說到天貓店鋪的評價，我想應該也有不少商家還是很在乎和關注的，尤其是害怕那些惡意評價的消費者，為了能夠更好的規(guī)范市場的公平和公正性，因此天貓平臺也制定了評價管理的規(guī)范。
第一章 概述
第一條【評價原則】為確保評價內容能真實反映商品或服務的客觀情況、為會員購物決策及商家經(jīng)營提供相對可靠的依據(jù)，交易雙方通過天貓評價工具發(fā)布評價的，其評價應當客觀、真實、合法，且與交易的商品或服務具有關聯(lián)性，不得利用天貓評價工具侵害相關方合法權益。
第二章 評價說明
第二條【評價時間】基于真實的交易，交易雙方可在交易成功后15天內，以發(fā)布與交易的商品或服務相關的信息方式開展相互評價。
第三條【評價組成】天貓評價包括“店鋪評分”和“評論內容”，“評論內容”包括“文字評論”和“圖片評論”。
第四條【店鋪評分邏輯】買家可針對單筆交易對商家進行描述相符、服務態(tài)度、物流服務三項評分。商家的每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中描述相符一項的評分，則買家信用積分增加一分。
每個自然月，同一交易雙方之間發(fā)生的交易，商家店鋪評分僅計取前三次評分。
買家針對交易進行的評分一旦做出無法修改。
第五條【買家信用積分邏輯】買家購買商品，每完成一筆“交易成功”的交易，買家信用積分加1分。
相同買、賣家任意14天內就同一商品的多筆交易只加1分;每個自然月內相同買、賣家之間交易，買家增加的信用積分不超過6分。
同時，天貓可視買家的違規(guī)情形及違規(guī)次數(shù)，對買家的信用積分進行一定扣減。
買家信用積分每月1日更新。
第六條【追加評論】自交易成功之日起180天(含)內，買家可在作出店鋪評分后追加評論，追加評論的內容不得修改，也不影響商家的店鋪評分。
第七條【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內容和/或追評內容之時起的30天內作出解釋。
第八條【特殊邏輯】天貓可基于用戶體驗、商家經(jīng)營及平臺運營需要，調整天貓評價工具適用范圍或相關計算邏輯，并將提前通知會員。
第三章 違規(guī)處理
第九條【違規(guī)處理】天貓將基于有限的技術手段，對與評價原則不符、不當使用評價工具，或異常交易產(chǎn)生的評價采取包括屏蔽評論內容、評分不累計等處理措施。包括以下情形：
(一)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容或其他有違公序良俗內容的評論;
(二)《天貓市場管理規(guī)范》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易、濫發(fā)信息等違規(guī)行為所涉及的交易;
(三)以給予負面評論內容等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意行為所對應的交易;
(四)其他異常交易或評價。
除前述違規(guī)處理外，天貓可視情形對違規(guī)會員采取身份驗證、限制評價工具使用 、限制買家行為等處理措施。
第十條【投訴時效】會員須在交易對方作出評價的30天內進行投訴;未在規(guī)定時間內投訴的，不予受理。
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