《淘寶禁售商品管理規(guī)范》

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(七)非法服務(wù)、票證類：

1.偽造變?cè)靽?guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書(shū)、公章、防偽標(biāo)簽等，非法或僅限國(guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)方可提供的服務(wù)；嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣十二分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分

規(guī)則背景

請(qǐng)遵守《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》、《中華人民共和國(guó)企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》、《關(guān)于辦理侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)刑事案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》、《中華人民共和國(guó)銀行法》、《中華人民共和國(guó)證券法》、《中華人民共和國(guó)刑法修正案（五）》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

具體情形

包括但不限于：

1) 偽造變?cè)靽?guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書(shū)；

2) 具有法律效應(yīng)的印章，如合同章、財(cái)務(wù)章、發(fā)票章；

3) 政府免發(fā)放的消費(fèi)券；

4） 銀行發(fā)行或承辦的銀行卡、信用卡、醫(yī)保卡、證券卡、公積金卡等；

5) 非法或僅限國(guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)才能提供的服務(wù)，如預(yù)測(cè)彩票服務(wù)、貸款服務(wù)、投資理財(cái)服務(wù)證券服務(wù)、信用卡套現(xiàn)服務(wù)、域名備案服務(wù)、赴港代孕中介服務(wù)、親子鑒定服務(wù)、胎兒鑒定服務(wù)等。

溫馨提示

1)過(guò)期、收藏類的彩票可以發(fā)布，但發(fā)布時(shí)必須注明彩票時(shí)間和第幾期；

2)婚介所提供的中介服務(wù)可以發(fā)布。

3）銀行正規(guī)發(fā)行的不具有銀行卡功能的收藏卡或者紀(jì)念卡可以發(fā)布。

常見(jiàn)問(wèn)題

銀行發(fā)行的宣傳年歷卡可以發(fā)布嗎？可以的，以下類型的卡片都是可以發(fā)布的：1）由銀行發(fā)行的年歷卡、企業(yè)金卡等用作宣傳、廣告的卡片；2）由銀行發(fā)行的不具有銀行卡功能的紀(jì)念卡、收藏卡等。

(七)非法服務(wù)、票證類：

1.偽造變?cè)靽?guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書(shū)、公章、防偽標(biāo)簽等，非法或僅限國(guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)方可提供的服務(wù)；嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣十二分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分

規(guī)則背景

請(qǐng)遵守《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法》、《中華人民共和國(guó)企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》、《關(guān)于辦理侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)刑事案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》、《中華人民共和國(guó)銀行法》、《中華人民共和國(guó)證券法》、《中華人民共和國(guó)刑法修正案（五）》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

具體情形

包括但不限于：

1) 偽造變?cè)靽?guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書(shū)；

2) 具有法律效應(yīng)的印章，如合同章、財(cái)務(wù)章、發(fā)票章；

3) 政府免發(fā)放的消費(fèi)券；

4） 銀行發(fā)行或承辦的銀行卡、信用卡、醫(yī)保卡、證券卡、公積金卡等；

5) 非法或僅限國(guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)才能提供的服務(wù)，如預(yù)測(cè)彩票服務(wù)、貸款服務(wù)、投資理財(cái)服務(wù)證券服務(wù)、套現(xiàn)服務(wù)、域名備案服務(wù)、赴港代孕中介服務(wù)、親子鑒定服務(wù)、胎兒鑒定服務(wù)等。

溫馨提示

1)過(guò)期、收藏類的彩票可以發(fā)布，但發(fā)布時(shí)必須注明彩票時(shí)間和第幾期；

2)婚介所提供的中介服務(wù)可以發(fā)布。

3）銀行正規(guī)發(fā)行的不具有銀行卡功能的收藏卡或者紀(jì)念卡可以發(fā)布。

4）套現(xiàn)服務(wù)包括但不限于信用卡套現(xiàn)、花唄套現(xiàn)、天貓分期套現(xiàn)、淘寶分期套現(xiàn)、先試后買(mǎi)套現(xiàn)、先用后付套現(xiàn)服務(wù)等。

常見(jiàn)問(wèn)題

銀行發(fā)行的宣傳年歷卡可以發(fā)布嗎？可以的，以下類型的卡片都是可以發(fā)布的：1）由銀行發(fā)行的年歷卡、企業(yè)金卡等用作宣傳、廣告的卡片；2）由銀行發(fā)行的不具有銀行卡功能的紀(jì)念卡、收藏卡等。

(八) 動(dòng)植物、動(dòng)植物器官及動(dòng)物捕殺工具類：

2.國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)類動(dòng)物、瀕危動(dòng)物的活體、內(nèi)臟、任何肢體、皮毛、標(biāo)本或其他制成品，已滅絕動(dòng)物與現(xiàn)有國(guó)家二級(jí)以上保護(hù)動(dòng)物的化石；嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣十二分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分

規(guī)則背景

請(qǐng)遵守《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

具體情形

包括但不限于：

1)《國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物名錄》、《瀕危野生動(dòng)植物種國(guó)際貿(mào)易公約》附錄中包含的動(dòng)物及其相關(guān)制品，如象牙、玳瑁、犀牛角制品等；

2) 已滅絕動(dòng)物與現(xiàn)有國(guó)家二級(jí)以上保護(hù)動(dòng)物的化石，如恐龍化石等。

溫馨提示

請(qǐng)?jiān)谀l(fā)布相關(guān)商品或信息前，核實(shí)該商品或信息是否涉及《國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物名錄》、《瀕危野生動(dòng)植物種國(guó)際貿(mào)易公約》附錄中列明的內(nèi)容。

常見(jiàn)問(wèn)題

我可以發(fā)布干的鹿胎制品嗎？

不可以，所有的鹿胎制品都不可以發(fā)布。

(八) 動(dòng)植物、動(dòng)植物器官及動(dòng)物捕殺工具類：

2.國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)類動(dòng)物、瀕危動(dòng)物的活體、內(nèi)臟、任何肢體、皮毛、標(biāo)本或其他制成品，已滅絕動(dòng)物與現(xiàn)有國(guó)家二級(jí)以上保護(hù)動(dòng)物的化石；嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣十二分。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分

規(guī)則背景

請(qǐng)遵守《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

具體情形

包括但不限于：

1)《國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物名錄》、《瀕危野生動(dòng)植物種國(guó)際貿(mào)易公約》附錄中包含的動(dòng)物及其相關(guān)制品，如象牙、玳瑁、犀牛角制品等；

2) 已滅絕動(dòng)物與現(xiàn)有國(guó)家二級(jí)以上保護(hù)動(dòng)物的化石，如恐龍化石等。

溫馨提示

請(qǐng)?jiān)谀l(fā)布相關(guān)商品或信息前，核實(shí)該商品或信息是否涉及《國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物名錄》、《瀕危野生動(dòng)植物種國(guó)際貿(mào)易公約》附錄中列明的內(nèi)容。

常見(jiàn)問(wèn)題

我可以發(fā)布鹿胎制品嗎？

符合普通食品、保健食品標(biāo)準(zhǔn)的鹿胎制品可以發(fā)布外，其余不可發(fā)布。

《禁限售商品的爭(zhēng)議處理》

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（買(mǎi)家版）

一、禁限售商品的處理原則

若以下幾類商品出現(xiàn)糾紛的，則按照具體交易情況進(jìn)行處理，但賣(mài)家發(fā)布的禁限售商品可能會(huì)被刪除。

1、 平臺(tái)卡商品其所屬平臺(tái)未經(jīng)淘寶網(wǎng)備案的

1） 若平臺(tái)已停止經(jīng)營(yíng)的，相應(yīng)交易做撤銷(xiāo)處理，交易款項(xiàng)支付給您。

2） 若買(mǎi)家付款時(shí)平臺(tái)已停止經(jīng)營(yíng)的，相關(guān)糾紛將按照交易的實(shí)際情況進(jìn)行處理。例如平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)，您被第三方詐騙或者反饋未收到貨的，淘寶會(huì)要求賣(mài)家提供正規(guī)進(jìn)貨憑證、授權(quán)憑證及商品使用情況的憑證給我們，以便淘寶根據(jù)憑進(jìn)行處理。

2、 慢充卡等實(shí)際無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)到賬的虛擬商品

1）您反饋未收到貨而賣(mài)家實(shí)際已發(fā)貨且已充值到賬的

在此情形下需要買(mǎi)賣(mài)雙方共同舉證，賣(mài)家需要先提供充值成功的憑證給我們。若憑證無(wú)效，交易退款給您；若舉證有效，請(qǐng)您提供您充值未到賬的憑證給我們，若您的憑證無(wú)效，交易打款處理，反之，則退款處理。

2）您反饋未收到貨而賣(mài)家實(shí)際已發(fā)貨但未反饋充值結(jié)果

在此情形下若賣(mài)家已發(fā)貨但無(wú)有效憑證證實(shí)商品已充值到賬的，交易退款給您。

3）您反饋由于賣(mài)家未發(fā)貨申請(qǐng)了退款但之后賣(mài)家強(qiáng)行發(fā)貨的

在此情形下淘寶會(huì)核實(shí)您首次申請(qǐng)退款時(shí)間及賣(mài)家提交充值的時(shí)間，若您申請(qǐng)退款時(shí)間在前，交易退款處理，反之，交易做打款處理。

3、 大量流通中的外幣及外幣兌換服務(wù)

若由于該類商品出現(xiàn)爭(zhēng)議的，交易做撤銷(xiāo)處理，錢(qián)款退款給您，而貨物需要賣(mài)家自行聯(lián)系退回，但賣(mài)家能出具相關(guān)憑證證實(shí)確實(shí)到賬的除外。比如賣(mài)家舉證證實(shí)交易雙方明確通過(guò)淘寶訂單實(shí)現(xiàn)兌換服務(wù)（買(mǎi)家付款人民幣，賣(mài)家銀行轉(zhuǎn)賬的），且能核實(shí)雙方賬戶信息（如旺旺聯(lián)系、銀行信息確認(rèn)）的；在此情形下交易做打款處理。請(qǐng)注意，交易成功后出現(xiàn)該類糾紛的，淘寶不予受理。

4、 用于套現(xiàn)的商品

若核實(shí)交易雙方確實(shí)通過(guò)淘寶交易進(jìn)行套現(xiàn)的，交易做撤銷(xiāo)處理，錢(qián)款退款給您。但若賣(mài)家能提供有效憑證證實(shí)交易屬于套現(xiàn)（買(mǎi)家信用卡支付，賣(mài)家支付寶轉(zhuǎn)賬的）且能核實(shí)雙方賬戶信息（旺旺聯(lián)系），同時(shí)賣(mài)家已支付寶轉(zhuǎn)賬成功的；在此情形下交易做打款處理。請(qǐng)注意，交易成功后出現(xiàn)該類糾紛的，淘寶不予受理。

（買(mǎi)家版）

一、禁限售商品的處理原則

若以下幾類商品出現(xiàn)糾紛的，則按照具體交易情況進(jìn)行處理，但賣(mài)家發(fā)布的禁限售商品可能會(huì)被刪除。

1、 平臺(tái)卡商品其所屬平臺(tái)未經(jīng)淘寶網(wǎng)備案的

1） 若平臺(tái)已停止經(jīng)營(yíng)的，相應(yīng)交易做撤銷(xiāo)處理，交易款項(xiàng)支付給您。

2） 若買(mǎi)家付款時(shí)平臺(tái)已停止經(jīng)營(yíng)的，相關(guān)糾紛將按照交易的實(shí)際情況進(jìn)行處理。例如平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)，您被第三方詐騙或者反饋未收到貨的，淘寶會(huì)要求賣(mài)家提供正規(guī)進(jìn)貨憑證、授權(quán)憑證及商品使用情況的憑證給我們，以便淘寶根據(jù)憑進(jìn)行處理。

2、 慢充卡等實(shí)際無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)到賬的虛擬商品

1）您反饋未收到貨而賣(mài)家實(shí)際已發(fā)貨且已充值到賬的

在此情形下需要買(mǎi)賣(mài)雙方共同舉證，賣(mài)家需要先提供充值成功的憑證給我們。若憑證無(wú)效，交易退款給您；若舉證有效，請(qǐng)您提供您充值未到賬的憑證給我們，若您的憑證無(wú)效，交易打款處理，反之，則退款處理。

2）您反饋未收到貨而賣(mài)家實(shí)際已發(fā)貨但未反饋充值結(jié)果

在此情形下若賣(mài)家已發(fā)貨但無(wú)有效憑證證實(shí)商品已充值到賬的，交易退款給您。

3）您反饋由于賣(mài)家未發(fā)貨申請(qǐng)了退款但之后賣(mài)家強(qiáng)行發(fā)貨的

在此情形下淘寶會(huì)核實(shí)您首次申請(qǐng)退款時(shí)間及賣(mài)家提交充值的時(shí)間，若您申請(qǐng)退款時(shí)間在前，交易退款處理，反之，交易做打款處理。

 

（賣(mài)家版）

一、禁限售商品的處理原則

若以下幾類商品出現(xiàn)糾紛的，則按照具體交易情況進(jìn)行處理，但您發(fā)布的禁限售商品可能會(huì)被刪除，您的賬戶有可能被扣分甚至凍結(jié)，請(qǐng)您注意。

1、 平臺(tái)卡商品其所屬平臺(tái)未經(jīng)淘寶網(wǎng)備案的

1） 若平臺(tái)已停止經(jīng)營(yíng)的，相應(yīng)交易做撤銷(xiāo)處理，交易款項(xiàng)支付給買(mǎi)家。

2） 若買(mǎi)家付款時(shí)平臺(tái)已停止經(jīng)營(yíng)的，相關(guān)糾紛將按照交易的實(shí)際情況進(jìn)行處理。例如平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)，買(mǎi)家被第三方詐騙或者反饋未收到貨的，煩請(qǐng)您提供正規(guī)進(jìn)貨憑證、授權(quán)憑證及商品使用情況的憑證給我們，以便淘寶根據(jù)憑進(jìn)行處理。

2、 慢充卡等實(shí)際無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)到賬的虛擬商品

1）買(mǎi)家反饋未收到貨而您實(shí)際已發(fā)貨且已充值到賬的

在此情形下需要買(mǎi)賣(mài)雙方共同舉證，您需要先提供充值成功的憑證給我們。若憑證無(wú)效，交易退款買(mǎi)家處理；若舉證有效，我們將要求您的買(mǎi)家提供您充值未到賬的憑證給我們，若買(mǎi)家憑證無(wú)效，交易打款處理，反之，則退款處理。

2）買(mǎi)家反饋未收到貨而您實(shí)際已發(fā)貨但未反饋充值結(jié)果

在此情形下若您已發(fā)貨但無(wú)有效憑證證實(shí)商品已充值到賬的，交易退款買(mǎi)家處理。

3）買(mǎi)家反饋由于您未發(fā)貨申請(qǐng)了退款但之后您強(qiáng)行發(fā)貨的

在此情形下我們會(huì)需核實(shí)買(mǎi)家首次申請(qǐng)退款時(shí)間及您提交充值的時(shí)間，若買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)間在前，交易退款處理，反之，交易做打款處理。

3、 大量流通中的外幣及外幣兌換服務(wù)

若由于該類商品出現(xiàn)爭(zhēng)議的，買(mǎi)家申請(qǐng)退款，交易做撤銷(xiāo)處理，錢(qián)款退款買(mǎi)家，而貨物請(qǐng)您自行聯(lián)系買(mǎi)家退回。但您能出具相關(guān)憑證證實(shí)確實(shí)到賬的除外，比如您舉證證實(shí)交易雙方明確通過(guò)淘寶訂單實(shí)現(xiàn)兌換服務(wù)（買(mǎi)家付款人民幣，賣(mài)家銀行轉(zhuǎn)賬的），且能核實(shí)雙方賬戶信息（如旺旺聯(lián)系、銀行信息確認(rèn)）的；在此情形下交易做打款處理。請(qǐng)注意，交易成功后出現(xiàn)該類糾紛的，淘寶不予受理。

4、 用于套現(xiàn)的商品

若核實(shí)交易雙方確實(shí)通過(guò)淘寶交易進(jìn)行套現(xiàn)的，交易做撤銷(xiāo)處理，錢(qián)款退款買(mǎi)家。但若您能提供有效憑證證實(shí)交易屬于套現(xiàn)（買(mǎi)家信用卡支付，賣(mài)家支付寶轉(zhuǎn)賬的）且能核實(shí)雙方賬戶信息（旺旺聯(lián)系），同時(shí)您已支付寶轉(zhuǎn)賬成功的；在此情形下交易做打款處理。請(qǐng)注意，交易成功后出現(xiàn)該類糾紛的，淘寶不予受理。

（賣(mài)家版）

一、禁限售商品的處理原則

若以下幾類商品出現(xiàn)糾紛的，則按照具體交易情況進(jìn)行處理，但您發(fā)布的禁限售商品可能會(huì)被刪除，您的賬戶有可能被扣分甚至凍結(jié)，請(qǐng)您注意。

1、 平臺(tái)卡商品其所屬平臺(tái)未經(jīng)淘寶網(wǎng)備案的

1） 若平臺(tái)已停止經(jīng)營(yíng)的，相應(yīng)交易做撤銷(xiāo)處理，交易款項(xiàng)支付給買(mǎi)家。

2） 若買(mǎi)家付款時(shí)平臺(tái)已停止經(jīng)營(yíng)的，相關(guān)糾紛將按照交易的實(shí)際情況進(jìn)行處理。例如平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)，買(mǎi)家被第三方詐騙或者反饋未收到貨的，煩請(qǐng)您提供正規(guī)進(jìn)貨憑證、授權(quán)憑證及商品使用情況的憑證給我們，以便淘寶根據(jù)憑進(jìn)行處理。

2、 慢充卡等實(shí)際無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)到賬的虛擬商品

1）買(mǎi)家反饋未收到貨而您實(shí)際已發(fā)貨且已充值到賬的

在此情形下需要買(mǎi)賣(mài)雙方共同舉證，您需要先提供充值成功的憑證給我們。若憑證無(wú)效，交易退款買(mǎi)家處理；若舉證有效，我們將要求您的買(mǎi)家提供您充值未到賬的憑證給我們，若買(mǎi)家憑證無(wú)效，交易打款處理，反之，則退款處理。

2）買(mǎi)家反饋未收到貨而您實(shí)際已發(fā)貨但未反饋充值結(jié)果

在此情形下若您已發(fā)貨但無(wú)有效憑證證實(shí)商品已充值到賬的，交易退款買(mǎi)家處理。

3）買(mǎi)家反饋由于您未發(fā)貨申請(qǐng)了退款但之后您強(qiáng)行發(fā)貨的

在此情形下我們會(huì)需核實(shí)買(mǎi)家首次申請(qǐng)退款時(shí)間及您提交充值的時(shí)間，若買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)間在前，交易退款處理，反之，交易做打款處理。