通過店長訪談欄目，小編有機會跟很多知名網店的店長交流網店心得，發現，很多賣家的開店心得其實不是怎樣進貨或者裝修店鋪，這些都是必須的，而且每個店鋪都差不多，沒有哪個賣家能占多大的優勢，所以淘寶開店流程的小編在“開店心得”中著重談售后服務和后臺管理。一個店鋪外表再光鮮，但是在售后上做得不好，也是不得人心的。
發生交易過程中，實賣雙方發生矛盾和糾紛是不可避免的。如果不妥善解決矛盾，不但會影響這筆生意，而且會直接影響網店信譽。事實上，好評率高的賣家遇到的糾紛未必會少，只是他們懂得如何巧妙地應對矛盾，化解矛盾。各大品牌早已意識到售后服務的重要性，越來越多的實體店鋪也有適合店鋪的售后服務，售后間題也越來越成為買家關心的問題之一，做好售后服務或許更容易贏得買家的信任。
除了售后問題外，后臺管理對于每個店鋪也很重要。淘寶網經過多年的發展己經越來越完善和系統化，淘寶規則也越來越多。很多店鋪經過長時間的發展也越來越壯大，每個大店鋪背后都是由一個團隊或者幾個小團隊組成的，因此店鋪的后臺管理很重要，哪怕最初開店時只有一個人，也要學會合理安排時間。
1.合理分配時間
很多賣家在開店之初只有一兩個人，由于沒有上級管理，感覺沒有太大的壓力，因此在時司上就按自己的想法來安排。這樣不僅不利于店鋪的成長，也不利于賣家的成長。合理地安排時間，把每天的工作像在公司上班一樣進行合理的安排。
每個賣家最好制定一個計劃表，每一步都要先有計劃，再具體操作。這樣不但能節省時而且能更好地對店鋪發展進行規劃。
2.分階段統計
賣家可以利用淘寶網提供的各種統計工具來對店鋪和寶貝進行全面的分析，然后分階段來觀察。這樣有利于分析店鋪的瀏覽量和寶貝的情況、在同行競爭中的優勢和劣勢以及寶貝的市場占有率等情況。
觀察統計店鋪和寶貝的流量進行分析是每個店鋪管理者必須做的，只有熟悉地掌握了店鋪流量陽每個寶貝的優勢及劣勢才能更好地對店鋪進行推廣。
3.系統化管理
一個店鋪的系統化管理是為店鋪擴大規模打基礎，如果一個店鋪己經有了一定的規模，那么更需要系統化的管理。店鋪怎樣分配人員，怎樣分配時間，都是很重要的問題。一個好的團隊一定有一個好的管理者。對于好的店敘說，后臺管理是必要的，這樣店鋪才能長遠地發展。
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本文來源： 金冠淘寶店鋪的開店心得
