在淘寶，中差評(píng)向來是賣家們的死穴，特別是遇到一些不好的負(fù)面評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)不僅會(huì)影響到整個(gè)店鋪的信譽(yù)，還會(huì)降低單品寶貝的銷量。一般情況下，買家給中差評(píng)的原因主要有兩種情況：一是正常中差評(píng)，另一個(gè)是惡意中差評(píng)。那么，店鋪遇到中差評(píng)時(shí)該怎么辦？

（一）正常中差評(píng)

差評(píng)的導(dǎo)致，往往是由于在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，像客服回復(fù)慢、發(fā)貨問題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成。這些問題的產(chǎn)生其實(shí)都是可以很好的預(yù)防和處理的，主要是看你在過程中是如何巧妙應(yīng)對(duì)而已。

1、客服回復(fù)慢導(dǎo)致的差評(píng)

解決方法：首先，肯定要拿出道歉的態(tài)度，“親，對(duì)不起， 由于購買的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親你滿意，下次您來購買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下！ ”這樣的語氣相對(duì)來說既可以吸引買家回顧店鋪，又可以讓買家消氣，對(duì)修改評(píng)價(jià)的幾率也會(huì)高很多。

2、客服態(tài)度不好導(dǎo)致的差評(píng)

解決方法：問題的導(dǎo)致不管由于客服引起的，還是客戶引起的，我們作為賣家的都必須先向客戶致歉，站在買家的立場思考問題，“親，您的心情我理解， 之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠向您道歉，希望您多多包涵！要讓買家有種被重視，被熱情款待的感覺，給買家留下好的印象，差評(píng)的問題也就能迎刃而解了。

關(guān)于發(fā)貨問題，很多賣家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象，如果您作為一個(gè)買家，遇到這種情況我想你也會(huì)氣急，給賣家一個(gè)中差評(píng)的。

3、發(fā)貨速度及包裝問題導(dǎo)致的差評(píng)

解決方法：首先給買家一個(gè)誠懇的道歉，“您好，真是不好意思！ 由于購買的人比較多，導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，對(duì)于這種錯(cuò)誤我們會(huì)做出深究并且改善！”再對(duì)他們做出相應(yīng)的補(bǔ)償，畢竟這個(gè)確實(shí)是我們的失誤。

4、產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的差評(píng)

解決方法：

主要分為兩個(gè)流程：1、先確認(rèn)是否真的出現(xiàn)問題，可以讓客戶拍照核實(shí)下2、若真的是我們商品質(zhì)量存在問題的話，“親，我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒有問題，可以放心以購買， 有可能某些寶貝在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊也是感到非常抱歉！ 這樣吧，您那邊退貨，郵費(fèi)我們到付，我們這邊給您退款再送您點(diǎn)小禮物，您看這樣行嗎，希望您可以互相通融， 看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點(diǎn)的！”

（二）惡意中差評(píng)

解決方法：遇到這種買家，第一步：我們采取的戰(zhàn)術(shù)是以退為進(jìn)， 假裝妥協(xié)， 然后收集聊天記錄，這樣，我們就可以足夠理由去淘寶投訴了。 第二步：進(jìn)行投訴，賣家可登錄“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)處理-不合理評(píng)價(jià)”，自助提交不合理評(píng)價(jià)內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶將根據(jù)憑證進(jìn)行審核處理，并反饋處理結(jié)果。

店鋪遇到中差評(píng)該怎么辦？首先，肯定要正視問題的存在，然后積極面對(duì)，熱情主動(dòng)地針對(duì)每位顧客的問題提出解決的方法，這才是王道之舉。

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本文來源： 惡意中差評(píng)讓我們很頭疼