現(xiàn)在很多公司有這么一個(gè)職位，就是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，很多新手剛剛接觸這個(gè)時(shí)會(huì)覺(jué)得很迷茫，微信公眾號(hào)怎么運(yùn)營(yíng)，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題?

接下來(lái)我們要講到的就是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中會(huì)碰到的問(wèn)題，這些問(wèn)題直接關(guān)系到你微信公眾號(hào)是否能賣(mài)出產(chǎn)品。

問(wèn)題一：粉絲無(wú)法轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者

14年以來(lái)有個(gè)很熱的概念叫做新媒體，很多企業(yè)都在微信做新媒體。

企業(yè)在微信運(yùn)營(yíng)上就是發(fā)布內(nèi)容、資訊，并配合抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這樣也確實(shí)積累了一定數(shù)量的粉絲。可是企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，這些粉絲并不購(gòu)買(mǎi)商品。

這個(gè)現(xiàn)象相對(duì)普遍，有過(guò)食品、數(shù)碼、文玩等商品公眾號(hào)都曾遇到過(guò)此類困境。

參考建議：

首先厘清創(chuàng)意傳播、品牌傳播、產(chǎn)品推廣這三者的概念區(qū)別。簡(jiǎn)單理解，我欣賞你的內(nèi)容，與我是否購(gòu)買(mǎi)是兩回事。

參考走心的廣告文案，將內(nèi)容傳播導(dǎo)向刺痛消費(fèi)者內(nèi)心深處購(gòu)買(mǎi)欲。否則真的只是企業(yè)服務(wù)做成了內(nèi)容服務(wù)。也可以考慮從數(shù)據(jù)分析和需求深挖入手，公眾寶微信平臺(tái)對(duì)客觀上用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)有分析報(bào)告，主觀上的需求要設(shè)身處地的思考和不斷嘗試。

問(wèn)題二：與業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)意識(shí)淡薄

微信的大熱，讓很多賬號(hào)急于求成忙于漲粉以推送內(nèi)容為主，對(duì)粉絲的引導(dǎo)和服務(wù)不夠重視。現(xiàn)在不談個(gè)性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因?yàn)楹芏噘~號(hào)根本就沒(méi)有服務(wù)。

類似的有諸多淘寶等電商服務(wù)商，有形的推送和優(yōu)惠信息等出去后，并未對(duì)感興趣人群進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。并未實(shí)現(xiàn)帳號(hào)價(jià)值的最大化。套用到淘寶C店的運(yùn)營(yíng)上高下立判。

參考建議：

對(duì)運(yùn)營(yíng)人員設(shè)定要求和考核機(jī)制，提供在線服務(wù)的成本并不高。重點(diǎn)在于傳統(tǒng)企業(yè)，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)時(shí)，即使做好了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等布局，直接執(zhí)行人群的思維和方式有待強(qiáng)化。

問(wèn)題三：整體的用戶體驗(yàn)很差

用戶體驗(yàn)是一個(gè)很大的話題，我們把它說(shuō)得小一些。

第一，圖文、頁(yè)面、分享頁(yè)等的基礎(chǔ)排版。

第二，賬號(hào)交互功能的設(shè)計(jì)。菜單、表單、問(wèn)答、分享的交互。

第三，回復(fù)的指引的作用。

微信運(yùn)營(yíng)者，需要基本一點(diǎn)編輯、產(chǎn)品經(jīng)理、平面、交互設(shè)計(jì)師的素質(zhì)。這還只是最基本的，很多表面現(xiàn)象的背后，是企業(yè)根本沒(méi)想好在賬號(hào)里究竟做什么事情。

參考建議：

排版工具很多，秀米和秀多多都可以;表單工具有問(wèn)卷吧和互動(dòng)吧等;內(nèi)容工具有傳送門(mén)和好酷網(wǎng)等;交互數(shù)據(jù)和智能回復(fù)工具有問(wèn)卷網(wǎng)和前面提到的公眾寶等。用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)是運(yùn)營(yíng)者的細(xì)心和用心執(zhí)行。

問(wèn)題四：用戶溝通力

微信公眾號(hào)是連接企業(yè)和客戶的通道，通道是用來(lái)交流的。但很多賬號(hào)完全沒(méi)有交流。

本質(zhì)的問(wèn)題是，企業(yè)缺少直接與消費(fèi)者交流的能力。過(guò)去沒(méi)有交流通道，與消費(fèi)者交流交給廣告公司去干，或者干脆就是在淘寶上花錢(qián)買(mǎi)流量。

現(xiàn)在有了微信這個(gè)交流通道，卻不知道怎么交流。這個(gè)能力不是通過(guò)方法的學(xué)習(xí)就能掌握，而是需要投身進(jìn)去嘗試，而是一個(gè)對(duì)話機(jī)制。理解了這個(gè)，再在微信公眾號(hào)里做互動(dòng)，想必會(huì)游刃有余。

參考建議：

可以收集粉絲的常見(jiàn)問(wèn)題，聚攏核心用戶群或小組。經(jīng)常對(duì)推送回復(fù)，投票，數(shù)據(jù)梳理分析，用戶問(wèn)卷調(diào)研等都是可選的辦法。

其實(shí)以上這四個(gè)問(wèn)題都是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中會(huì)遇到的，主要是談的轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，企業(yè)注冊(cè)微信公眾號(hào)是為了什么，就是打響品牌以及銷售產(chǎn)品。