隨著《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》步入出臺(tái)倒計(jì)時(shí)，醫(yī)藥電商成為熱點(diǎn)，站在了資本市場(chǎng)的風(fēng)口：近期有多家醫(yī)藥電商被風(fēng)投大筆投資，或被上市公司以高估值收購(gòu)。根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局(CFDA)的研討，新政最快將于2015年元旦后頒布。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一政策的落實(shí)，將使網(wǎng)售處方藥解禁，醫(yī)藥電商或?qū)⒂瓉泶禾臁?br /> 而據(jù)莫尼塔報(bào)告，天貓憑借流量?jī)?yōu)勢(shì)，成為目前最大的第三方藥品銷售平臺(tái)：截至2013年底，CFDA共發(fā)了194張B2C的牌照，其中80%擁有牌照的藥店在天貓上開了自己的旗艦店。今年雙11天貓醫(yī)藥館成績(jī)不菲，排名第一的七樂康大藥房旗艦店銷售突破3000萬(wàn)元，排名第二的康愛多銷售額為1448萬(wàn)元，近期拿到了A輪融資。這讓醫(yī)藥行業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)渠道刮目相看，開始著手重點(diǎn)布局。
天貓醫(yī)藥館目前的營(yíng)運(yùn)情況如何，商家入駐門檻怎樣，平臺(tái)現(xiàn)有動(dòng)作和未來規(guī)劃是什么？就醫(yī)藥商家近期關(guān)注的熱點(diǎn)問題，記者專訪了天貓醫(yī)藥館負(fù)責(zé)人康凱（花名予天）。
Q:天貓醫(yī)藥館從建立初期到現(xiàn)在經(jīng)歷了哪些階段？
康凱：天貓醫(yī)藥館是天貓旗下的一個(gè)醫(yī)藥及健康產(chǎn)品購(gòu)物頻道，是天貓垂直行業(yè)的一個(gè)重要品牌，它匯集了醫(yī)藥（包括OTC藥品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品、體檢等服務(wù)產(chǎn)品）、品牌保健品、傳統(tǒng)滋補(bǔ)品等三大類目的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。
天貓醫(yī)藥館發(fā)展至今經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段是創(chuàng)立摸索階段，2011年6月上線后，就品牌保健品和醫(yī)藥商品銷售與部分大藥房商家、品牌廠商、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)等開展合作。第二階段是夯實(shí)基礎(chǔ)階段，年初阿里巴巴通過收購(gòu)方式，拿到了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易平臺(tái)試點(diǎn)資格，打通了互聯(lián)網(wǎng)OTC藥品的銷售通路，同時(shí)入駐商家也開始從零售商擴(kuò)展到更多的品牌商，一批醫(yī)藥健康行業(yè)的商家通過天貓脫穎而出。第三階段是快速發(fā)展階段，以今年雙11的快速增長(zhǎng)為標(biāo)志，其背后是阿里巴巴上市帶來的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電商的快速發(fā)展和成熟，以及國(guó)家相關(guān)政策持續(xù)向好。目前，大批國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)藥商家正申請(qǐng)入駐天貓醫(yī)藥館，預(yù)計(jì)銷售規(guī)模、創(chuàng)新模式會(huì)有更大變化。
Q:天貓醫(yī)藥館目前的建設(shè)、營(yíng)運(yùn)情況？
康凱：2014年眾多品牌廠家旗艦店入駐天貓醫(yī)藥館，杜蕾斯、歐姆龍、哈藥、魚躍等進(jìn)入“雙十一”醫(yī)藥銷售前10名。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“雙十一”當(dāng)天，天貓醫(yī)藥館博士倫、杜蕾斯、康比特、自然之寶、歐姆龍、東阿阿膠、魚躍7個(gè)品牌單日銷量破千萬(wàn)。
截至今年11月，已有160多家連鎖藥店、近40家知名制藥企業(yè)和醫(yī)療器械品牌商，在天貓醫(yī)藥館提供藥品/器械信息展示及網(wǎng)站平臺(tái)營(yíng)銷服務(wù)。消費(fèi)者在搜尋到需要的藥品/器械后，可以到有互聯(lián)網(wǎng)藥品交易資質(zhì)的網(wǎng)站上成交。
Q:天貓醫(yī)藥館合作商家的類型、門檻？
康凱：入駐商家門檻，主要是針對(duì)非處方藥商家的政策、資質(zhì)要求，處方藥根據(jù)國(guó)家新規(guī)公布后再作調(diào)整。
目前入駐天貓醫(yī)藥館的商家主要有兩大類，一類是品牌直接入駐的，像歐姆龍、魚躍、杜蕾斯，形式上是品牌商開設(shè)品牌旗艦店，直接對(duì)客戶銷售；另一類是零售商入駐的，就是綜合售賣類的大藥房旗艦店，像海王星辰大藥房旗艦店、華氏大藥房旗艦店、七樂康大藥房旗艦店等。
招商方面，原來是連鎖零售商入駐，現(xiàn)在醫(yī)藥館也歡迎更多品牌商入駐，和天貓消費(fèi)者互動(dòng)。今年有一部分品牌商通過平臺(tái)自己來開設(shè)旗艦店。而且，對(duì)于品牌商的入駐，天貓醫(yī)藥館現(xiàn)在給予更多的選擇。原來品牌商只能來做銷售開品牌旗艦店，現(xiàn)在它可以不售賣但僅僅開設(shè)品牌館，通過天貓醫(yī)藥館平臺(tái)和消費(fèi)者做親密互動(dòng)，當(dāng)消費(fèi)者有購(gòu)買需求的時(shí)候由零售商來承接。
Q:藥品類作為一種比較特殊的商品，天貓醫(yī)藥館如何做好監(jiān)控工作？
康凱：天貓醫(yī)藥館在藥品的監(jiān)控工作，主要是商家入駐和商品上架兩方面把關(guān)。
首先，商家入駐環(huán)節(jié)上，入駐企業(yè)都必須具備互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥交易資格證書，這個(gè)證書意味著該企業(yè)必須要有藥品經(jīng)營(yíng)許可證，必須得是一家有一定規(guī)模的連鎖企業(yè)，此外對(duì)于執(zhí)業(yè)藥師方面也有一定的要求。
第二，對(duì)于商品上架，包括OTC也好，保健品也好，上架商品必須在天貓的合法的商品庫(kù)里才可以。另外，醫(yī)藥商品必須要提供GMP等國(guó)家頒發(fā)的相關(guān)資質(zhì)證書。
天貓醫(yī)藥館還增加了執(zhí)業(yè)藥師的力量，專門設(shè)立了質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，在執(zhí)行天貓售中“神秘抽檢”機(jī)制的基礎(chǔ)上，正在嘗試建立售前企業(yè)實(shí)地抽檢機(jī)制。
今后，天貓醫(yī)藥館將在原有的入駐、售后質(zhì)監(jiān)機(jī)制，升級(jí)為貫穿入駐、流通、售后整個(gè)商品生命周期的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，商品質(zhì)量可溯源，讓消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥商家和商品有更多了解，購(gòu)買更放心。
Q:天貓醫(yī)藥館新上線的咨詢服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)，是出于什么考慮？未來還有什么創(chuàng)新上線？
康凱：我認(rèn)為，健康類的產(chǎn)品特別是藥品，一個(gè)完整的購(gòu)買體驗(yàn)一定是三部分組成：一部分是商品本身；一部分是和商品相配套的資訊，比如（說明書）功能主治是什么、適用人群是哪些等；第三部分是和這些商品配套的服務(wù)。天貓醫(yī)藥館開設(shè)免費(fèi)的在線藥師咨詢、營(yíng)養(yǎng)咨詢，就是為了補(bǔ)充后兩部分，把醫(yī)藥廠商最專業(yè)的藥品相關(guān)聯(lián)的資訊和服務(wù)可以通過天貓醫(yī)藥館平臺(tái)的資源整合，給到購(gòu)藥的消費(fèi)者。
此外，天貓醫(yī)藥館近期攜手陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)推出天貓醫(yī)藥險(xiǎn)，該險(xiǎn)種是國(guó)內(nèi)首款全程在線醫(yī)療模式的新式保險(xiǎn)。用戶買100元的保險(xiǎn)，當(dāng)身體發(fā)生問題時(shí)理賠，去天貓醫(yī)藥館購(gòu)買商品最多可以“報(bào)銷”90元錢，藥款會(huì)在72小時(shí)之內(nèi)打到購(gòu)藥用戶的支付寶賬戶內(nèi)。
考慮到醫(yī)保覆蓋的只會(huì)是一些基礎(chǔ)性的范疇，我們希望通過天貓醫(yī)藥館平臺(tái)，整合一些商保范疇的資源給到消費(fèi)者。這對(duì)于賣家來說也是一個(gè)很好的售賣機(jī)會(huì)，因?yàn)楝F(xiàn)在醫(yī)藥保險(xiǎn)覆蓋天貓醫(yī)藥館所有商家，所有購(gòu)買這款保險(xiǎn)的消費(fèi)者，都有可能會(huì)來醫(yī)藥館購(gòu)買。
對(duì)于天貓醫(yī)藥館來說，創(chuàng)新分短期和長(zhǎng)期的，目前是這些內(nèi)容，未來還有更多可能，方向是個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，如分層會(huì)員權(quán)益享受等。
Q:天貓醫(yī)藥館接下來的發(fā)展重心是什么？
康凱：未來天貓醫(yī)藥館會(huì)更貼近消費(fèi)者，更重視會(huì)員的消費(fèi)體驗(yàn)。品牌藥企、連鎖藥店、藥師都將緊緊圍繞消費(fèi)者的需求來定制商品和服務(wù)。
如果說以前天貓醫(yī)藥館給到消費(fèi)者的是更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，之后除了給力的價(jià)格之外，還會(huì)有其他的增值服務(wù)。比如最新上線了執(zhí)業(yè)藥師咨詢、營(yíng)養(yǎng)咨詢、醫(yī)藥保險(xiǎn)，代表了接下來一個(gè)工作的方向——個(gè)性化的服務(wù)定制。
無(wú)線端方面會(huì)是工作重點(diǎn)。醫(yī)藥館現(xiàn)在是PC端，未來包括醫(yī)藥館的售賣，醫(yī)藥館的服務(wù)，都會(huì)慢慢轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端去，更多地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。
Q:天貓醫(yī)藥館最終希望打造成怎樣的一個(gè)平臺(tái)？
康凱：天貓醫(yī)藥館理想的狀態(tài)是：對(duì)于用戶端來說，天貓醫(yī)藥館希望成為一個(gè)在健康方面真正能幫助到用戶及其家人的平臺(tái)，從保健、預(yù)防、生病治療、康復(fù)的全過程，都能夠有所幫助給到大家。而對(duì)于商家端，天貓醫(yī)藥館則希望能夠成為一個(gè)對(duì)于商家來講更為有效更為精準(zhǔn)的一個(gè)營(yíng)銷互動(dòng)平臺(tái)。用大數(shù)據(jù)的方式，幫品牌商精準(zhǔn)地找到他需要的人群，進(jìn)行有效的信息推送。此外，也希望對(duì)商家有一個(gè)積累的過程，讓商家得到成長(zhǎng)。
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