誠(chéng)信不僅僅意味著誠(chéng)實(shí)，它意味著你的一切言行都要一致。
有很多理論試圖說(shuō)明為什么一些銷(xiāo)售人員比另一些銷(xiāo)售人員更成功。一些理論認(rèn)為差別在于銷(xiāo)售技巧，另一些則認(rèn)為關(guān)鍵是與生俱來(lái)的天賦。然而，在我看來(lái)，銷(xiāo)售成功最重要的來(lái)源是個(gè)人的誠(chéng)信。
誠(chéng)信并不等同于誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)信意味著你全部的個(gè)性都一致。《Integrity Selling in the 21st Century》的作者Ron Willingham認(rèn)為，誠(chéng)信表現(xiàn)在五個(gè)方面：
1. 你對(duì)人和生活的基本價(jià)值觀。
如果你對(duì)人有著積極樂(lè)觀的看法，并且積極地看待生活的話，你銷(xiāo)售的對(duì)象將會(huì)被你吸引，并且更有可能會(huì)信任你。另一方面，如果你玩世不恭而且充滿懷疑，那么這些價(jià)值觀會(huì)反過(guò)來(lái)作用在你的身上，你的客戶會(huì)抵觸你。
2. 你對(duì)銷(xiāo)售的總體看法。
如果你認(rèn)為銷(xiāo)售意味著幫助別人，讓他們變得更快樂(lè)、更健康、更幸福的話，你就會(huì)充滿精力和熱情地把握每一次機(jī)會(huì)。如果你認(rèn)為銷(xiāo)售意味著操縱別人購(gòu)買(mǎi)他們根本不需要的東西，那么你就會(huì)從內(nèi)心里覺(jué)得自己就是個(gè)跳蚤，并且終將自毀長(zhǎng)城。
3. 你對(duì)自己銷(xiāo)售能力的評(píng)估。
如果你相信自己具備解決客戶問(wèn)題、理解他們的商業(yè)問(wèn)題并且能夠針對(duì)他們的獨(dú)特情況創(chuàng)建解決方案的能力，那么這種信心就會(huì)讓你更有效率。如果你不確定自己是否擅長(zhǎng)推銷(xiāo)，你的不自信會(huì)讓客戶懷疑你的能力。
4. 你兌現(xiàn)承諾的努力程度。
如果你不遺余力地盡一切努力（在法律和道德允許的范圍之內(nèi)）幫助客戶，你就能夠及時(shí)采取行動(dòng)確保銷(xiāo)售有進(jìn)展。如果你沒(méi)有真正地竭盡全力，你的行動(dòng)就是半心半意的，而且會(huì)沒(méi)有效果，這樣客戶就會(huì)到別處采購(gòu)了。
5. 你對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)的信心。
如果你肯定你銷(xiāo)售的東西是最好的，那么這種自豪感將在你的每一個(gè)行動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。如果你私下里懷疑自己賣(mài)的東西不夠好，你想要幫助客戶的渴望會(huì)和你知道你在向他們推銷(xiāo)垃圾的認(rèn)知沖突，因此會(huì)讓你變得更沒(méi)有效率。
為了總結(jié)，如果你真的希望自己能夠擅長(zhǎng)銷(xiāo)售：
1. 對(duì)人和生活保持樂(lè)觀。
2. 把銷(xiāo)售作為幫助別人的方式。
3. 學(xué)習(xí)如何銷(xiāo)售并且不斷保持學(xué)習(xí)。
4. 100%致力于幫助客戶。
5. 只向你的客戶推銷(xiāo)真正最好的東西。
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