淘寶是一個競爭力度很高的一個電商平臺，也是買家們喜歡比較購物的地方，因此在淘寶上開店做差異化運營是尤為重要的。

中小賣家就更需要做到差異化了，比較你沒有沒那么多的條件去維持，大賣家可以開車，開鉆展，燒爆款，虧本報名營銷活動，我們中小賣家可以嗎？當(dāng)然不行，那么我們只能從差異化方面做出自己的特色，做出差異化運營，這樣才能淘寶占的一席之地。

1.服務(wù)

我們先且不談產(chǎn)品，如今淘寶開店，服務(wù)絕對占據(jù)著很重要的分量，畢竟如今分銷商多，如果產(chǎn)品沒有優(yōu)勢的話，我們只能從服務(wù)方面做出差異化。

比如我們可以：

1）提供更好的服務(wù)。我們的咨詢量小，所以我們可以一對一，盡量展示專業(yè)以及熱情態(tài)度征服買家下單。很多大賣家的客服，回復(fù)速度慢，態(tài)度傲慢，誰也不會喜歡的。

2）提供更多的資訊。買家的每個問題，我們都可以詳細(xì)的回答，盡量滿足買家的問題。

3）提供更長的擔(dān)保。比如15天包郵費退貨，這就是一個差異化。其實7天和15天沒什么區(qū)別，而且更能讓買家相信我們的質(zhì)量。要知道，極品買家還是很少數(shù)很少數(shù)的。

2.產(chǎn)品

再來說說產(chǎn)品，有些店主自己可能會研發(fā)出一些市場需求比較大的產(chǎn)品，這就是他的優(yōu)勢。

或者自己家里盛產(chǎn)某種產(chǎn)品，而別的地方?jīng)]有，比如土特產(chǎn)，那這也是他的優(yōu)勢。對于代理別人的產(chǎn)品，如果我們有能力，可以拿下全國獨家代理，或者拿下某個地區(qū)的獨家代理。一般來說對于小賣家，在工廠面前，我們沒有太多的話語權(quán)。所以往往產(chǎn)品層面，我們沒有什么優(yōu)勢可言。但是，如果一群人，抱成團，或許就有了和工廠談判的資本。

3.推廣渠道

推廣渠道對于中小賣家來說，直通車鉆展之類能不碰還是不碰，沒這能力就不要打腫臉撐胖子了。誰都知道中小賣家前期開直通車都是很容易虧，而且開車不會做數(shù)據(jù)分析，那就是白搭，那么我們中小賣家適合什么樣的推廣渠道呢？

1）微淘

像微淘類似淘寶最新的產(chǎn)品。微淘屬于社會化營銷，內(nèi)容為王，先和你的粉絲做朋友，然后再做生意。不要刻意的追求粉絲數(shù)量，粉絲的活躍度，粉絲的質(zhì)量才是最重要的。很愚蠢的方法就是去刷粉，你刷的粉不會給你帶來任何好處，反而會影響你的數(shù)據(jù)分析！關(guān)于社會化營銷，就一句話：慢慢來，就快了！把心思花在內(nèi)容上，寫一些粉絲敢興趣的內(nèi)容，而不是把心思花在刷粉上。現(xiàn)在微淘是紅利時期，粉絲活躍度高，你推送的內(nèi)容很美，淘寶會主動推薦你上首頁的，那個曝光量，可以想想吧！

2）淘寶客

淘寶是最適合小賣家的推廣，交易成功以后再付費的。但是，淘客是錦上添花的角色，一般情況，沒有銷量他們是不會去推廣的。那么，就需要我們主動出擊，去尋找淘客。這個在我的其他文章會詳細(xì)介紹。

3）隨便逛逛，小分隊等。這些流量，一般大賣家是不會來搶的，但是這些渠道的流量也不少。如果你上了淘寶推薦的首頁，那個流量，也是不可小看的。

4）自然搜索

中小賣家最重要的一個渠道，但是要記住。以上的那些都是為“自然搜索”服務(wù)的。為什么把自然搜索流量放在最后，因為，你的產(chǎn)品沒有人氣，是不會有好的排名。但是，我們每周有一次機會，不錯，就是下架的時候，如果稍微懂的人，我們會在下架的那天，得到不錯的流量。當(dāng)然，如果你有流量卻沒有轉(zhuǎn)化，那么下周你下架的時候，有可能就沒有這么多的流量了！所以，在做任何推廣以前，我們一定要把內(nèi)功做好，把詳情頁做好，提高轉(zhuǎn)化率！

5）營銷活動

我其實不推薦大家去參加活動，除非是清倉的產(chǎn)品。第一，參加活動，很少有賺錢的；第二，通過活動購買的那些買家，對折扣和價格非常敏感，不容易形成二次回頭；第三，即使你是9.9包郵，也總還會有人給你中差評；第四，很多活動銷量不計入人氣，也就是對你的自然搜索沒有任何好處，相反，DSR下降，中差評對你的產(chǎn)品全是負(fù)面的減分，使你的排名下降。很多人會說，現(xiàn)在中差評對搜索排名已經(jīng)解綁了。但是，中差評會導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降，轉(zhuǎn)化率卻是影響排名人氣分的重要因素。

4.地勢

這里說的地勢，主要是區(qū)域性優(yōu)勢，比如你是在黑龍江賣新疆紅棗的，那么黑龍江地區(qū)的在選擇新疆紅棗的時候會更優(yōu)先的選擇你，一方面是對老鄉(xiāng)的信賴感，一方面是能夠更早的收貨。

5.價值

有的人對老板說，我們先低價沖量，然后等有銷量了再漲價。第一，漲價會影響買家決定購買，而且C店的購買記錄一直是有的；第二，漲價超過5%，搜索排名會相對減分，影響你的搜索排名。

我個人建議，大家在給店鋪定位的時候，盡量定位價格中端一些的，別賣低價貨，個性化搜索展示原理會講所以的低價放在一起PK，所以做低價市場只會越來越血型。你9.9包郵可能隔壁就8.9包郵了，沒有最低，只有更低。所以我們在詳情頁，一定要100元的產(chǎn)品，200元的價格。沒有人愿意買便宜貨，所以很多人買個9.9包郵的還給中差評，因為她覺得沒有占到便宜。你產(chǎn)品的質(zhì)量太差了，我就是要給差評！但是大部分人喜歡占便宜，如果花了100元賣到了200元的東西，她會很高興。

我們可以去淘寶搜索看，低價產(chǎn)品的評價和高價產(chǎn)品的評價。低價的產(chǎn)品一大堆中評，DSR飄綠；而高價的產(chǎn)品，中差評不多，動態(tài)評分都會高出行業(yè)很多。

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本文來源： 五個關(guān)鍵打造中小賣家的差異化運營