對于淘寶客服很多賣家在這一塊都不太的重視，覺得就是跟買家聊聊天而已，其實不然，客服還是需要很高的技巧，所以我們今天寫的一系列內(nèi)容來幫助大家提高轉化率！

今天要講的就是：客服接待的若干技巧

一、客戶接待溝通的基本原則

1、態(tài)度熱情

語言方面：

a、 多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系；

b、 多用請、謝謝、受累等禮貌用語；

c、 回復的內(nèi)容要比客戶多；

大家可以看下，1的回復肯定比2更合理。

d、 多用表情。

2、不直接否定客戶

a、任何與客戶的爭執(zhí)、對罵都是禁止的；

b、以肯定的方式，表答否定的意義；

看如下案例：

c、贊美客戶，比如審美，眼觀之類；

d、妥協(xié)，一定要有條件的；

e、客戶不說話，我們一定要去找話題；

二、溝通的流程和方法

1、要充分的了解客戶，這個是客戶很關鍵的技能。

有以上聊天記錄，我們可以判斷，客戶的需求是糖，（因為篇幅有限，文章會有點簡單，想要更詳細的圖文并茂的7個模塊，重點看文章最下面，我會分享）原因是因為沒有母乳或者母乳少。我們需要推薦的是下奶產(chǎn)品或者替代品。

2、推薦我們的產(chǎn)品。

a、來了一個客戶，我們需要如何推薦我們的產(chǎn)品呢？

b、如何推薦自己的產(chǎn)品

c、客服推薦產(chǎn)品給客戶的原則

3、客服如何促成訂單

a、有條理的回答客戶的的問題。

*有利于促進訂單的先說；

*弱點少說或者不說，強項多說；

b、針對客戶的心里特點，主動打消客戶的疑慮。

c、明確售后的服務保證。

d、增加下單的緊迫感。

*活動馬上結束了；

*現(xiàn)在訂購有什么優(yōu)惠；

*現(xiàn)在付款，立刻發(fā)貨呦。

好了，今天的內(nèi)容就講到這里了，希望能給大家?guī)硪恍椭?/p>

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本文來源： 淘寶客服提升轉化率實戰(zhàn)技巧