速賣通這樣的B2C零售平臺主要針對的是一些終端消費者，其次是一些小型的零售商。和我們國家一樣，眾多終端消費者中以年輕人為主，也不乏一些愿意嘗試跨境網(wǎng)購的人。那么我們就面臨一個問題：怎么才能了解買家在使用速賣通購物平臺中遇到的困難呢?幫助他們?nèi)チ私狻⑹煜み@個平臺，也是體現(xiàn)良好的客戶服務(wù)，并且和客戶建立起信任的重要階段。

1、無法完成下單

比如客戶無法完成點擊“Buy Now”按鈕，也無法使用“Addto Cart”按鈕。

部分客戶用手機客戶端登錄選購產(chǎn)品，所以有些提示是看不到的，這個時候就應(yīng)該想到是否是因為這個原因?qū)е聼o法完成下單。

2、沒有需要的尺寸或顏色，怎么下單

客戶選擇完產(chǎn)品之后，有的客戶會問這樣的問題:"I want lightcolor, but there is no option there , what should I do?"

對于客戶提出的一些特殊的小要求，比如要更改尺寸、顏色，可以告訴他們利用“Messagebox to seller”功能。

對買家的這種需求,我們通常會說:"Friend, you can go ahead to place your order and leave themessage in the box like: I want one more of ... then I will adjust the price for you , after I change theprice , you can make payment then."

大部分人認(rèn)為買家會明白該如何操作，實際上還是會有買家在說:"Sorry，I am confused ,what should l do?"這個時候要進(jìn)一步解釋說明:"Place the order but stay at the payment page, after I tell you payit and you see the price has changed to the price I told, then put your bank information on the paymentpage."

這樣說明后，買家就會知道如何操作了，也不會對修改價格有任何疑問。這里需要提醒的是，在修改價格之前，一定要和買家溝通好，否則會有提價銷售的嫌疑，買家不理解你的行為，后期可能會去投訴。

3、付款問題

(1)速賣通的付款方式

目前平臺支持買家通過信用卡(分人民幣通道和美元通道)、WebMoney(簡稱wM)、T/T匯款、西聯(lián)匯款、QIWI wallet、巴西Boleto這幾種方式。

(2)買家付款不成功，該如何解決

先要詢問一下付款不成功的原因，常見情況如下：

一是買家用Business card(商務(wù)卡)支付。商務(wù)卡目前在速賣通是無法支付成功的，所以可以建議買家換卡。

二是買家信用卡未開通3D密碼。建議買家聯(lián)系發(fā)卡行開通3D密碼。

偶爾碰到發(fā)卡行不支持這種3D密碼服務(wù)或者沒聽說過3D密碼的，建議更換支付方式。

更加具體的付款方式說明可以參照這個鏈接:http://help.aliexpress.com/payment_method.html

(3)線下交易需謹(jǐn)慎

在上述問題解決之后如果還是無法成功付款，有些買家可能會想使用PayPal線下交易，因為它的使用人群廣且快捷。這時需要謹(jǐn)慎處理，因為PayPal更多地照顧買家的利益，所以不是在萬不得已的情況下，盡量不要使用。

若使用的話要注意幾點：不可使用除PayPal注冊地址之外的地址發(fā)貨；不可使用Money Requested，而要用Invoice方式收款；不可與未注冊的賬戶交易。

以上是速賣通買家可能遇到的幾種問題的解決方法，希望對您有幫助。

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本文來源： 速賣通賣家如何解決買家可能遇到的問題？