抖音電商開啟對履約差/消極服務違規商家的處罰，那么抖音履約差/消極服務違規行為是怎樣的？包括哪些方面，一起來了解抖音規則。

近期抖音電商平臺在巡檢過程中，發現部分商家存在發貨履約差、消極服務情況，對平臺生態和用戶體驗帶來了不良影響。平臺致力于維護消費者權益，營造健康的營商環境，針對此類行為，平臺已開展專項治理，將依據規則對違規商家執行限單、回收預售權限、清退、停業整頓等嚴肅處罰。

一、違規行為描述

商家在日常服務消費者的過程中，包括但不限于直播推廣、飛鴿對話、電話、短信等對話場景，出現以下一種或多種行為時，則認定為服務差：

飛鴿服務過程中，商家服務存在以下行為

1、長時間不響應用戶咨詢；

對消費者咨詢的問題，敷衍或推脫或辱罵等惡劣行為；

大量消費者對商家服務不滿意。

2、對已下單商品，商家發貨存在以下行為

虛假承諾發貨時效/物流服務方式或設置虛假庫存，欺騙消費者；

濫用預售規則、大比例售賣預售，批量訂單超時不發貨；

實際為預售貨品，未在消費者下單前明確告知或烘托現貨氛圍；

虛假發貨、欺詐發貨（如發**，買A發B等）等欺騙消費者行為；

重復發貨超時違規無改善。

3、用戶發起售后請求時，商家存在以下行為

商家以商品已簽收、不支持7天無理由為由拒絕用戶申請品質原因退貨；

不合理拒絕用戶售后請求，如服飾類商品，7天內無理由售后，商家以已簽收為理由拒絕；

商家未與用戶進行任何溝通，以問題已解決或主觀判斷無需售后，直接拒絕售后；

當前售后申請錯誤或需修改售后選項或存在物流糾紛，商家不舉證不溝通，直接拒絕用戶售后。

請各位抖音開店商家自查自糾，避免違規問題對您的經營產生影響，共同營造良好的平臺生態環境。

推薦閱讀：

抖音創作者分享混淆認知的商品如何解讀？

抖音6月新商家護航任務賽攻略來啦！商家必讀

樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。

本文內容整合網站：百度百科、知乎、淘寶平臺規則、抖音電商學習

本文來源： 抖音履約差/消極服務違規行為包括哪些？