影響消費決策的因素有很多，而在網絡交易中，買家需要更多的信息來選擇和判斷商品價值，進而做出購買動作。對必要信息的披露，將讓買家對商品有更加完整的認識，也能讓誠信經營的賣家得到更多機會。
今日，記者從淘寶網內部獨家獲悉，逆向數據將增加在買家端的展示，詳情頁成交記錄將對商品銷量分層做進一步展示，并首次在買家端披露糾紛退款筆數，該調整將于8月30日起正式上線。
認知影響購買決策
隨著淘寶1314新戰略的調整，淘寶網平臺也從去年開始一直在轉型。不管是交易合約化，還是個性化保障金，乃至各類目具體規則的調整。總體來看，平臺角色逐漸下沉，轉而將更多的權利交還給買賣雙方。同時，流量分配機制發生變化，賣家拼商品、拼價格的同時，也開始比拼服務，慢慢涌現出了許多類似雙12的小而美的賣家。
在交易過程中，消費者反饋需要更多的信息來選擇商品和判斷是否購買。對于商品信息是評價、銷量和售后服務尤為重視。淘寶網進而針對“銷量”、“售后服務”做了深入調研發現，消費者對于商品的銷量的定義、組成部分和售后信息有非常大的認知需求。
結合市場需求，淘寶網做出對部分逆向數據的增加披露展示。增加近30天，該商品已付款筆數，該商品確認收貨筆數以及該商品糾紛退款筆數。如果以上信息都為0，則顯示0筆。在具體展示上，當買家點擊任何一個筆數時，會展現該筆數下的詳細訂單信息。
增加展示糾紛退款數
今年4月26日，糾紛退款率的算法做出升級。核心在于增加了賣家責任的判定環節。糾紛退款的筆數調整為“支持買家或維權成立的交易筆數總和”。從算法的調整中可以看出，非賣家責任的退款將首次從這個基數中剔除，不做計算，而售后服務首次被納入到糾紛退款率的計算公式中來。
本次調整之前，糾紛退款的筆數并未在買家端進行展示，而只供賣家在后臺查看。而本次對商品實際銷量做出進一步定義和展示，并對寶貝糾紛退款筆數進行披露，將在很大程度上影響消費者的購買決定。
記者隨機采訪的賣家中，近半數賣家支持該信息的披露，并表示這是對誠信經營店鋪的利好消息，而對于糾紛退款責任判定的爭論也依然在持續，另有小部分賣家表示，此舉是對買家的保護多于賣家，有權利的傾向。
誠信交易 做好售后
對于賣家提出的質疑和問題，淘寶網資深運營表示，首先，誠信經營還是核心，所以對于那些想通過白菜價、1元包郵等方式獲得短時大量付款的賣家來說，影響會比較大，因為買家可以在成交記錄中清晰的看到該寶貝已付款的筆數，交易成功的筆數。
此外，售后服務也成了賣家應尤為重視的環節，糾紛退款筆數是對維權中賣家責任的披露，所以賣家應根據該數據及時調整售后服務，減少糾紛退款筆數的增加。
記者觀察發現，從年初到現在，從搜索流量機制的變更到信息披露的調整，爆款效應被進一步削弱，使得以往依靠爆款闖天下的賣家不得不調整策略，并在售后服務上做好功課。
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本文來源： 逆向數據將增詳情頁成交記錄糾紛退款率
