“傳統的廣告投放都是一次性煙花，而社會化媒體營銷則是存錢罐，你要不斷往里面存，不斷做好服務，做好粉絲的溝通，才能產生效果。”這是時趣科技CRO高浩濤對社會化營銷的總結。日前，高浩濤向記者講述了時趣科技操刀小米、褚橙、寶潔等產品社交營銷的經驗。
三大痛點
高浩濤認為，社交化營銷的痛點在于找對人、說對話、管理粉絲。其中，找對人就是要對互聯網用戶進行標簽、分類，并與產品做好匹配。他以ROI達到30：1的褚橙的營銷案例講到，時趣科技接到案子第一步做的就是人群分析，“看到底哪些人對褚橙這個品類感興趣”。
時趣科技確定了三個方向的褚橙目標用戶群：一是愛吃水果的人，購買水果頻率高；二是喜歡高品質生活的人，喜歡吃有機食品；第三是認可褚時健，被褚時健激勵的創業者。
人群定位清晰后，時趣科技再根據這幾個方向，做不同方式的營銷，這也就是“說對話”。例如對喜歡買水果的人，做優惠營銷；對創業者做勵志營銷；對品質生活人群呈現水果的生產過程。
粉絲管理
對于“管理粉絲”這一點，高浩濤例舉了最典型的小米案例。他分析，小米在社會化營銷上對關鍵的三點分別是：全社交平臺覆蓋、建立核心粉絲群、服務式營銷。
“每一個產品要占據大家的心智，前期必須有一個最核心的粉絲群跟我說話。”高浩濤表示，小米品牌擴散的前提就是核心粉絲群和社區的建設。也是因為如此，戶外品牌探路者會在近期收購戶外旅游論壇綠野網。
而抓住核心粉絲群以后，最好的營銷就是服務。“服務即營銷。”高浩濤引用這句話。他指出，小米有好幾千人的后端服務團隊、客服團隊，每天基本上都在和網友互動，互動量每天最少是3~4萬次。服務式營銷的結果就是用戶會替品牌說話，形成“同心圓”式的擴散型營銷，事半功倍。
兩大平臺
至于社會化營銷的渠道，高浩濤表示，時趣科技目前采取的是多平臺策略，微博、微信、QQ空間等都會覆蓋。盡管新浪微博的效果在近期開始受到質疑，但高浩濤認為微博仍然有機會，尤其是新浪微博上市以后。
“微博仍然是企業與客戶溝通的重要渠道，通過數據分析工具，幫助企業在社交網絡中發現客戶、維護客戶。”高浩濤表示。相比于微信的個人化，微博更加像一個人群眾多的廣場，因此更加利于從中尋找新客戶。
而在微信上，時趣科技目前的態度是：1、要存在；2、要服務。“肯定先得有一個賬號，占好坑位，然后再通過微信向用戶提供服務。”高浩濤表示。
他透露，目前時趣科技也在拓展微信上的基礎功能，例如幫助客戶搭建微信官網、提供模板和工具，解決基本的門店尋找、客服問題，搭建簡單的微信會員體系。
另外，一直與騰訊廣點通有合作的時趣科技在微信上也正在逐步通過廣點通系統來進行廣告投放。高浩濤表示，有的品牌商在做做全年營銷規劃的時候，會主動提出投放微信方面的廣告。
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本文來源： 社交營銷案例：如何讓ROI步步高升
