“店鋪休假，發(fā)貨腫么辦？”處理結(jié)果：
“我是代購(gòu)，沒貨投訴腫么辦？”處理結(jié)果：
好啦上期的結(jié)果已經(jīng)給出了，小伙伴們仔細(xì)看看哦~
本期天繼續(xù)為大家分享兩個(gè)常見的投訴案例場(chǎng)景。擺事實(shí)講道理，一定能讓你有收獲。
小伙伴們，口號(hào)喊起來！！！
“好好學(xué)習(xí)，天天向上”
場(chǎng)景一：“老板！我的貨呢？”
溫馨提醒：在對(duì)買家作出承諾之前一定要確認(rèn)自己可以實(shí)現(xiàn)履行，如果不確認(rèn)的情況下，切記不要隨口答應(yīng)，阿里旺旺聊天記錄將作為依據(jù)，由于換貨屬于承諾故不支持賠付金處理，投訴成立會(huì)直接扣分。建議賣家能及時(shí)聯(lián)系買家說明清楚情況，避免投訴糾紛，引起不必要的損失。通過這個(gè)案例大家可以聯(lián)想到其他的（贈(zèng)品、包郵、等等承諾），都是雷同的處理方式。
場(chǎng)景二：承諾的沒做到
溫馨提醒：如果對(duì)買家明確承諾要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，后續(xù)就需要履行，請(qǐng)?jiān)谛《幚碇凹皶r(shí)完成退款，履行自己的承諾則投訴不成立。補(bǔ)充最新規(guī)則：運(yùn)費(fèi)有承諾根據(jù)承諾履行，若未對(duì)買家承諾，根據(jù)責(zé)任方，雙方舉證判斷郵費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)（郵費(fèi)爭(zhēng)議類似退款維權(quán)的判定），如判斷支持買家，會(huì)提前通知賣家賠付，請(qǐng)關(guān)注好站內(nèi)信，拒絕賠付會(huì)導(dǎo)致投訴成立。
違背承諾變更處罰結(jié)果的違規(guī)有：
付款后無(wú)法按成交價(jià)格交易；
拒絕按約定價(jià)格或折扣修改交易價(jià)格；
拒絕履行貨到付款交易；
拒絕信用卡付款交易；
未按約定快遞發(fā)貨；
變更點(diǎn)：處罰結(jié)果從扣4分變更為：扣3分加交易金額5%進(jìn)行賠付（同未按約定時(shí)間發(fā)貨違規(guī)），主動(dòng)賠付不扣,除以上違規(guī)外，其余違規(guī)處罰不變。
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本文來源： 常見投訴之違背交易承諾該如何解決
