如此網(wǎng)店買家，是據(jù)理力爭還是妥協(xié)退讓？
訂單編號： 2090538300
支付寶交易號： 2009070534252011
成交時間： 2009-07-05 00:12:21
付款時間： 2009-07-05 00:13:03
7月5日凌晨，在我已經(jīng)感覺當(dāng)天不會又生意了的時候，一個買家在沒有聯(lián)系我的情況下，快速的下單付款，并下線，當(dāng)時我也又擔(dān)心怕這樣沒經(jīng)過溝通的買家到時會很麻煩，我就撥了一下她的電話，當(dāng)時沒有撥通，我很郁悶，不過也許是當(dāng)時看到這么晚還有生意，興奮過頭了，還有買家的購買信譽(yù)也有3星，還算可以又是北京的，所以當(dāng)天我就安排了發(fā)貨。
7月7日晚上9點32分，買家上線了，并開始不停的質(zhì)問，下面我把我們的聊天記錄復(fù)制上來，讓大家也幫忙分析分析，為了保護(hù)買家隱私，她的名字我將用買家代替
買家：(21:32:24): 你好，我剛買了你一條褲子，怎么質(zhì)地不是棉的啊，和圖片不符合啊
買家：(21:33:34): ？？
hyj8441：(21:34:09): 稍等，【材質(zhì) 】 86%棉4%氨綸10%睛綸(材質(zhì)經(jīng)過合格檢驗后上市,質(zhì)量保證!)
買家：(21:34:32): 但是我今天找朋友看了一下，完全不是這么多棉的效果
hyj8441：(21:35:11): 您當(dāng)時是沒有和我溝通就買了，我以為您是認(rèn)可的
買家：(21:35:33): 如果現(xiàn)在我的這條褲子，你能拍出圖片的照片，我就佩服你完全是垂的，
hyj8441：(21:35:59): 這個是薄款的，
買家：(21:36:17): 這個我沒提，你怎么就改了呢
hyj841：(1:36:2: 改什么
買家：(21:36:42): 如果需要我可以拿去質(zhì)量驗證，沒有80%以上的面棉，
hyj8441：(21:36:50): 呵呵，沒事，可以的
買：(21:36:5: 我已經(jīng)找我一個做服裝的朋友看過了我需要退貨
hyj8441：(21:37:30): 請看我的售后服務(wù)條款（我售后服務(wù)的網(wǎng)址，由于淘寶不允許用網(wǎng)址，我刪除了）
買家：(21:38:34): ◇商品無質(zhì)量問題概不退換.--這還不是質(zhì)量問題啊
hyj8441：(21:39:07): 2、非質(zhì)量問題，全部的郵費，由買家承擔(dān)！~ 常見的非質(zhì)量問題如下：有色差，穿上不合適，布料厚薄不一，穿上不好看，沒有想象的效果，感覺貴了等等。另外視為無質(zhì)量問題的換貨說明: A. 如需換貨要求的請48小時向本站提出退回,予期不予受理, 但原商品必須吊牌包裝齊全，商品未有任何損傷和污漬、未穿著或未洗滌過，否則不予換貨。經(jīng)本店審批后，換貨之商品，來回運費買家承擔(dān)，每次換貨需加收xxx5元/件，只可換同款，不提供預(yù)留貨物服務(wù)。如本店收到退回商品后,所需更換商品已無貨,本店不承擔(dān)責(zé)任。 B. 如衣服不滿意：如大小穿著不合適、顏色不適合，要求換貨者，在本店有充足庫存的情況下，必須向店家申請，征得同意后，除承擔(dān)往返郵費外每件另加5元換貨手續(xù)費，換貨只可換同款。但原商品必須吊牌包裝齊全，商品未有任何損傷和污漬、未穿著或未洗滌過，否則不予換貨。 C.特價或減價的商品，穿著或洗滌過的商品，無論任何問題概不接受退、換貨。
買家：(21:39:31): 如果這都不叫質(zhì)量問題，我看來只有走淘寶投訴了，
hyj8441：(21:39:39): 可以的
買家：(21:39:42): 沒話說了，88
hyj8441：(21:39:4: 沒事，這個當(dāng)初我就說過的親，您不要激動行嘛
hyj8441：(21:40:51):
買家：(21:40:5: 沒有激動，走不滿意的正常流程啊
hyj8441：(21:41:16): 一切都好商量
買家：(21:41:33): 還需要商量什么呢
hyj8441：(21:45:0: 親，我們有一句說一句，大家都是因為互相溝通才把事情處理好的，當(dāng)初您購買褲子的時候，是在我不在的情況下付款，我聯(lián)系過你
買家：(21:45:33): 我怎么沒接到過你的電話
hyj8441：(21:45:57): 因為電話不通，我想您也不是第一回購物，應(yīng)是看過那些服務(wù)條款和寶貝描述的
買家：(21:45:5: 剛才你同意我投訴的啊是啊，就是應(yīng)該有信任在，但是描述的和實質(zhì)上完全不符合啊
hyj441：(21:46:26): 投訴是您的權(quán)利，不過我們還是要溝通好的這個吊牌上也是這樣的描述，
買家：(21:46:43): 我不明白你現(xiàn)在說這么多到底什么意思 如果關(guān)鍵問題，你都否認(rèn)，我覺得我們沒有好聊的 hyj8441：(21:47:0: 您應(yīng)該知道這個服裝不是我生產(chǎn)的，我是安裝吊牌來描述的
買家：(21:47:11): 而且你的質(zhì)量檢測報告是誰做的，質(zhì)監(jiān)局？如果淘寶都拿這個當(dāng)理由，我就沒話說了這些都會留給淘寶當(dāng)證據(jù)的你是吊牌，就可以不對質(zhì)量負(fù)責(zé)
買家：(21:48:11): 你問問淘寶同意這個嗎你打過電話，沒通，也算打過嗎而且我不明白你打電話的目的想說明什么？說明實際上不是棉的
買家：(21:49:47): 我可以跟你說，之前我從來沒有投訴過，這家是我唯一一家有這樣想法的我下了，
hyj8441：(21:56:44): 親，要不先冷靜下，如果冷靜后仍然是投訴或者氣憤，您可以行使您的權(quán)利，還有質(zhì)檢報告這個您可以去問天威的廠家，因為我也是在她那進(jìn)貨，從某種角度上來說，我也是受害者哈，呵呵
隨后買家申請了退款并在退款理由中描述得很嚴(yán)重，簡直讓我又氣又無奈就這樣我很無言的接受了如此嚴(yán)重的控告，我的描述是完全和廠家提供的描述符合，而且我店里的服務(wù)條款也寫得很清楚，什么是質(zhì)量問題，什么是非質(zhì)量問題，我平時買東西都不是說人家來看中我的東東我就不停的游說人家買，當(dāng)我了解到買家的個人特點，如果她不適合我的衣服，我會和買家說清楚的，而且在和買家溝通時，都是實話實說，所以基本和買家關(guān)系都很好，當(dāng)然也得到了，一個一個的好評，除了得到一個莫名的中評，其他都是好評。開店3個多月遇到的都是很好的買家，沒想到今天遇到這樣無理取鬧的買家，說真的，我有點手足無措了，甚至想和她大吵一架，這個店我不要了 可是這個是我三個多月的心血，我對它付出了太多，我不能這樣放棄，所以現(xiàn)在我還沒有想到一個合理的方法。 到底我該怎么辦，一個中評或者一個差評對大賣家也許毫無影響。對我這樣的小店影響可不是一般的大啊。 我該怎么辦啊
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