電子商務(wù)越來越火，許多人都想在網(wǎng)上開網(wǎng)店。開淘寶店鋪為了什么？為了賺錢。談到賺錢那么就必須談淘寶店鋪運(yùn)營問題了。那么淘寶店鋪如何運(yùn)營？店鋪如何才能經(jīng)濟(jì)化運(yùn)營？我們先看幾個賣家們最經(jīng)常問的幾個問題：
第一：運(yùn)營是做什么？——這個問題我想不同的團(tuán)隊(duì)不同的發(fā)展階段對它的理解都不盡相同。從廣義上來看，運(yùn)營是要來解決以下三個關(guān)鍵問題：流量、轉(zhuǎn)化率、用戶粘度。從狹義的角度來看，運(yùn)營是解決轉(zhuǎn)化率和用戶粘度兩個問題。關(guān)于這三點(diǎn)通俗的理解如下：
流量：把人帶到店鋪來
轉(zhuǎn)化率：讓進(jìn)來的人買東西
用戶粘度：讓買過東西的人以后還經(jīng)常來買
第二：運(yùn)營人員需要具備什么知識？——在我看來，優(yōu)秀的運(yùn)營人員需要具備非常龐大的知識體系，推廣技巧方面，營銷策劃方面，交互設(shè)計方面，視覺設(shè)計方面，用戶體驗(yàn)方面，數(shù)據(jù)分析方面，消費(fèi)者形為心理學(xué)等等，當(dāng)然還要懂產(chǎn)品。
第三：學(xué)習(xí)運(yùn)營可以看些什么書？——淘寶運(yùn)營更多的是實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的積累，到目前為止，我還沒有看到一本理論體系非常適合的書。所以建議在實(shí)操中自學(xué)。沒事逛逛派代也能學(xué)到不少東西。
運(yùn)營是解決上游產(chǎn)品到下游客戶兩者端到端的問題，所以掌握產(chǎn)品，摸清客戶成為另一種運(yùn)營工作思路。以下就結(jié)合具體店鋪來談一下做淘寶運(yùn)營的幾個思路：
轉(zhuǎn)化率方面
關(guān)于如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率，可能很多人都能說上來不少方法。按工作內(nèi)容不同來劃分，將之歸為三類，一是產(chǎn)品設(shè)計，也可理解為產(chǎn)品的挖掘包裝；二是店鋪裝修，這個大家容易理解，淘寶上賣的就是文字和圖片，所以店鋪裝修是個大問題。三是活動策劃。好的產(chǎn)品，好的頁面展示，當(dāng)然配合誘人的活動形式才容易產(chǎn)生最快的購買。
以下就細(xì)細(xì)來說一下店鋪。
1、店鋪首頁設(shè)計
分析情況如下：
1）主色調(diào)：店鋪首頁的主色調(diào)為大紅色，整體效果有點(diǎn)跟小也香水類似。使用醒目色紅色來引起注意，聚集視覺焦點(diǎn)，這本身無可厚非。但考慮到當(dāng)前是炎炎夏目，暖色系大紅大黃容易讓用戶產(chǎn)生煩燥情緒，造成跳失率偏高的情況。相比之下芳草集的綠色調(diào)，御泥坊的灰藍(lán)色調(diào)，相宜本草的藍(lán)綠色調(diào)都更勝一籌，讓用戶看起來清新舒爽。其實(shí)類似這個店鋪首屏這張焦點(diǎn)圖的效果就非常友好。因此建議在做店鋪裝修的整體風(fēng)格設(shè)計的時候考試到季節(jié)因素氣候因素。
2）分類模塊：店鋪的產(chǎn)品分類存在結(jié)構(gòu)混亂，內(nèi)容不全的情況。而這個版塊又恰恰是非常重要的一個部分。歐美用戶更愿意使用搜索功能，因?yàn)樗麄兊拿褡甯鼜?qiáng)調(diào)個性化，有冒險精神，而亞洲用戶則更偏好使用類目導(dǎo)航的固定路徑，相對求同存異，對已知有依賴性。所以，好的類目導(dǎo)航會對用戶體驗(yàn)有非常大的提升。
目前為止，化妝品產(chǎn)品的分類至少需要切以下幾個維度：一是按功能分，有護(hù)膚類，彩妝類，美發(fā)美體類；二是按性別分：男士專用，女士專用；三是按膚質(zhì)分：油性皮膚，中性皮膚，干性皮膚；第四，按品牌分，歐萊雅，The Face Shop，相宜本草等；第五，按熱門關(guān)鍵詞；第六，按價格區(qū)間……如果不做這樣的分類。舉個例子，我是一個油性皮膚的人，進(jìn)了店鋪半天也沒看到跟油性相關(guān)的產(chǎn)品或關(guān)鍵詞，那我可能沒有興趣瀏覽下去了，直接關(guān)掉網(wǎng)頁。
3）框架布局。在框架布局方面，應(yīng)該更多的考慮到用戶的瀏覽習(xí)慣。根據(jù)Google的眼動儀測試報告。用戶在瀏覽網(wǎng)頁的時候，習(xí)慣路徑是從上到下，從左到右。綜合起來，就是“F”型的熱點(diǎn)區(qū)域。因此店鋪首頁在做布局設(shè)計的時候，也要考慮到這些方面。西紅柿美膚館這個店鋪顯然沒有考慮到這一點(diǎn)，三屏以下，基本上采用的都是相類似模塊的重復(fù)堆砌，例如下圖，兩張圖如此近的堆砌，究竟是讓用戶看哪一張呢。
2、單品頁設(shè)計問題
1）寶貝標(biāo)題：將當(dāng)前店鋪中銷量最高的一個拿來做案例。此商品標(biāo)題如下：
鎮(zhèn)店之寶 Cetaphil/絲塔芙 舒特膚溫和洗面奶118ML 潔面/抗敏感
首先說一個常識，寶貝標(biāo)題不是簡單對產(chǎn)品作一個文字描述，寶貝標(biāo)題中的每一個關(guān)鍵詞都是一條路徑，這條路徑在用戶進(jìn)行搜索行為的時候，就能把陌生的他與自己的商品建立一條通道聯(lián)系。所以選擇匹配度高的熱門關(guān)鍵詞作為寶貝標(biāo)題是正確的選擇。
2）產(chǎn)品介紹：這個單品頁里面對產(chǎn)品的介紹順序如下：
產(chǎn)品文字描述——使用需知——產(chǎn)品圖片展示——品牌介紹——名人推薦——效果評測——用戶體驗(yàn)反饋——產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示——熱銷紀(jì)錄
當(dāng)看完整個單品頁后覺得腦子里面很混亂，發(fā)現(xiàn)沒有裝進(jìn)去多少有價值的信息。是內(nèi)容不夠多？不是，內(nèi)容已經(jīng)夠多了。問題在于，陳列順序出現(xiàn)了邏輯上的混亂。
當(dāng)你向我推薦一個東西的時候，你先要告訴我你是個什么東西（品牌），買來有什么用（功效），如果我覺得有興趣，我還會接著問，你這個東西是正品行貨嗎（資質(zhì)認(rèn)證），還有誰在用（熱銷記錄）。最后被你說服了，我想買了，但我還有最后一個問題，這個東西怎么用呢？（使用需知）
結(jié)合以上思維路徑，建議單品頁的內(nèi)容介紹按以下步驟來：
產(chǎn)品文字描述——產(chǎn)品圖片展示——產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示——品牌介紹——效果評測——名人推薦——用戶體驗(yàn)反饋——熱銷紀(jì)錄——使用需知。
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本文來源： 關(guān)于淘寶店鋪的一些運(yùn)營技巧
