淘寶開店想要真正盈利，客服就必須有專業(yè)的技巧來促成交易，不然店鋪很難長遠(yuǎn)發(fā)展。

網(wǎng)上的商品客戶是看得見摸不著的，對(duì)質(zhì)量和快遞都充滿著疑問，那么這個(gè)時(shí)候淘寶客服就是客戶網(wǎng)上的導(dǎo)購，引導(dǎo)他們購買，讓客戶買得放心，安心付款，下面小編就和各位店長分享一些關(guān)于售前客服的技巧，希望幫到大家。

妙招1：選擇性不能太大

該選什么好呢？很多買家都是想買，卻犯了選擇困難癥，這里推薦售前采用“二選一”這種技巧，可以這樣回答買家：“親，你喜歡蕾絲多一點(diǎn)還是碎花多一點(diǎn)呢?”又或者“目前店鋪支持XXX快遞和XXX快遞，請(qǐng)問你那邊什么快遞方便呢”。這種技巧就是要買家強(qiáng)迫地從二個(gè)里面選其一，千萬別讓買家有多余的選擇。

妙招2：“饑渴式”

客戶詢問了，卻遲遲沒有下單，究竟在猶豫什么呢？

大眾心理：有些東西越得不到就越好要，同樣這種方法也適用于售前來促成訂單。這個(gè)時(shí)候售前就可以這樣說：這個(gè)寶貝已經(jīng)沒有庫存了只剩下最后幾件或者店鋪的折扣優(yōu)惠今天就截止了。

妙招3：閨蜜角度

有時(shí)候買家出現(xiàn)挑三挑四，總之糾結(jié)于顏色、款式、物流這幾方面。這時(shí)候售前應(yīng)該換位思考，細(xì)心幫助買家挑選，以一個(gè)“閨蜜”的角度引導(dǎo)買家，只要解決這些問題促成這次交易肯定九不離十的。

妙招4：嘗試心理

有時(shí)候皇冠、信譽(yù)度高的店推出新產(chǎn)品，有些買家都會(huì)抱有質(zhì)疑。售前客服可以這樣提議買家：“購買1件回去嘗試一下，我們皇冠店經(jīng)營了幾年老顧客對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量是一致認(rèn)可的，而且現(xiàn)在又是促銷期間。”如果是支持七天無理由退貨的商品，我們也可以承諾顧客，如果不合適可以支持退貨退款。

除了以上幾招，還有以下幾招是針對(duì)一些“拍下未付款”的買家

1、 耐心指導(dǎo)

有一些新手買家比較少接觸網(wǎng)上購買，有時(shí)可能沒有賬號(hào)或者不知道如何開通支付寶，售前語言上應(yīng)該客氣點(diǎn)，不僅大家都是從新手走過來，一步步指導(dǎo)。售前的任務(wù)除了促成訂單還是店鋪的形象代言。

2、 堅(jiān)持寶貝優(yōu)勢(shì)

很多買家都會(huì)貨比三家，遇到這種情況售前應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系未付款的買家了解清楚原因，并堅(jiān)持本店同的寶貝質(zhì)量是同行內(nèi)受到一致認(rèn)可，總之就是不貶低任何人的情況下，突出自己優(yōu)勢(shì)。

售前客服，就像是陪顧客逛街的“閨蜜”，大多數(shù)客戶都喜歡聽取別人意見，訂單就這么來啦！

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本文來源： 淘寶售前客服就是客戶的“閨蜜”