開張都是客，經營自然離不開客戶關系的經營。會員管理，既是一種管理理念，又是一種軟件技術。

對于許多中小賣家來說，客戶流失嚴重和客戶轉化率低已成為嚴重制約其發展的瓶頸。占到網店經營管理間題的80%.事實上，經營好一家網店不僅要關注流量和轉化率，更要防止客戶流失，并最大限度地盤活網店CRM資源。以客戶為中心的管理理念，并將之滲透到交易的每-個環節，是CRM實施的必要基礎。

重解

1個報告+1個原則

做好網店會員，理.即是軟件技術與藝術的結合，又是工理理念、智商與情商的結合。美國專業營銷人員協會曾有報告指出:80%的銷宮是在第4至14次跟蹤后完成，沒有銷位跟蹤就沒有銷自業繃.;而世界苦銷大師吉拉德若名的250原則提出:“一個顧客背后站獵250個潛在顧客，如果一個客戶抱怨公司的產品和服務，那么將會有超過250的人拒絕使用公司產品;反之，如果企業瓜得一個客戶的首肯.那么將會有多于250人即將由潛在客戶轉變為客戶。’

軟件與技術可分析出“4-14與80%的邏輯關系”，情商和智商能讓你發現“250個潛在頤容并成交’的快樂。因此，不僅要三視會員數據.更應慎重分析客戶流失現象的潛在原因。

核心

數據+藝術

中小賣家選擇什么樣的軟件技術服務路徑，一方面要學會分析和創新自己;另一方面則需要閱讀和培育消費者。網店只有不斷創新，才會持續地吸引買家進來。做好會員管理.首先要用數據定格你的消費群體，第二步是用你的情商和智商讀住買家，最后用技術與藝術管理好你的老客戶。抓住消費群體的偏愛，就是抓住了客戶與市場。

將更用準的“小而美.植入會員管理中，正是適合廣大中小賣家的新七點。網購從傳統PC到移動終端，消費者體驗更加便捷的同時，消費習慣也更加個性與分散。海量商品與促銷信息狂轟亂炸.往往使消費者急于擺脫大而無當的泛泛營銷.又迫切想找到適合自己的精準服務。所以對于賣家來說.，要的不是你有多少客戶，而是有多少忠誠于店鋪、商品、品牌與服務的“粉絲’。

賣家也要化被動為主動，將以往盲目的披動推廣升級為主動交流互動的社會化營銷圈子。如今會員管理和過去最大的不同是丟棄了傳統的軟件形式，而是以互聯網應用的形態存在。賣家和買家可以通過微博、微信、QQ等各種SNS互動，將會員管理普及到每一次對話中.并已逐漸成為趨勢。

伴隨著市場越來越大的競爭壓力和行業細分，電商企業對會員管理的需求將更強烈。拼于云計，的應用浦求也在迅速增長。未來幾年，云計算CRM市場的年復合增長率將突破60%,預計2014年將取代傳統會員賈理俊式成為行業主流。因此，無論是從產業宏觀研究還扭從網店經營，眼，做好會員管理都至關重要.

案例

讓會員管理滲透到每個環節
用創意

早春第一縷陽光給客戶以驚喜

分析網店會員數據.創意上突出視覺營銷元素，將季節、時尚與客戶的消費偏好融合在一起。“早春第一縷陽光”是很多粉絲對網店的收藏點評。每年一次打動粉絲的芳心也形成了特定的購買粘性，網店因此成了許多粉絲選購早春新裝的第一站。

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本文來源： 有效的淘寶網店會員管理應如何操作?