堡壘最容易從內部攻破。12月19日，某報記者的暗訪新聞再次將高藥價推上了風口浪尖，但這次的“炮口”不是對準了醫院，而是 藥店 。記者通過對北京康佰馨大藥房和百濟堂藥品超市的暗訪揭開了 藥店 圈諱莫如深的潛規則，并上演了一場現實版的“無間道”。我們不妨根據當事記者通過潛入 藥店 “客串”店員的方式所揭示 藥店 潛規則現象加以剖析：　　

　　 濫售處方藥


　　藥師不當班或顧客無處方時處方藥依然照售不誤。處方藥在治病的同時也帶來不同程度的用藥風險。根據“處方藥的雙軌制”，零售 藥店 的處方藥銷售受到嚴格的管制。其一，必須要值班的藥師在場以根據顧客的處方進行合理的配藥，其二，大多數處方藥必須憑醫院開出的處方才能銷售，只有少部份的處方藥可以實行“登記即售”的規定。


　　在我國現行的藥物構成中，處方藥占大多數。這也勾起了 藥店 對處方藥的經營欲望。以心腦血管藥這例，心腦血管藥占據很多 藥店 營業額的三分之一，而心腦血管藥幾乎都是處方藥，但出于利益的考慮，醫院對處方是有嚴格管制的，處方很難流到外面。記者的暗訪也揭示了 藥店 對處方缺失與處方藥經營誘惑之間的矛盾。但也折射出部分 藥店 “只要生意當頭，安全可以靠邊”的經營思維。為了生意，部分 藥店 不惜“鋌而走險”。這無疑極大地推高了公眾的用藥風險。　　


　　 忽悠與關聯銷售


　　忽悠，這個北方式的方言通過春晚傳遍了大江南北。你是我的上帝，但我還是要忽悠你，而且是用專業術語進行忽悠，是暗訪記者的新聞發現。 藥店 利用與顧客對藥品專業知識的不對稱，將忽悠變成了 藥店 的生財之道。顧客嗓子痛，先賣消炎藥，再推薦感冒藥，爾后再問你頭痛否？發燒否？一步步地將各類 藥店 推銷給并不需要的顧客。明明幾塊錢可以搞定的“喉嚨痛”，受訪 藥店 卻做成了一筆61塊錢的“大生意”。這其實是業界所說的“關聯銷售”。


　　業界專家所提倡的“關聯銷售”，原本是基于藥事服務為出發點。對顧客用藥需求的一攬子解決方案。但本次記者的暗訪發現，這個關聯銷售不折不扣地成了醫院大處方的翻版，變成了宰客的工具。　　


　　 高毛利與社會敏感度


　　其實，本次記者暗訪所揭示的諸多潛規則現象中，最受詬病的就是高毛利藥品。暗訪記者發現， 藥店 根據藥品的毛利高低，將藥品分成三六九等。高毛利藥當然獨享“尊崇”。第一，標以專用標注，以便于店員能準確地識別并第一時間推薦給顧客；第二，高額提成，以便讓店員有足夠“動力”來推薦高毛利藥品。同時發現，4元進貨的藥品賣39塊，毛利率接近1000%，帶給公眾“ 藥店 怎么也跟醫院一樣狠”的感覺。如此高的藥品毛利再次刺激了公眾的敏感神經。

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本文來源： 藥店無間道，揭開潛規則