網(wǎng)店經(jīng)營中，不管是新手賣家還是老賣家，都會遇到顧客退換貨的問題，很多店長就因此比較郁悶，特別是一些小賣家，辛辛苦苦做的單子，結(jié)果說沒就沒了，（有時候還原因不明的沒了）。

其實，淘寶網(wǎng)每天的交易量巨大，因此因為種種原因難免會存在退貨現(xiàn)象很正常。這是開店的正常現(xiàn)象，但要怎樣穩(wěn)妥辦理這些退貨單，并且從中吸取經(jīng)驗教訓，才是商家應(yīng)該考慮的重要問題。下面，跟著如何開網(wǎng)店的小編一起看看如何巧妙的處理退換貨吧。

使用技巧:

一、熟悉《淘寶買家守則規(guī)范》

不管遇到什么間題都不用擔心；要想把自己的網(wǎng)店經(jīng)營成功，《淘寶買家守則規(guī)范》是必備的。在網(wǎng)頁就要說明退貨步驟，并友情提示顧客在購買商品時通讀守則，特別要注意的幾點是:

1,消費者在收到快遞時要當場驗貨，用來確定不是由于運輸而出現(xiàn)的商品磨損;

2,消費者收貨后在有效期限內(nèi)（通常是7天以內(nèi)）可以申請退貨，超過期限內(nèi)視為無效;

3，要求的退貨必須在還沒有使用的前提下，并且商標完好無缺;

4，針對不是在質(zhì)量承保范圍內(nèi)的退貨單，須消費者自己支付運費;

二、詢間原因，并記錄下來在與消費者談?wù)撏素涢g題時

第一要要弄清楚買家要求退貨是否符合本店申明的條件，然后再表明自己樂于幫助消費者解訣此類問題，最后詢間消費者處于什么原因要求退貨。為了有利于以后對自己工作的統(tǒng)計和總結(jié)，自己可以詳細記下每次買家要求退貨的具體緣由，這樣就可以有針對性改變自己的銷售方案來盡量避免退貨的發(fā)生.

三、從退貨原因中吸取經(jīng)驗教訓，然后制定措施解訣間題階段性地總結(jié)退貨原因。

這有助于大家發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品存在的一些問題，進而采取相應(yīng)的措施解訣間題，提升商品的成交量，減少退貨間題的發(fā)生。例如如果因為產(chǎn)品色差的缺陷導致買家退貨，那么以后再買這種商品時在以后銷售這就首先要向消費者解釋存在這樣的毛病，可以在實際生活中生活找類似的顏色向買家具體說明，從而盡量避免因此而導致的退貨問題。

注意事項:

1、語氣態(tài)度要親和，要給買家留個好印象，

2、買家購買前要溫馨提示閱讀本店的規(guī)則.

言而總之，在淘寶開店遇到退貨間題是正常的.但不管在什么情況下，都要以熱情的態(tài)度為買家服務(wù)，哪怕退貨的原因不在于自己.因為開店你賣出的不僅僅只是商品，還有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你的修養(yǎng)與品位;與此相同消費者得到的也不僅僅是產(chǎn)品，還有精神享受.

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 淘寶網(wǎng)店技巧 如何巧妙處理退換貨