1、什么是品質承諾服務？“品質承諾是交易約定服務中的一種類型。該服務指賣家可結合商品和服務特點，對商品的品質（材質、質量）自定義服務履行前提和違約責任，一旦違背約定內容，則須提供給消費者承諾的補償。補償金額選項有：商品金額20%　、50% 、 70%、100%”。這個定義是淘寶服務中心給我們的定義。

　　2、品質承諾服務的條件以及開通和關閉：開通品質承諾的賣家必須是加入消保的賣家，符合條件的賣家可以通過我是賣家----客戶服務----消費者保障服務----交易約定里面開通即可，里面點擊進去會有一步一步教賣家設置的，而關閉服務的方法在交易約定項里面選擇停用就可以了。

　　3、品質承諾服務常見的幾大問題和解決方式：

　　a、品質承諾服務在什么樣的情況下可以進行賠付，它的界定范圍又是哪些：買家如果根據與賣家約定的賠付申請退款和賠付的，在賣家自己同意退款和賠付的前提下，淘寶系統會自動對買家進行退款和賠償，如果賣家需要出示相關的證明才能進行賠付的，則買家需要通過正規的相關部門的檢測，出示證明報告，方可退款賠付，如果買家不愿意檢測，不能出具報告，但是強制要退款的，賣家又不退的，則由賣家出具相應的證明給淘寶，淘寶會按照證明秉公處理，如果超時或者舉證無效，賣家則需要承擔退款的運費和約定的賠付金額。

　　b、品質承諾服務的約定時效是多長：就像我們的7天無理由退換貨一樣的，最長可以延長到15天，而品質承諾服務約定的時間，則是按照買家確認收貨的時間，如果買家確定收貨了，則品質服務承諾服務失效，買家不能再申請賠付，賣家也無需再承擔責任，但是售后服務還是要做好的。

　　c、買家選擇鑒定產品，產品的鑒定費是由賣家還是買家承擔：買家申請賠付之后，賣家沒有同意，如果買家進行商品的鑒定，如果鑒定報告顯示賣家必須進行賠付，則買家鑒定所支付的金額，由賣家進行承擔，淘寶會將賣家消費保證金劃分相對的金額給予買家。

　　d、買家獲得賠付，商品的狀態是如何的，哪種情況才可以獲得賠付：買家因為產品問題舉證的商品，必須保證是全新，外觀無損壞，標簽未拆，而且是未進水等等的，才能送去鑒定，否則鑒定結果是無效的，還有如果申請退貨，必須保證產品完好，不影響賣家二次銷售，才能退貨。

　　賣家要堅持誠信經營，避免商品不符合描述：賣家做出品質承諾服務，說到底其實還是賣家要誠信經營，避免虛假的成分存在，不要造成買家的錯誤錯覺，防止因為描述的不符合而導致的退款賠付，那么對于店鋪推出的品質承諾服務，我們的賣家朋友又有哪些不一樣的看法呢？

　　【賣家吐槽】

　　賣家零零一說：

　　其實品質承諾服務首先對買家有利，能讓買家更安心更放心，而長期去看的話其實是對賣家有利的，加入新退貨服務的會更吸引更多的買家，提高店鋪的成交額和流量，但是說到底，最有利的還是淘寶平臺，賣家只有做到這些才是立足之本，長遠發展之道。

　　賣家零零二說：

　　如果加入品質承諾服務，就害怕的就是遇到騙子，很多騙子利用這個空檔，對我們中小賣家的店鋪進行詐騙和勒索，很多誠信經營的賣家也無計可施，但是還是覺得淘寶是公平的，遇到騙子，我們第一時間可以選擇讓淘寶介入解決，如果實在不行，再報警，維護自己的合法權益。

　　賣家零零三說：

　　店鋪很早就開了7天無理由退換貨，后來開了品質承諾服務，但是兩者還是存在沖突的，品質承諾是買家收貨之后就失效的，但是7天是就算買家確認收貨還是有效，所以很多買家趁著這個空檔，惡意的拍下產品，忽悠賣家玩，其實很想告訴很多買家，賣家也是不容易的，需要買家的理解，才能讓網購更加的和諧。