淘寶店鋪粉絲哪里來?賣家如何做內容運營圈粉變現(xiàn)?光有粉絲還不夠我們還需要粉絲購買。你知道嗎?韓都衣舍的微淘有超過1100萬粉絲，一次上新就有數百萬的瀏覽量!而且銷售額也是十分nice的。那么我們今天來從韓都衣舍粉絲運營還有內容營銷方面學習學習經驗。

今天對話韓都衣舍的運營老師，下面以問答的方式展示相關內容：

Q：淘寶店鋪粉絲哪里來?怎樣才能讓粉絲跟我們產生鏈接?

A：人格化，是的，就是這三個字!很多電商店鋪，都是以什么旗艦店、專營店、專賣店這樣的店鋪屬性與粉絲建立鏈接。很可惜，大多數時候客戶不買賬，除非是很知名的店鋪，很多客戶的真實想法是這樣的“我一天要買這么多東西，為什么要關注你們啊，不就是個賣貨的嗎?我不會都關注的。”如果這個時候我們跟客戶建立鏈接的屬性是人格化的，比如是服裝設計師，比如是一個美食達人，比如是一個媽媽，當成為這樣的角色通過微淘、微博等渠道以人性化的方式發(fā)布內容，表現(xiàn)出作為這些角色的專業(yè)性，或者說是以意見領袖的方式呈現(xiàn)時，這就有了讓客戶成為粉絲的理由。每個人都希望關注的帳號是對自己有用的，那么最不濟的作為一個電商老板的角色也比一個冷冰冰的店鋪強。所以，請演好一個角色!比如“百分之一”女裝有一個帳號叫“老板娘和北北的馬甲”，發(fā)最新款服裝，也發(fā)生活的種種，更劈情操，與粉絲的互動做得非常好，這樣的角色定位，自然讓粉絲愿意關注和交流。

Q：感覺運營店鋪、開直通車或者做鉆展的這些傳統(tǒng)電商崗位，很難做內容運營，內容運營的團隊該如何建呢?

A：是的，傳統(tǒng)的電商運營很難做內容運營，這是我經常在講的基因問題。傳統(tǒng)的電商運營崗位，更多的關注產品、關注數據，很少關注消費者。今天我們電商面對的主要消費人群是80后、90后，那么，我們是否懂這個人群就變得非常重要。只懂蘋果手機如何能理解刷機的樂趣?如何能理解錘子的情懷?如何能理解樂視的生態(tài)?如何能理解小米說的發(fā)燒是什么。。。而這些是很多年輕人都關心并且懂的。(我雖不年輕了，但是我是資深數碼發(fā)燒友，主流手機全部深入去玩，基本上還能與時俱進;其實不止是數碼，各個領域亦如此，應該不斷學習，唯有學習才能與時俱進，正如此刻正在看文章的你們。)做內容運營的團隊，建議一定要年輕化，再有就是如果有過廣告、媒體行業(yè)從業(yè)經驗的話會更好，因為做內容，真的與做直通車差異很大。在這個全面娛樂的時代，好不好玩才是關鍵!

Q：如何打造關于內容營銷的核心競爭力?

A：不同的類目，方法肯定都不同，有的比較容易，而標品確實是很難的。如何做出差異化是我們需要去思考的問題。產品的差異化，品牌定位的差異化，人群的差異化，等等，做出哪怕是一點真正的差異化，也會變得有競爭力。比如三只松鼠(據小道消息，淘寶大學幾位小二此刻正在三只松鼠總部進行探訪，以獲取更多店鋪相關的成功經驗并進行梳理，后面會以各種形式分享有價值的內容給到商家朋友)用松鼠的可愛形象，而且擬人化，對所有客戶的稱呼都是“主人”。在各個細節(jié)都體現(xiàn)出可愛、有意思、好玩、健康美食等形象，這也是產品差異化的一種體現(xiàn)。

Q：粉絲的日常積累該如何做?

A：其實當你有了人格屬性，有了專業(yè)的內容運營人員，還有了一些獨特的差異化，做到了這幾點，已經具備了吸引粉絲關注的能力。平時，在客戶接單完成后，可以引導客戶加粉;還可以做一些吸粉的促銷活動;針對有些類目，可以把售后組裝等可以解決客戶問題的圖文、視頻等資料放在內容里;也可以在包裹里放二維碼，并做好關注引導等等，這些都可以作為日常積累粉絲的方法。當然，對于有網紅資源、直播紅人資源的商家來說，通過直播和大號達人的引導也是可以快速積累粉絲的。要知道前面提到的韓都衣舍1000多萬的粉絲，可不是一天做到的，靠的是日積月累。功夫下在平時，等到像雙11這樣的大戰(zhàn)時，方能派上大用場!2016雙11即將到來，在此也提醒各位商家朋友：大促時，也是積累粉絲的大好時機哦，好好把握!

Q：只在淘內做粉絲會很單一，如何拓展粉絲渠道的來源?

A：確實如此，淘寶的基因主要還是買賣，所以以引導式購物的達人帳號和微淘吸引粉絲的關注是比較單一的。那么，還有哪些渠道可以吸引粉絲呢?這需要看你所處的類目。我經常講的一句話是：你的客戶在哪里，你就應該在哪里出現(xiàn)!如果你賣的是小清新的產品，那么你的客戶可能在豆瓣，在微博;如果你賣的是母嬰產品，那么你的客戶會出現(xiàn)在各種媽媽論壇、育兒論壇，當然微博也是媽媽們常用的。如果把剛才前面講到的幾點都能做到，你會是一個有血有肉、有觀點、有人性、有意見主張、與眾不同的光源體，本身就會吸引粉絲的關注，甚至會形成自發(fā)的粉絲傳播。深入地去研究你的客戶群體，看這些群體在互聯(lián)網的哪些地方活動?這些群體的訴求是什么?去思考和研究你如何在這些地方引起這些群體的關注。如果能夠在多個渠道形成影響，那么多個渠道的交叉，會讓粉絲的聚集變得更有價值。

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本文來源： 淘寶店鋪粉絲的日常積累方法