由于種種原因，在網(wǎng)購過程中我們不免會遇到買家退款的狀況，鑒于此，賣家在淘寶退款中應注意一下事項和流程：

①、退款狀態(tài)

退款申請等待賣家確認中

賣家不同意，等待買家修改

退款申請達成，等待買家發(fā)貨

買家已退貨，等待賣家確認收貨

退款關閉

退款成功

②、墊付狀態(tài)

客服已介入，先行墊付進行中

墊付完成，等待買家退貨

墊付完成，等待賣家確認收貨

墊付完成，買家未收到貨，等待賣家確認

墊付完成，賣家拒絕退款

退款成功，墊付成功

退款關閉，墊付成功

③、退款中的訂單處理

買家已付款的退款訂單：查看E店寶的訂單詳情，若倉庫未發(fā)貨，則作廢E店寶的快遞單，直接給買家退款處理;若倉庫已發(fā)貨，則聯(lián)系買家到時拒收包裹，聯(lián)系快遞退回后給買家退款。

賣家已發(fā)貨的退款訂單：

未收到貨：①物流剛取件，買家申請退款，聯(lián)系買家說明情況，拒收包裹，等物流退回包裹后再給買家處理退款，拒絕退款協(xié)議并上傳發(fā)貨憑證、與買家的聊天記錄、買家的退款說明;

②物流丟件，直接反饋主管ID，做好訂單備注，給買家退款處理;

③買家拒收聯(lián)系物流退回，給買家退款處理;

④物流超區(qū)，聯(lián)系物流退回給買家退款處理;

⑤買家信息不詳，可以先聯(lián)系買家核實正確信息，若買家不需要可以聯(lián)系物流退回給買家退款處理。

已收到貨：①已收到貨，需要退貨。同意退款協(xié)議，等待買家寄回衣服做退貨操作填寫物流單號，核實收到買家寄回的衣服，給買家退款處理;

②已收到貨，不需要退貨，聯(lián)系買家核實具體情況，協(xié)商溝通;

③已收到貨，部分退款，聯(lián)系買家核實具體情況，協(xié)商溝通。

維權中的退款訂單處理

④、交易成功后怎么退款?

交易成功后是無法直接申請退款(退貨)操作的。核實收到買家寄回的衣服，與買家核實相應的支付寶帳號或者財付通帳號、姓名，以及需要退款的具體金額，以及時到賬的方式直接打入到買家的賬戶中。

買家可以通過提現(xiàn)，將相應的款項提款到相應的銀行卡中。

⑤、使用店鋪優(yōu)惠券的訂單,交易成功后部分退款的最大可退金額計算方式

Q:我在商城店鋪中，購買了多件商品，其中使用了店鋪優(yōu)惠券，如果交易成功之后，我要退其中一件貨物，可以退多少錢?

A:最大可退金額=需退款商品原價-訂單中優(yōu)惠的金額*(需退款商品原價/訂單原價)。例：訂單總價100元，其中使用20元店鋪優(yōu)惠券，交易成功后，要退其中原價為30元的商品，則可退金額為：30-20*(30/100)=24元。

⑥、滿就減申請退款最大可退金額計算方式

舉例：

滿就減：滿300元減100元

訂單包括A、B 兩件商品，A商品200元，B商品300元

訂單原價510元，郵費10元，訂單實價410元

如果買家申請A商品的退款，計算方式：

最大可退金額 = 200 - 100/(510 -10)×200 = 160元

公式是：申請退款商品原價 - 滿就減優(yōu)惠總金額 / (訂單原價-郵費)×申請退款商品原價 = 該商品申請退款最大可退金額 ，邏輯是用申請退款商品原價減掉該商品因滿就減的優(yōu)惠總金額，就是該商品申請退款的最大可退金額。滿就減選擇“上不封頂”和申請部分商品之后剩余商品金額依然滿足或不滿足滿就減的優(yōu)惠標準都可以按照這個公式進行計算。

注：該計算方式只針對訂單僅享有滿就減的優(yōu)惠，如果訂單還享有其它優(yōu)惠將不適用此計算公式。

賣家只有切實注意到以上的各種問題才能在退款過程中免受不必要的損失。

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本文來源： 淘寶退款賣家注意事項及流程