溝通是一門藝術(shù)，良好的口才可以助您生意興隆，良性的溝通也可以使買家再次光臨。尤其在網(wǎng)上開店進行網(wǎng)絡交易的過程中，無法與對方面對面交談，所以溝通就成了關(guān)鍵。不知道所忌，就會造成失敗；不知道所宜，就會造成停滯，所以賣家在談話中，要懂得以下"十忌"，這樣，生意才會越來越好，回頭客也會越來越多。

　　忌爭辯

　　賣家在與買家溝通時，主要是推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與買家爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

　　賣家首先要理解買家對商品有不同的認識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見；如果您刻意地去和買家發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了買家、丟掉了生意。

　　時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。

　　忌質(zhì)問

　　賣家與買家溝通時，要理解并尊重買家的所需與觀點，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品和認可；他不買，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與買家談話。舉例以下所言：

　　1．您為什么不買這件YY啊？

　　2．您為什么對這個顏色不喜歡？

　　3．您憑什么講我的信用是炒作的？

　　4．您有什么理由說我的YY質(zhì)量不好？

　　諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與買家談話，是賣家不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害買家的感情和自尊心的。

　　記住！如果您要想贏得買家的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

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本文來源： 網(wǎng)店賣家必知的溝通“十忌”