現在距離雙11也還有段時間，但各大電商平臺或商家都已緊張起來，打出各種具有誘惑力的促銷手段，使消費者能感受到雙11即將到來的熱情。宣傳后商家肯定琢磨著如何獲取流量方案，在既不想流失老客戶又增加新用戶之間徘徊，希望兩邊流量蹭蹭地往上漲，其實這個不難，只要做到下面這兩點
1、雙11前給新老客戶知道緊迫感
首先要做的，就是讓老顧客在記憶中找回自己的店鋪，問候短信或郵件將為店鋪帶來1%的流量。針對這部分的顧客，店鋪應在大促開始前7-10天通過郵件或者短信進行客情維護，而問候信息的發送時間也需要注意，盡量安排在上下班途中或者中午休息時間。
在臨近大促3-5天的時候，店鋪可以針對高質量的老顧客或者拍下商品但未付款的買家采取“告知利益”的做法，這將為店鋪帶來15%的流量，方式也是以短信或郵件為佳。
大促前夜的時候就需要通過制造“緊迫感”臨門一腳來促成商品成交。大約在11月10日大促前夜，賣家就需要準備好短信攻勢“轟炸”客戶群，這里隱藏著30%的流量，所以需要賣家引起足夠注意；此外，針對15天左右正在退換貨的顧客以及有正價購買的顧客，賣家還可以優惠券退還差價的方式帶去超過顧客逾期的購買體驗，最大限度保持流量。
2、雙11當天玩法
賣家發現買家拍下寶貝但未及時付款的買家時，在其下單一小時左右可以以短信形式提醒其付款。當寶貝已經發貨但買家仍未付款時，賣家可以再次發起短信形式的催款——其短信格式可以“某某寶貝發貨量完成百分之多少”作抬頭，后附提醒付款的意思表達。
當大促優惠活動結束，賣家就需要集中精力完成催付工作，這個時間一般在大促活動當天晚上，還是以短信形式為主。
需要注意的是，一般情況下像雙11這種大促活動期間，訂單量會迅猛增加，人工催付顯然不現實，賣家可以引入CRM軟件實現電子催付；另外，當寶貝發貨時，賣家還需及時給予買家“發貨提醒”，當物流出現延遲、超區、丟單等異常情款時及時電話、短信聯系買家進行情緒安撫，或因備貨不足出現爆倉、缺貨狀況時，也需及時聯系買家推薦店鋪其他同類產品，建立情感聯系。
雙11當天無線端與PC端流量必然會出現暴漲趨勢，賣家想多吸收到一些流量，新老客戶都需維護好，這樣整體流量上升了，轉化率才會高！
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本文來源： 淘寶經驗分享：雙11新老客戶流量通吃玩法！
