zhǎng)做關(guān)鍵詞，去獲取淘寶免費(fèi)流量，未來(lái)除了阿里媽媽提供的解決方案外，把店鋪流量轉(zhuǎn)化率提高，真正驅(qū)動(dòng)品牌商看重產(chǎn)品和服務(wù)更重要。過(guò)去幾年靠電商技巧領(lǐng)先，如今技巧已無(wú)法保持你長(zhǎng)盛不衰了。對(duì)于2015年天貓來(lái)說(shuō)，組織結(jié)構(gòu)相對(duì)扁平，垂直行業(yè)包括服裝、3C、家裝建材等品類空間非常大。預(yù)計(jì)2015年增速不會(huì)降低，市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和，跟線下零售對(duì)比占比較低，沒(méi)有一個(gè)行業(yè)占線下零售10%。所以TP合作伙伴不要擔(dān)心，但做生意的方法一定要改變。

二、只會(huì)銷售賺錢的服務(wù)商還不夠


過(guò)去TP更看重如何賺錢，但僅僅通過(guò)銷售獲得生意是不夠的。在2015年，要損失一些短期利益，真正去看TP長(zhǎng)期在未來(lái)電商的角色是什么？可能會(huì)有一些TP過(guò)得艱難。因此，TP未來(lái)在電商的領(lǐng)域里面能不能找到定位和獨(dú)特價(jià)值很重要。未來(lái)TP市場(chǎng)上，也會(huì) “二八分化”。除天貓外，天貓國(guó)際會(huì)引進(jìn)很多品牌，最缺的就是TP角色。因?yàn)槠放粕特洓](méi)問(wèn)題，品牌沒(méi)問(wèn)題，就是不知道怎么在中國(guó)做電商。相信TP未來(lái)不光能做國(guó)內(nèi)生意，還能做國(guó)際生意。若還是基于過(guò)去經(jīng)驗(yàn)做的TP，可能會(huì)活得艱難，因?yàn)檫@不僅僅是流量的競(jìng)爭(zhēng)了。

三、請(qǐng)服務(wù)商配合誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)凈化市場(chǎng)


整個(gè)天貓2015年第一件事，是對(duì)品質(zhì)、對(duì)于虛假炒信的態(tài)度。2014年底到2015年初，天貓要給整個(gè)市場(chǎng)，給到消費(fèi)者、給到品牌，給到TP服務(wù)商明確的聲音：對(duì)于虛假交易，對(duì)于炒信行為我們零容忍！這個(gè)問(wèn)題不解決，我們的市場(chǎng)沒(méi)有辦法去凈化，市場(chǎng)沒(méi)凈化，消費(fèi)者會(huì)離開我們。請(qǐng)大家自查自糾，并歡迎舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)一定處理，千萬(wàn)不要抱僥幸。

因?yàn)榘⒗锇桶鸵?02年，不是看這5年交易量怎么樣。阿里巴巴有勇氣為未來(lái)五年十年打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。信用體系不是靠嘴說(shuō)的，阿里巴巴或者淘寶天貓之所以走到今天，是信用體系保障了消費(fèi)者和商家，因此信用體系的問(wèn)題，我們必須有勇氣去糾正他。

四、服務(wù)商角色永遠(yuǎn)不會(huì)消亡


第一，TP將來(lái)還有沒(méi)有機(jī)會(huì)和空間？我想說(shuō)的是，只要電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展，只要品牌商要來(lái)做電子商務(wù)，TP角色永遠(yuǎn)不會(huì)消亡。伴隨電商影響力放大，TP空間越來(lái)越大。不光是說(shuō)做投放廣告，不光是說(shuō)幫助去做客服，甚至未來(lái)要做國(guó)際化，做村淘業(yè)務(wù)，有非常多空間。

第二，我們從沒(méi)把TP當(dāng)外人，TP和阿里是一家人。阿里巴巴不會(huì)改變對(duì)合作伙伴的態(tài)度，一定會(huì)長(zhǎng)期合作走下去。阿里巴巴一直強(qiáng)調(diào)生態(tài)系統(tǒng)，生態(tài)系統(tǒng)里的角色發(fā)展，生態(tài)才穩(wěn)健。但反過(guò)來(lái)講，獨(dú)立個(gè)體TP能否受益，取決于TP在這當(dāng)中和品牌商之間合作的價(jià)值。如果價(jià)值在，和品牌商雙贏；沒(méi)有價(jià)值，結(jié)果自然雙輸。

電子商務(wù)光靠品牌跟平臺(tái)是不夠的，機(jī)會(huì)點(diǎn)非常多，我們建立生態(tài)的目的就是引入更多的合作伙伴進(jìn)來(lái)?，F(xiàn)在很多行業(yè)已進(jìn)入到跟物流相關(guān)，天貓跟菜鳥業(yè)務(wù)在大家電已形成很好的模式。另外，我們?cè)谑謾C(jī)、商超、家裝建材嘗試，都需要供應(yīng)鏈服務(wù)商合作。這些機(jī)會(huì)一定會(huì)開放給合作伙伴，只要你有能力、有意愿。為了加強(qiáng)多渠道溝通，2015年天貓智囊團(tuán)將增加TP合作團(tuán)隊(duì)，如果大家和天貓有合作希望踴躍報(bào)名。每一次智囊團(tuán)會(huì)議會(huì)針對(duì)TP探討，發(fā)展過(guò)程中碰到了什么困難，大家一起努力把它解決。

總之，TP角色在未來(lái)電商領(lǐng)域，不光天貓、聚劃算、淘寶、阿里媽媽，甚至阿里系所有電商業(yè)務(wù)和非電商業(yè)務(wù)，這個(gè)角色不會(huì)弱化。2015年，TP管理團(tuán)隊(duì)更多要把大家的行為和能力透明呈現(xiàn)給品牌商。在開放市場(chǎng)讓每個(gè)人在行業(yè)里獲得品牌商，通過(guò)展現(xiàn)能力獲得服務(wù)機(jī)會(huì)和企業(yè)發(fā)展。

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本文來(lái)源： 天貓總裁王煜磊：服務(wù)商的角色是什么？