為確保評價內容能真實反映商品或效勞的客觀狀況、為會員購物決策及商家運營提供相對牢靠的根據(jù)，買賣雙方經(jīng)過天貓評價工具發(fā)布評價的，其評價應當客觀、真實、合法，且與買賣的商品或效勞具有關聯(lián)性，不得應用天貓評價工具損害相關方合法權益。

【評價時間】基于真實的買賣，買賣雙方可在買賣勝利后15天內，以發(fā)布與買賣的商品或效勞相關的信息方式展開互相評價。

【評價組成】天貓評價包括“店鋪評分”和“評論內容”，“評論內容”包括“文字評論”和“圖片評論”。

【店鋪評分邏輯】買家可針對單筆買賣對商家停止描繪相符、效勞態(tài)度、物流效勞三項評分。商家的每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)六個月內一切評分的算術均勻值。買家若完成對天貓商家店鋪評分中描繪相符一項的評分，則買家信譽積分增加一分。每個自然月，同一買賣雙方之間發(fā)作的買賣，商家店鋪評分僅計取前三次評分。買家針對買賣停止的評分一旦做出無法修正。

【買家信譽積分邏輯】買家購置商品，每完成一筆“買賣勝利”的買賣，買家信譽積分加1分。相同買、賣家恣意14天內就同一商品的多筆買賣只加1分;每個自然月內相同買、賣家之間買賣，買家增加的信譽積分不超越6分。同時，天貓可視買家的違規(guī)情形及違規(guī)次數(shù)，對買家的信譽積分停止一定扣減。買家信譽積分每月1日更新。

【追加評論】自買賣勝利之日起180天(含)內，買家可在作出店鋪評分后追加評論，追加評論的內容不得修正，也不影響商家的店鋪評分。

【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內容和/或追評內容之時起的30天內作出解釋。

【特殊邏輯】天貓可基于用戶體驗、商家運營及平臺運營需求，調整天貓評價工具適用范圍或相關計算邏輯，并將提早通知會員。

【違規(guī)處置】天貓將基于有限的技術手腕，對與評價準繩不符、不當運用評價工具，或異常買賣產(chǎn)生的評價采取包括屏蔽評論內容、評分不累計等處置措施。

包括以下情形：

(一)包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內容或其他有違公序良俗內容的評論;

(二)《天貓市場管理標準》中規(guī)則的發(fā)布違禁信息、騙取別人財物、虛假買賣、濫發(fā)信息等違規(guī)行為所觸及的買賣;

(三)以給予負面評論內容等方式謀取額外財物或其它不當利益的歹意行為所對應的買賣;(四)其他異常買賣或評價。

除前述違規(guī)處置外，天貓可視情形對違規(guī)會員采取身份考證、限制評價工具運用 、限制買家行為等處置措施。違背天貓評價標準:【適用情形】違背《天貓評價標準》，應用天貓評價工具損害相關方合法權益的行為。

【處置措施】賬戶權限管控。

【生效時間】本標準自2015年3月31日初次生效，于2020年5月20日最新修訂。

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