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塑造產(chǎn)品說(shuō)服力:提升轉(zhuǎn)化與需求

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-15 07:23:32  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

  描述似乎很難,競(jìng)品分析,7天無(wú)理由退換,評(píng)價(jià)截圖……沒(méi)完沒(méi)了,蛋疼的找不到方向,其實(shí)絕大多數(shù)賣家的描述都是在塑造信任——他們已經(jīng)自作聰明的假設(shè)客戶非常需要他們的產(chǎn)品。

  其實(shí)大部分產(chǎn)品就像藍(lán)顏知己一樣,缺的不是信任,而是欲望。
  首先。
  忘了“狗狗不喜歡,可以退”這一類的風(fēng)險(xiǎn)承諾吧。在客戶未下定決心購(gòu)買之前,“承諾一輩子包退換”都是沒(méi)用的。
  回想兩個(gè)場(chǎng)景
  你是否曾經(jīng)中意某樣?xùn)|西,在櫥窗前徘徊N次,一沖動(dòng)買回來(lái),卻沒(méi)用過(guò)幾次?譬如,一支看時(shí)間令人捉急的個(gè)性化手表?
  你會(huì)不會(huì)經(jīng)常等到使用時(shí),才記起忘了買一些必要的生活用品,譬如一支給黃種人用的黑人牙膏?
  顧客的欲望其實(shí)就是這兩種場(chǎng)景組成。
  “需求”和“欲求”是兩種不同的概念。需求就像保險(xiǎn)箱一樣,人人都需要,但是又很少人主動(dòng)去買。欲求就像是“BMW跑車”,誰(shuí)都想擁有一部,但又不是非要不可。
  每一種商品“需求值”和“欲求值”是不同的,當(dāng)你找到,需求值和欲求值都很高的商品,甚至無(wú)需浪費(fèi)唇舌,就能暢銷無(wú)阻。不過(guò)事實(shí)總是殘酷的,大部分的產(chǎn)品,不是缺少欲求,就是缺少需求。
  你一定聽(tīng)過(guò)熱水中的青蛙的故事吧。把青蛙放在鍋里,然后慢慢地丶緩緩地用火加溫。本以為到了一定溫度它就會(huì)跳出來(lái)的,可結(jié)果卻不是這樣。它就在熱水中被煮死了。
  不知道這是不是真實(shí)的故事,關(guān)鍵是在微熱的水中青蛙很舒服,所以就一直一動(dòng)不動(dòng),結(jié)果死掉了。
  青蛙的故事同樣也發(fā)生在顧客身上。顧客沒(méi)有任何危機(jī)感,過(guò)著幸福的生活。所以無(wú)論你怎么提醒他們某某商品不可缺少,顧客也不會(huì)產(chǎn)生任何反應(yīng)(行動(dòng))。
  誰(shuí)都知道太胖了不好,吸煙太多了不好,可是肥也減不下去丶煙也戒不掉。所以,讓這些處于幸福狀態(tài)的顧客感到迫切的必要性從而行動(dòng)起來(lái),這就是你努力的價(jià)值。
  接下來(lái),為了讓這些幸福的“青蛙”在被開(kāi)水煮死之前采取行動(dòng),我們?cè)趺醋霾藕媚兀?/div>
  對(duì)了,讓附近出現(xiàn)蛇就行了。
  這樣一來(lái),它就會(huì)動(dòng)搖,內(nèi)心的平衡就會(huì)被打破。為了回復(fù)心靈的平衡,它只有采取行動(dòng)。并以此為契機(jī),產(chǎn)生勇往直前的決心。
  讓我舉個(gè)例子吧。
  假設(shè)我們要把勞保鞋賣出去。
  如果是你,會(huì)運(yùn)用什么樣的語(yǔ)言丶會(huì)怎么推銷呢?
  面對(duì)淡定的顧客你也許會(huì)說(shuō):
  “①YY正品勞保鞋,廠家直銷,精致做工,質(zhì)量一流,②保暖防凍,舒適度高……③7天無(wú)理由包退換,適用于各種惡劣用工環(huán)境,值得信賴!”
  按照我們剛剛的需求和欲求分析,這樣的描述客戶好像采取行動(dòng)和不采取行動(dòng)差別不大,需求值和欲求值都很低。所以賣不出去。
  首先,讓我們想一下如何改善需求值。要做到這一點(diǎn),就要先將問(wèn)題的定位進(jìn)行改善。將需求的迫切性激化。
  “一雙為安全而生的勞保鞋的告白:
  建設(shè)工地環(huán)境復(fù)雜惡劣,尖釘,銳器,重物……威脅著雙腳,尖釘穿刺腳底,令人窒息的疼痛,血流如注……因?yàn)檫@樣的意外造成的工作耽誤,時(shí)間浪費(fèi)太多了,為了防護(hù)雙腳,請(qǐng)選擇一雙真正保護(hù)雙腳的勞保鞋。”
  極端狀態(tài)的例子聽(tīng)上去讓人很不舒服,可是我覺(jué)得大家會(huì)明白這樣可以提升定位。注意我運(yùn)用了很多感官(你可以圖文結(jié)合),這樣能夠充分調(diào)動(dòng)人的想象力,這是非常重要的,你必須把客戶設(shè)身處地的帶進(jìn)場(chǎng)景。因?yàn)樾睦锵胂蟛怀鰜?lái)的事情,也很難付諸到行動(dòng)上!
  客戶的需求值上升了還不夠,為了讓顧客具有無(wú)法按捺的欲求,該怎么做?
  人的本質(zhì)都是一致的,喜歡逃避痛苦,追求快樂(lè)!
  所以,如果行動(dòng)伴隨的快樂(lè)(優(yōu)點(diǎn))很多丶不行動(dòng)卻帶來(lái)很大的痛苦(不利)時(shí),欲求就會(huì)很高。
  不僅如此如果行動(dòng)后的快樂(lè)只有少數(shù)的,人能得到的話,這時(shí)顧客就會(huì)有緊迫感,很快開(kāi)始行動(dòng)。如果能制造出這種狀態(tài),轉(zhuǎn)化率的提升會(huì)不可思議。
  剛剛我們將不行動(dòng)的痛苦進(jìn)行了濃墨重彩的描述,自然使人聯(lián)想到如果行動(dòng)了就會(huì)得到多么大的快樂(lè)。然后如果加上下面的表達(dá)……
  “為了您的安全和放心,請(qǐng)務(wù)必選擇安全可靠的勞保鞋,(開(kāi)始產(chǎn)品介紹)N牌勞保鞋,軍工品質(zhì),采用一流防砸仿穿刺材質(zhì)(圖片展示),根據(jù)人體構(gòu)造學(xué)原理設(shè)計(jì)。不光是安全,本款產(chǎn)品美觀大方,舒適度極強(qiáng)。適用于工作休閑遠(yuǎn)途旅行等多種場(chǎng)合。(消除價(jià)格顧慮)我們一雙勞保鞋的價(jià)格,不過(guò)是您買一雙皮鞋一半的錢,(限時(shí)好處和緊迫感)新產(chǎn)品上市,推廣期6折優(yōu)惠,前100名贈(zèng)送防臭腳鞋墊和鞋油!”(注意,你可以把這些文字變成圖文結(jié)合形象的放進(jìn)描述)……
  如果精心寫出這些語(yǔ)言,行動(dòng)的益處丶不行動(dòng)的損失的定位都會(huì)向右上方偏移。這樣的話,客戶的欲求值會(huì)大幅度提高。(當(dāng)然方式可以多種多樣)
  接下來(lái),有什么方法能讓顧客感受到行動(dòng)的益處丶不行動(dòng)的損失?
  1折扣
  折扣是有效果的,但是個(gè)人認(rèn)為,只限于老客戶。網(wǎng)絡(luò)的折扣讓客戶已經(jīng)麻木,無(wú)論你是零利潤(rùn)還是虧本,客戶第一次看到什么價(jià)格,就認(rèn)為你是什么價(jià)格!
  2加量
  打折會(huì)使毛利率受損失,考慮到這種情況,這個(gè)手段還算是比較有效,這就是加量。購(gòu)買2件T恤,贈(zèng)送一件(買二贈(zèng)一)。
  3贈(zèng)品
  比如超市里的牙膏送杯子,我見(jiàn)過(guò)很多人為了杯子,會(huì)去買一支比平時(shí)貴很多的牙膏。如果冬季的時(shí)候,一款上好的毛呢外套,贈(zèng)送一條百搭的圍巾,是很有吸引力的!
  4贈(zèng)品的數(shù)量
  雖然產(chǎn)品本身才是關(guān)鍵,但是贈(zèng)品的數(shù)量非常具有誘惑力,比如“買一個(gè)手機(jī)殼,送按鍵貼丶手機(jī)前后膜丶防塵塞……等等10種贈(zèng)品”,雖然都是便宜的贈(zèng)品,顧客就會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品太實(shí)惠了!
  5內(nèi)在欲求
  任何一個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)在需求才是關(guān)鍵,精準(zhǔn)鎖定人群,比泛泛而談要好太多,比如高檔摩托車的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是普通摩托車,而是跑車。墨鏡的內(nèi)在需求不是遮陽(yáng),而是拉風(fēng)的裝飾品。
  6形象化
  客戶買產(chǎn)品最終對(duì)應(yīng)的是產(chǎn)品能帶來(lái)的效果,而不是產(chǎn)品的功能。塑造的注意力應(yīng)該集中在產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的改變上。“這就是為什么汽車廣告,總是在描述汽車生活的快樂(lè)感官,而性能配置只是輔助的介紹。”換句話說(shuō),祛痘產(chǎn)品不要只是描述祛痘的效果,而是要描繪,客戶祛痘后,自信快樂(lè),幸福懷抱的感覺(jué)!
  好了說(shuō)到這里,希望你能抓住顧客轉(zhuǎn)化的本質(zhì),無(wú)理由退款,競(jìng)品分析,折扣促銷……只是形式的一種,形式可以百變,營(yíng)銷本質(zhì)卻不離其宗,那就是懂人性。一個(gè)好的商品,除了能滿足需求,還要能夠被顧客理解。在產(chǎn)品滿天飛的買方市場(chǎng),后者更是重點(diǎn)。

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