化后，只有賣家成功完成的退款才計(jì)入退款數(shù)據(jù)。類似“誤操作提交退款”、“重復(fù)提交退款”等由買家提交、但實(shí)際未成功的退款將不計(jì)入。

　　在最近幾次熱烈的討論中，如《退款率該怎樣才能不讓店主頭疼》 、《退款率如何調(diào)整？》，賣家較多提到“買家誤操作提交退款”、“買家重復(fù)提交退款”等未實(shí)際發(fā)生的退款計(jì)入退款數(shù)據(jù)欠合理，希望改進(jìn)和優(yōu)化。

　　經(jīng)過多輪分析原因、尋找對策后，確定了一個(gè)優(yōu)化方案：將退款數(shù)據(jù)從目前的“新增退款數(shù)”和“新增退款率”分別改為“成功退款數(shù)”和“成功退款率”。優(yōu)化后，只有賣家成功完成的退款才計(jì)入退款數(shù)據(jù)。類似“誤操作提交退款”、“重復(fù)提交退款”等由買家提交、但實(shí)際未成功的退款將不計(jì)入。

　　這樣，退款數(shù)據(jù)能更好地幫助賣家朋友們了解自己實(shí)際處理退款的情況，及時(shí)改進(jìn)網(wǎng)店運(yùn)營和售后服務(wù)。經(jīng)過近兩周的測試，以上退款數(shù)據(jù)的優(yōu)化于1月25日完成，具體體現(xiàn)在店鋪的信用評價(jià)頁和賣家中心的消保模塊（如下圖紅框所示）：

　　1.店鋪信用評價(jià)頁：

　　2.賣家中心消保模塊：

　　小二解答：

　　問：“退款率”是怎樣計(jì)算的？

　　答：這就要分解來一點(diǎn)點(diǎn)的看。

　　計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%；計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天；計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無交易，無退款，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù)/6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（10+15）/（125+112）=10.5%。

　　問：買家誤操作提交的退款計(jì)入“退款率”嗎？

　　答：不會計(jì)入的。盡管買家提交了退款申請，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實(shí)際發(fā)生。類似這種情況都不會計(jì)入。

　　問：如果未及時(shí)處理退款，對網(wǎng)店有什么影響？

　　答：如果退款未得到合理處理，買家申請小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會影響網(wǎng)店在搜索的排序和營銷活動報(bào)名。所以，請及時(shí)妥善地處理買家們的退款申請。通過為買家提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷贏得良好口碑和更多成交機(jī)會。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 退款率計(jì)算方法優(yōu)化啦