一、微淘，簡便快速的用戶體驗：我體驗微淘的過程很有趣。顯然我不是微淘的目標用戶，我聽說微淘后的第一反應是到蘋果商店搜索“微淘”，果然找到了淘寶軟件發(fā)布的微淘App，很麻煩地登錄帳號后發(fā)現(xiàn)完全不是那么一回事，疑惑之余才發(fā)現(xiàn)其實這個微淘只是正好同名，并不是大家說的那個微淘。這里順帶插一句，我最討厭強迫人登錄才能用的網(wǎng)站和App，會流失大量新用戶。我不得不在微博里搜索“微淘”關鍵字才找到。原來微淘的入口在淘寶內(nèi)，它不是一個獨立的App，甚至不算是一個App，而是一個html5網(wǎng)站。這點也很有趣。相較于互聯(lián)網(wǎng)上的基本構成元素——web site網(wǎng)站來說。App的內(nèi)容不能被搜索引擎索引搜索，App的內(nèi)容不能被超鏈接直接點擊打開對應內(nèi)容，App需要下載安裝，App的版本更新升級很麻煩。這些都是早期C/S（客戶端服務器）體系軟件的問題。之后C/S系統(tǒng)被B/S（瀏覽器服務器）體系基本淘汰。App其實很像以前的C/S系統(tǒng)，因為蘋果商店的巨大流量入口和良好體驗而繁榮。隨著手機瀏覽器對html5的更好支持，App最終可能會變成和現(xiàn)在電腦上的客戶端程序一樣，只有游戲和部分工具性的應用，其他應用會以web App的形式在桌面存在。微淘首先推出html5版本還有一個原因就是，html5開發(fā)產(chǎn)品迭代的速度很快，幾天就可以更新一個版本，新版本發(fā)布也不需要用戶升級下載新的安裝文件，下次打開就自動訪問最新版本。試想如果微淘是App程序，每次升級至少幾周到一個月，更糟糕的是用戶手機上的App還需要升級才能用到新版本，對產(chǎn)品經(jīng)理來說，新版本的升級率是一個很重要的指標，這也是為什么微博一直被人詬病的升級個客戶端還非要默認發(fā)一條微博出來，產(chǎn)品經(jīng)理就是拼命想提高升級率，沒有升級的用戶對他來說就跟已流失的用戶似的。而用html5就沒有這個問題，尤其在一個新產(chǎn)品上，有很多不確定因素，產(chǎn)品可能隨時需要調(diào)整優(yōu)化更新，而微淘目前也還沒有一定要App才能支持的功能，所以html5這時就很有優(yōu)勢了，非常適合一款新投入市場產(chǎn)品的概念驗證和快速迭代。我們自己的產(chǎn)品Kancart現(xiàn)在所有的新產(chǎn)品新嘗試也都是html5 web App先行驗證概念的。從淘寶進入微淘，體驗微淘產(chǎn)品后，我的思考如下：1. 微淘的意義在于能產(chǎn)生新的流量，并且避免流量都集中在淘寶入口及搜索上，而是依靠真正的內(nèi)容、產(chǎn)品打動消費者。讓流量能夠更加合理地分流到真正有價值、有質(zhì)量的商品上。消費者消費的本質(zhì)在于得到能給他帶來更好體驗的商品，而不是花費廣告費更高的商品。所以從本質(zhì)上來說，這條路是很正確的。2.為消費者提供個性化的內(nèi)容，或者說消費者感興趣的內(nèi)容。在手機小屏幕、用戶時間碎片化的環(huán)境下，個性化的內(nèi)容很重要。根據(jù)用戶自己訂閱產(chǎn)生的個性化內(nèi)容是第一個階段。就像我一直說的移動的意義，手機通過自己的“三感”（視覺、聽覺、地理位置感覺），感應到用戶當前的興趣點，從線上匹配對應的內(nèi)容（根據(jù)當時興趣點產(chǎn)生的個性化）給用戶。3.另外，對于其他的淘寶導購類網(wǎng)站，微淘和它們幾乎是直接競爭關系，也正因為此，最近一直看到相關報道說，淘寶導購類網(wǎng)站都在大力向其他平臺拓展，減少對淘寶平臺的依賴，并且在微淘剛發(fā)布的時候投放大量廣告，希望抓緊時間盡快拉開安全距離。這說明淘寶之所以推出微淘 ，首先導購這個模式完全成立，并且這個模式的位置離消費者更近，非常的重要。

　　二、微博，個性化內(nèi)容平臺：說完微淘我們接著說阿里投資新浪微博這件事情，也很受大家關注。微博雖然最近聲勢沒有微信那么浩大，但是仍然是我快速獲取信息的一個主要渠道，可以在很短時間內(nèi)讓我了解當前各個領域內(nèi)最新的信息。相較微信，說實話我比較喜歡通過微博獲取信息，主要是快速方便。微博天生是媒體屬性，而微信天生是社交屬性，這是公司的基因所決定的。微淘很像是微博的一個消費類垂直細分領域。微博是一個適合在移動上快速獲得各領域內(nèi)個性化內(nèi)容的大媒體平臺。阿里投資它的原因之一在此吧。另一個立竿見影的好處是微博上開始投放淘寶廣告了。讀取你的cookie，顯示你最近瀏覽過的淘寶商品，提醒你再次訪問，促使下單，這也算是一種精準廣告，根據(jù)你的瀏覽器cookie瀏覽記錄來感應到你的興趣點，然后將對應商品呈現(xiàn)到你眼前。相當于把流出淘寶的流量再一次導回淘寶。微淘、微博對電商的作用比較像，微淘離電商更近一些。我們把它們都歸于老用戶體驗，通過精心運營，為老用戶提供他們各自感興趣的簡便快速的個性化內(nèi)容，從他們的碎片時間中產(chǎn)生流量，產(chǎn)生銷售。

　　三、微信，提供貼身服務：最后說說前陣子很火的微信。我把微信主要歸于老用戶服務關懷。微信的信息推送機制使你很難進行直接營銷，用戶都非常反感推送型的營銷，一旦幾次沒有命中客戶需求，就等著被刪被取消關注吧。微信本身的定位就是社交通訊，雖然用戶數(shù)量極大，但你仍然不能違背這款產(chǎn)品的設計理念，用它進行營銷活動。所以最適合微信做的事情還是老用戶的服務關懷。聯(lián)想一下，其實和你的手機號碼一樣，你討厭垃圾信息吧，但是如果你買的商品發(fā)貨了，快遞什么時候到你家用短信通知你 ，你就會覺得很不錯吧。要是開箱不滿意商品，用手機拍張照就能退貨是不是很方便？商品還沒到，發(fā)個信息就能查詢訂單狀況，是不是很方便？收到商品不知道怎么用，拍張照，客服手機上告訴你怎么操作，是不是很方便？還有就是輔助促銷活動，提前通知客戶。這是最適合微信在電商領域發(fā)力的地方，給消費者提供貼身服務。微信的主要屬性還是在朋友社交上。就像當年QQ，雖然用戶數(shù)量極大，幾乎中國人人手一號，但是最終騰訊并沒有靠QQ本身掙多大錢，最終還是通過把網(wǎng)絡游戲賣給QQ用戶來掙了大錢。微信上可能也是這樣的。所以微信最先推出來的是html5手機頁游功能，畢竟這是一條已經(jīng)被騰訊驗證過的可以可靠掙大錢的路。

　　總而言之，只有兩個地方來：新用戶，老用戶。靠淘寶搜索招徠新客戶的能力很有限，對純電商來說更是如此。我們在賣家服務中應該把精力更多地放在運營、服務好老用戶上。從賣家服務上服務運營好老用戶，使老用戶在淘寶賣家客戶端上產(chǎn)生更多的訂單金額的投入產(chǎn)出比會比專門在淘寶賣家客戶端上拉新客戶高很多。圍繞淘寶賣家服務的特點，揚長避短，如何服務運營好老用戶，是我們眼下應當主要關注的。