做生意，不論是開網店，還是實體經營，我們的群體是消費者，所以顧客也就是上帝，我認有些時候寧愿虧本，也要讓客戶滿意，這就是關于我開淘寶店以來的一點小經驗，跟大家分享一下，希望對大家有用。
小店開張有一個多月了﹐由于人氣沒有聚集﹐到小店光顧的人并不多。但在這個月開始已有了明顯的轉變﹐但人多不代表小店就有利潤。大家可能看到這里都會覺得很奇怪﹐為什幺多人來買反而沒有利潤呢﹖這里有以下的一些原因﹕首先﹐小店剛開張不久﹐為了增加人氣﹐說實話﹐店內產品的利潤小得可憐﹐可以說是買完所有產品后的利潤也不夠吃一頓飯的。其次﹐會有以下的一種情況﹐就象發生在前兩天一件事。當時有一位客人看中了小店里的一個”碗碟瀝水架”,這東西比較大﹐是用塑料做的﹐我把這個東東包得也很結實（因為我也擔心弄不好在寄的過程會有損傷）﹐可是﹐我擔心的事情終于發生了﹐東西真的有了捐傷﹐而且只是一個小裂痕。在阿里旺旺上﹐買家雖然對我們快速的發貨表示感謝﹐但對產品捐壞一事希望我們有一個合理的解決方案。我沉思了一會﹐就做出一個重要的決定。雖然這種事并不一定能說得上是我的錯﹐是快遞送貨時把它壓壞了﹐但這產品不竟在我的小店出的﹐我愿意把這個東東的錢全部退給買家。總共退了18.69元﹐買家說18元就算了﹐不要那些余額了﹐但這是我的不對﹐我就是一分不少地把整18.69全部退給了買家。這件事就這樣解決了﹐買家也很愿意看到這樣的結果﹐我也本著使買家滿意的原則﹐做了自己可以做的事﹐給買家信心﹐也希望他們能回頭。
就是因為這一次的捐失﹐我計算了一下﹐買了這幺多東西的利潤也不夠一次虧的。但沒辦法﹐就算是虧本也要保住客戶的信心﹐令他們對我的東西和服務滿意﹐只有這樣﹐小店才可長久。雖然我未拖打算把淘寶店做成百年老店﹐但使客戶滿意是做百年老店的基礎﹐也是做生意的根本。也有這樣的可能﹐我的小店也真成百年老店也說不定。
哈哈﹐有愿望才有希望。
希望大家繼續支持我﹐支持我的小店。
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本文來源： 就算虧點本也要讓顧客滿意
