3月11日，“2016互聯網家盛典”在阿里巴巴西溪園區盛大開幕。阿里巴巴副總裁靖捷與天貓家裝、天貓電器城、天貓百貨的八百余位商家電商負責人共商2016年發展大計。會上，奧普旗艦店電商運營總監張翔宇分享了傳統企業面對無線運營應該怎么做。

以下是電商在線記者整理的演講內容：

如今，移動互聯網的人數每年呈數量級的增長，同時消費者在地域、年齡層次以及行為變化都會發生越來越多質的改變。其實，回顧過往PC時代或者傳統時代，可以發現從傳統時代到PC時代本質是一個效率提升的過程，而剛好適應PC時代高效運營方式的時候無線時代到來，其實是對我們提出了更高層次的要求，以及更多更精準的個性化，而背后我們要干的活其實更多了。

從渠道上看，原來的核心平臺，核心旗艦店已經開始線上線下一體化，全渠道運營的過程了，而媒介像新浪家居這種核心平臺開始過度到社會化傳播，我們的供應鏈從爆品思維開始轉變為基于消費者充分參與定制的C2B的供應鏈模式，營銷從原來高頻次高效的營銷變成針對不同的渠道進行不同的營銷。

在整個無線時代中，第一個要去改變的其實是創造內容的方式，無線對我們的要求是快速創造出最佳以及最合適的內容，而內容是每個公司品牌都該干的事情，所以在無線時代人人都是內容的創造者和傳播者。而在這一點上，奧普品牌部門和傳播部門的聯系一直都很緊密。在傳播的過程中，借用品牌部媒介可以進行更深遠的傳播，包括天貓平臺最核心也是最重要落地的平臺。

在2008年耐克做的自由化傳播內容，其實背后對于我們而言有更多的要求，第一是我們的內容必須要有沉淀，第二是有內容的中心思想，第三是要有自己的套路，第四是必須有無線端的團隊，能源源不斷為我們輸送更多內容。

當我們有源源不斷的內容的時候，要形成自己的傳播矩陣。在傳播矩陣上需要去快速精準地將自己的內容進行傳播，在這個前提下，首先微博微信微淘三微粉絲的運營是眼前做的事情，同時手淘APP、有好貨、頭條，以及必買清單，包括天貓美家孩子必搶，等等這些內容平臺，首先前面要創造內容，然后把自己的內容通過社會化媒體、手淘、貓客的運營陣地、粉絲圈，需要員工甚至代理商參與到這個事情里面去，通過這樣層層遞增二次創造以及發酵。這在無線時代內容上來說，這是一件普遍但有意義的事情，但是堅持去做會的話就能積沙成塔，細水長流。

當然，有了內容以后，再看運營思路的調整，在無線時代首先調整的地方就是頁面，判斷一個頁面的重要性不再是一張圖片有多精美或者有多大，唯一的標準這張圖片多少人流、有多少人看，如果有足夠多人看，就需要有更多個性化和更多的定制。第二策劃中心需要快速地出文案，設計學會沉淀有套路做這些圖，現在要求設計是在電腦里面始終下載手淘，或者淘客APP的畫面，我們做的圖在無線端縮小以后是什么效果，然后再把這張圖應用到PC上面。第三個重視寶貝主圖、視頻，以及加載頁。

其次是流量上的調整，第一步要去研究手淘和貓客核心運營陣地所有的內容頻道以及產品頻道，內容優先展示，個性化的推薦消費者，產品展示推動報名進行審核適應規定，做好內容以外還要設計好傳播渠道，第二個在無線淘搶購、必搶這些渠道去報名。第三個無線直通車，站轉搜索，摒棄原來的方法論，再重新研究這些新的羅嗦。單獨考慮無線的流量整合，社會化媒體傳播的內容和渠道。

之后是渠道運營的調整，同樣重視下沉的渠道，下沉渠道產生的紅利，第二個移動互聯網需要我們做全國安裝覆蓋的網絡，借助第三方借助自由體系，同時去做線上線下一體化全渠道經營方式。

最后是供應鏈調整，首先從產品端阿里云APP智能產品的開發，接下來用戶粉絲借助三微進行產品互動，快速的迭代，快速的試錯。把線上會員和線下會員一體化的打通，同時三微這三個平臺進行會員的運營，當然還有針對用戶的分層，包括潛在用戶，包括新用戶包括購買的用戶以及忠實的粉絲進行不同內容營銷的推送。還有家裝復購率比較低的項目，但是消費者買到好的產品同樣也會二次帶單，設定利益機制，讓消費者主觀能動性更強一些。在運營上面抓住無線流量的紅利，快速調整PC運營方式和思路，摒棄過往做好PC、重視無線的思路。忘掉PC，all in無線。

如今，可以這么說，未來需要有貨品的運營、內容的運營，在無線端逐步設立設計師。團隊每個人除了每天在PC去工作，同時還要研究手淘APP，以及所有的內容頻道和產品頻道，摸索品牌部或者每一個人自身恩制作內容的操作方式，摸索內容創作出來以后，有效的傳播渠道，有效的社會化渠道，分享內容渠道的運營，研究內容頻道更加適合內容的推送，每一次大促單獨考慮社會化媒體內容創作和傳播。提升設計部門的小圖，快速做圖的能力。做微博、微淘、微信三個官微的用戶粉絲運營。