淘寶，天使還是惡魔？

　　12月5日，C店賣家刷單招致下架，引發小賣家集體圍攻大賣事件爆發。第一時間，我打電話給兩個C店掌柜朋友，詢問他們店鋪是否受到影響，得到的答案一個是沒有，另一個是對此事毫不知情。事后聯系淘寶小二朋友，他和我說，這次懲治刷單是系統排查，數據被清洗了多次，真正蒙冤的少之又少。對于此事，不少C店賣家憤怒的點在于：1.不患寡而患不均，沒有排查天貓；2.沒有給機會，系統查到刷單記錄直接下架。從這整個事件出來，到衍化圍攻大賣家鬧事，可以看出刷單的普遍性，很多賣家從內心根本就認為這個太正常不過了。這個現象是需要去扭轉的，古往今來，從來沒有看到不誠信商家能把生意做大的。同時，這給我們的啟示是：淘寶平臺在積極擺脫買家對集市低價、假貨、不誠信、不正規的固有印象，作為賣家，我們應該升級了，應時而生，順勢而為。

　　12月24日，傳出C店男裝類目流量“被劫”事件，不少賣家表示淘寶搜索“男裝”或者類目搜索“男裝”，出現的都是天貓商品。一時間，“淘寶要革中小C店賣家的命”、“，淘寶開始封殺自主創業的小賣家”等傳言紛紛揚揚，引起不小的恐慌。而當日13:41，淘寶網官方微博發出澄清微博：很抱歉各位親，從凌晨3點至13:30，淘寶后臺系統在升級過程中出現了問題，導致少部分搜索結果中出現排名異常，目前已經調整完畢，搜索排序也已經恢復。為此給您帶來的不便，非常抱歉。隨后自媒體大V@淘寶鬼腳七發微博稱：已經恢復了，從內部了解，確定是bug。淘寶內部很重視C店，大家完全不用擔心。

　　淘寶，到底是天使還是魔鬼？當初相戀時，你儂我儂，沒有過多的利益糾紛，一起成長，雖然艱苦，但是甜蜜。如今一方強大，另一方如果做大了，跟得上對方節奏，那便是溫熱如初，無10年之癢的違和感；若是另一方跟不上了，匹配度不夠，便是拆伙走人，一拍兩散，恨之入骨。這怪誰？這是時代的錯，是電商變化太快，是市場優勝劣汰的必然結果。

　　大淘寶絕不會放棄C店

　　但變化的再快，淘寶也絕對不會放棄C店，因為這是淘寶區別于其他平臺最大的特色，淘文化是淘寶的基因，別人學不去的。遙想當年，泥腿子大哥B2B風生水起，然后到集市店C2C百花齊放春滿園，再到淘寶商城B2B，天貓主力，風頭正勁。情況確實變了，但前面兩個就會消失了么？絕對不會。我認為淘寶絕對不會放棄C店，仔細分析下，主要有以下幾個原因：

　　首先，C店是淘寶的基礎所在。從店鋪數量上來看，目前淘寶網有700多萬賣家，其中集市店鋪就占了600多萬。從交易額上來看，2012年，淘寶與天貓的總交易額為6300億元，淘寶年度交易額為5000多億元，天貓為1000多億元。不管從哪方面來看，集市店目前仍占據著淘寶的大頭，淘寶怎么會輕易放棄如此大的市場？

　　其次，天貓和C店對于大淘寶而言，是兩個不同的戰略發展方向。未來天貓的發展路徑就是打造線上的shopping mall，如現在的淘寶點點、天貓超市。未來是要不斷提升品牌level，走向高端化、國際化。而C店是完全不同的發展路徑，C店要做的是百花齊放，百鳥爭鳴。新店小店要做的是抓住自己的消費群，做出自己的特色來。

　　最后還有一點，很容易被大家忽視。12月24日，阿里研究中心和清華大學社會科學院公布合作完成的《阿里巴巴就業》課題最新研究成果，證實越來越多包括農民、大學生、家庭婦女在內的弱勢群體選擇了在淘寶網平臺進行網絡創業，使其成為社會草根實現自我創業和就業的最大平臺。研究表明，淘寶為近60萬個沒有工作的人提供了充分就業的機會，其中包括8萬家庭主婦、17萬待業者、2300個退休職工和31萬學生。淘寶已經是一個社會現象，肩負著就業使命，不可能消失，賣家朋友可以放120個心。

　　當然，我說的淘寶絕對不會放棄C店賣家，指的是C店賣家群體，而不是個體。任何一個體制，都會有人被淘汰，要么是太沒有價值，要么是槍打出頭鳥，而中部、腰部群體，永遠是安全的。所以，C店賣家與其在這里擔心會被淘寶封殺，不如把時間精力用來做好店鋪。雙十一、雙十二，我在調研中發現很多集市店鋪的銷量都翻了4~5倍，只要店鋪有一定銷量，運營健康，大促還是能分得到一些流量的，如果真覺得一點流量沒有，那肯定是店鋪沒有做好。不得不面對的現實是，跳出來抱怨的，往往是沒有實力的。

　　2014，C店何去何從？

　　盡管說淘寶絕對不會放棄C店賣家，但是目前競爭的激烈程度，以及行業的發展趨勢都很明顯的表現出來，淘寶越來越難做了，很多C店賣家的感覺或許會更加強烈。

　　那么，C店賣家未來的未來究竟會怎么樣？C店賣家該何去何從？

　　2009年初涉淘寶，那時候憑借自己的悟性，遠在內陸就摸索出了一條“打造爆款”“單品致勝”的道路，利用漢正街本地漢貨低價、低質的特點，那年頭這些特點還是優勢，因為網購的人還不是特別多，網購人群理性的消費習慣還沒有培養起來，大多數人還是盲目消費、從眾心理。但是那個時代已經一去不復返，現在主動出擊的時候到了。一直以來，淘寶鼓勵天貓商家自己玩，集市這邊則是帶著商家玩。淘寶也希望看到更多有實力、有創意的賣家有新的玩法。因此，C店賣家真正需要去做的是：

　　第一，改變心態。淘寶并非無情無義，且不說你前期賺到了錢，是淘寶給的好平臺，現在這樣只是大勢所趨。擺正好自己的心態尤為重要，作為賣家沒必要在負能量的事情上浪費功夫，這樣你不是一個合格的生意人，只會加速自己被淘汰。不要被負面消息影響，不要為自己暫時的不成功找借口，外因都是次要原因。馬云說：很多事本身沒有意義，是你給了它意義。玫瑰花本身沒有意義，當你要送給你女朋友時，花就變得有浪漫意義了。工作沒有意義，但你只有自己把它附加意義，它才會變得有意義和樂趣。學會讓自己經營的小店，小企業給你的客戶帶去快樂和價值，因為客戶的快樂會給你帶去辛苦工作的意義。

　　第二，找到標簽。在調研中，我發現有一些C店活得特別好，不用過多的付費流量，而有一些C店苦苦撐著，賠錢賺吆喝。貧富差距特別大，這是為什么？現在淘寶商品最突出的問題是同質化太嚴重，如杭州女裝賣家都去四季青拿貨，出來的新款天下一大抄，如何在比拼中突圍出來？找到屬于自己的標簽。美是相對的，以前我總覺得要做大市場的生意，賺到90%人的錢；現在才發現碎片化時代的今天，我要的藍海市場其實是1%的美。同質化是最要擯棄的。不要每天跟無頭蒼蠅似的去市場打貨，你現在還沒有強大供應鏈，但總得有固定幾家。

　　第三，修煉內功。首先要正視問題。C店的問題代表淘寶的問題，低價、假貨，這是很多消費者對淘寶的既定印象，也是淘寶從0開始積累的問題，最痛恨的問題。你現在要做C店就是首先要離這兩個關鍵詞遠遠的。然后要樹立正面形象，讓淘寶平臺和買家看到你在店鋪上的內功修煉：1.極致化，店鋪定位款式風格更加明確，標簽更明顯；2.規模效益，款式更多，上新頻繁，關聯銷售多；3.在視覺傳達、文案策劃、服裝搭配、營銷活動、客戶服務、老客維系上推陳出新。

　　第四，做到極致。成功沒有捷徑，最容易的成功就是一條道走到黑。比如某淘寶女裝C店，之前店鋪在市場上到處拿貨，庫存多而散，撐不下去，后來找到了自己最喜歡的森女風格，堅持做自己的風格，堅決不陷入價格戰的惡性競爭。現在一年過去了，已經小有起色，日發貨量穩定，且利潤可觀。但是能耐得住寂寞，一直堅持的又有多少呢？

　　立足淘寶，又要跳出淘寶

　　經營要緊跟時代進步而進步，單純的說什么“唯一”“必須”都是極度膚淺的。

　　生意要長遠地走下去，既要立足淘寶，又要跳出淘寶。C店有它存在的價值和意義，賣家需要轉變的是多元化經營思路，可以考慮多C店運營、開天貓店和進駐其他平臺，甚至是采用目前以聚石塔為依據的天貓/淘寶外店系統，

　　立足淘寶。現在不僅是C店小賣家，連一部分大賣家也在思考C店的未來。這部分人一種是C店起家，2010年天貓商城起來搭上順風車的，另一種是公司開了天貓店之后又開C店的。原因何在，開C店成本低、個人形式，不用押金、扣點、交稅，還有雙十二這種屬于自己的活動。連大賣家都緊抓這C店不放，為什么？這就是C店的優勢所在，這同樣也是無數C店小賣家立足淘寶的基石。

　　當然，只有公司化運作才能把規模做大，但是要不要注冊公司和品牌，要不要入駐天貓，這就要看個人，有沒有一個品牌夢。

　　跳出淘寶。跳出淘寶就是學會多平臺多渠道發展。比如用微信做回頭客，用微博招攬新客戶。我的一個朋友開天貓店，一年都沒起色，為什么？品牌影響力不夠，流量太貴，沒錢砸。然后他出去跑了一圈，決定曲線救國，上唯品會。另外一個賣鮮花的朋友，因為淘寶上生意一直沒起色，便入駐QQ商城賣鮮花，現在每天有100多單。把淘寶、QQ商城所有的業績加起來，拿出去跟平臺談，用這種策略上活動能獲得更多的資源。

　　多渠道多平臺運營是對的，但是對小C們來說還是會很難，沒有品牌怎么拓展渠道呢？其實，企業的競爭說到底就是用戶的競爭，有人就有一切。不想被一個平臺綁架就需要自己學會圈人，利用現在的社交渠道，微博、微信、來往、微淘等等，把客戶從各個碎片化的渠道積累起來，聚集在一起，然后把這群人服務好，用你的產品把他們粘住。當你做好這些的時候，你才能算是在零售立好了足。

　　說了這么多，無非是想跟大家說，與其在這里糾結淘寶C店是否末路狂花，讓自己躊躇不前，不如昂首向前邁進，甩開膀子干！精耕產品，狠抓服務，練好內功，玩轉渠道！