開網(wǎng)店與顧客賣家的溝通交流心得。開網(wǎng)店不會(huì)與顧客買家交流可不行，能否與顧客取得有效的溝通，將直接影響的我們網(wǎng)店的生意，從以下幾個(gè)方面出發(fā)，展開與顧客買家的有效溝通。

1、要把自己定位為買家的朋友，站在買家的立場(chǎng)上為買家著想；

比方我賣的是中老年女裝，雖然真正的使用者是是中老年女性長(zhǎng)輩，但消費(fèi)群卻大都是年輕人。而大多數(shù)年輕人雖然有心給長(zhǎng)輩們買衣服表示一下孝心，卻并不知道該給長(zhǎng)輩們選擇什么尺碼。他們一般只會(huì)報(bào)給賣家一個(gè)大概的身高/體重。這個(gè)時(shí)候，我會(huì)根據(jù)一般的標(biāo)準(zhǔn)給他介紹一個(gè)適合的尺碼，同時(shí)強(qiáng)烈建議買家先確定好尺寸再來購買。
我知道，有的時(shí)候只要我加上一句：“放心，這個(gè)尺碼絕對(duì)合適！”，可能大多數(shù)買家都會(huì)在當(dāng)時(shí)就乖乖掏腰包，但我不想這么做。
因?yàn)槲颐靼?，想在淘寶上長(zhǎng)期健康地發(fā)展下去，就要對(duì)每一位買家負(fù)責(zé)。
很多人都不知道怎么量衣服尺寸，我就在每件衣服的產(chǎn)品描述里都添加了簡(jiǎn)單明了的圖表加以說明。
給買家方便，就是給自己方便；對(duì)買家負(fù)責(zé)，就是對(duì)自己的小店負(fù)責(zé)！

2、如實(shí)介紹你的產(chǎn)品，不要夸大；

比方客戶看中了我店里的春秋裝，問我這個(gè)衣服厚嗎，保暖嗎，冬天能穿嗎？我會(huì)告訴這個(gè)客戶：這個(gè)衣服是春秋裝，比較適合在春秋天穿。我店里也有保暖的冬裝，價(jià)格也非常實(shí)惠。然后給客戶介紹幾款比較暢銷的冬裝款看客戶的反應(yīng)。
也許客戶在問你這些問題的時(shí)候，TA其實(shí)心如明鏡，就是想看看賣家是否夠誠(chéng)實(shí)。
沒有買家會(huì)在不誠(chéng)信的賣家那里購物，所以我們賣家要做到真實(shí)和誠(chéng)實(shí)。

3、給“上帝”介紹一個(gè)比較合理的購買方案，但永遠(yuǎn)不要幫“上帝”拿主意；

也許你的寶貝本身很便宜，但加上運(yùn)費(fèi)就不劃算了。所以很多賣家都推出了一次性購買幾樣寶貝就免郵費(fèi)的活動(dòng)。我的小店剛開業(yè)不久，現(xiàn)在也還在搞這個(gè)活動(dòng)。應(yīng)該說效果還是不錯(cuò)的。也許你在你的店鋪公告或者產(chǎn)品描述里，已經(jīng)把活動(dòng)的內(nèi)容寫上去了，但總有一些粗心的買家并沒有留意到這些信息。所以，當(dāng)有人來咨詢的時(shí)候，你可以把你店里的優(yōu)惠活動(dòng)再跟買家介紹一下。但切忌講太多，我們只要把這個(gè)信息傳達(dá)給買家就行了。真正決定要買幾件寶貝還得讓買家自己拿主意。要不然好象有點(diǎn)強(qiáng)迫捆綁銷售的意思，會(huì)讓買家心里不舒服。

4、耐心回答“上帝”的每個(gè)問題；

網(wǎng)上交易看不見實(shí)物，只能憑借寶貝圖片和寶貝說明，買家心里難免有所顧慮。這個(gè)時(shí)候，我們賣家要拿出足夠的誠(chéng)心和耐心來回答客戶提出的每個(gè)問題。
有的時(shí)候，買家也會(huì)問一些跟寶貝本身無關(guān)的問題。怎么辦？
如果買家的問題是很快就可以解決的，請(qǐng)賣家不要吝嗇這短短的一兩分鐘時(shí)間，還是盡快給買家一個(gè)回復(fù)吧；如果買家的問題比較復(fù)雜而你手頭又正在忙，你可以跟TA說聲抱歉，讓TA稍等一下。然后等你忙了別的事再回復(fù)TA。相信TA也是能理解的。
人與人之間的交流貴在真誠(chéng)。賣家與買家之間的溝通更是如此。
相信你的熱心，誠(chéng)心和耐心，買家能感受得到！

5、不要催“上帝”作決定；
不是所有的買家都能很爽快地當(dāng)場(chǎng)拍板成交。有的買家由于各種原因，還需要更多的考慮期。比如買家看中了我店里的衣服，想給TA媽媽買，但不知道需要的確切尺寸，還得先確認(rèn)一下等。碰到這種情況，我從來不會(huì)去試圖說服買家當(dāng)場(chǎng)下單?；蛟S有人會(huì)說我不會(huì)做生意，但我覺得我們賣家應(yīng)該給買家塑造一種非常輕松的氛圍。只要TA們進(jìn)了我的小店，只要TA們來咨詢，不管TA們買或不買，當(dāng)場(chǎng)買或過幾天再來買，我全部以最平和的心態(tài)來對(duì)待。
能當(dāng)場(chǎng)下單當(dāng)然最好；不能當(dāng)場(chǎng)決定的，結(jié)束聊天后我都客客氣氣地送TA們走，并隨時(shí)歡迎TA們?cè)俅喂馀R！

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