老客戶被稱為是網店的黃金客戶，因為他們下單快、溝通順暢、客單價高，所以深受網店賣家們的歡迎。那么如何抓住更多的老客戶呢？怎樣知道老客戶的情況呢？下面如何開網店的小編就詳細介紹一下怎樣用量子來管理你的回頭客。
一、瀏覽回頭率：
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瀏覽回頭率是指6天內訪問回頭的客戶，也就是說6天內看了又看的客戶，通常來說這部分客戶是對店鋪的商品有興趣的的，所以他們再次來看。一般來說瀏覽回頭率和店鋪之間的關系有三種：
瀏覽回頭率高，成交高，店鋪健康！
瀏覽回頭率低，成交高，需要注意客戶管理，讓初次到訪的客戶逐漸成為老客戶，讓客戶更高頻率的關注店鋪。比如針對老客戶的上新，VIP折扣。
瀏覽回頭率高，成交低，需要注意自己的店鋪在促使客戶下單方面，是否有不足，比如描述是否夠詳細，價格是否夠合理，是不是可以采取適當的活動。
二、是否成交回頭客： 這是指買了再買的那部分客戶。
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銷售詳解數據中的買家分析數據，詳細記錄了買家是否回頭客，共購買了多少次，會幫助賣家查看當天成交用戶當中的成交回頭客情況。這里的回頭客是指之前有過成交的客戶，是店鋪的忠實用戶也是需要最著力去維護的用戶。成交用戶中回頭客越多，說明店鋪的商品和服務讓客戶的滿意度比較高。
回頭客多：可以做一些針對老客戶的活動，提升老客戶的下單頻率和客單價。
回頭客少：注意店鋪的客戶滿意度管理，為什么買過的客戶很少再次回來買呢？
三、直接訪問
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這是一個容易被我們忽略的，能夠幫助掌柜們掌握回頭客動向的數據。直接訪問是指直接輸入店鋪URL或直接打開店鋪URL的客戶，所以這部分客戶一般來說是收藏了店鋪頁面或寶貝的老客戶。一般來說，直接訪問的比率越高，說明店鋪的忠實客戶群越大。
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本文來源： 如何使用量子3.0時刻觀察老客戶
