本次淘寶天貓 88VIP 9折消費券是無門檻的折扣消費券，即消費者在使用消費券時沒有湊單門檻要求，單張消費券可減免的金額上限為“商品實付金額”*10%且不超過券面面額。

注意：單張無門檻消費券僅限核銷一次，券面面額未完全核銷的部分將失效（如 150 元消費券，下單只使用10 元，則剩余 140 元消費券無法繼續使用）。

商家朋友們，針對新的使用規則可能會帶來的消費者咨詢：買貴退差，消費券使用等問題，店鋪服務務必做好以下：

1、盡快做好TOP求助的服務布防，布防路徑：店小蜜歡迎語/機器人接待，互動服務窗

2、重點明確消費者退差的服務方案，避免更多退貨退款：如消費者還未收到或使用——建議引導退款重新下單，但如果是大件貨品發貨成本較高，建議考慮贈品協商挽留方案；消費者已拆包使用，無法按七無退款重拍，可參考以下優秀商家的協商方案。（ps: 因消費券價差導致的差評/不滿意支持剔除，請至營商保投訴）

一、退差咨詢，建議做好退差協商方案，降低退貨率

消費券優惠雖不在價保范圍，但消費者問題建議您積極應對解決，避免因差價問題帶來更多退貨退款的成本產生，得不償失，故建議根據消費者訂單狀態靈活應對，附優秀商家現有處理方案，可參考：

【平臺發券導致的降價的不滿意及差評】請進入營商保發起投訴

注意：僅支持受理因平臺補貼/紅包/平臺出資消費券/國補等非商家原因導致的退差價問題造成的旺旺不滿意評價及訂單評價。

1、旺旺不滿意

選擇【異常客服咨詢】-【無真實購買需求，旺旺攻擊商家客服指標】場景發起投訴，投訴成立后48小時會自動剔除數據。

2、訂單評價(包含商品差評率)

（1）僅包含非商家責任導致的差價問題，不涉及商品質量等售后問題糾紛的。

選擇【異常評價】-【評價內容與交易商品無關】場景發起投訴。

（2）在差價問題之外，涉及利用中差評威脅除差價之外的額外補償，如要求補償錢款\贈品\優惠、全額僅退款等不合理訴求。

選擇【異常評價】-【利用中差評索取不當利益】場景發起投訴。

其他關于消費者咨詢退差，店鋪無法支持的服務話術可參考：

二、消費券使用咨詢，建議做好服務方案和全渠道布防

以下是平臺vs優秀商家服務口徑，針對消費者高頻咨詢問題，整理消費者服務方案如下，商家可視實際店鋪內求助情況查漏補缺和優化：

2）商家布防路徑（客服歡迎語，互動服務窗，在線接待側包括人工+機器人）布防路徑及對應配置方式參考如下：

關于消費者對于消費券領取的咨詢，店鋪布防可參考：

附件：如有其他消費券使用/兌換類問題要布防，參考以下內容即可：

三、商家FAQ

Q1：為什么消費券使用規則突然變更了？

商家朋友您好，為進一步提升買家在淘天平臺的優惠體驗，也為了幫助您降低店鋪退款率，平臺對消費券核銷規則進行了優化升級，后續買家無需湊單即可使用消費券哦。

Q2：我可以退出消費券補貼活動嗎？

618狂歡節消費券是由平臺出資，并且在消費者下單的全鏈路如搜索、購物車、商品詳情等進行優惠透出，不僅能給您的店鋪帶來更多流量，還能提升店鋪曝光和成交，暫不支持退出呢。

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